Spelaren från Nederländerna hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren informerades om att uttagsbehandlingen kunde ta upp till 14 dagar på grund av KYC-verifiering eller höga volymer av förfrågningar. Efter den rekommenderade väntetiden bekräftade spelaren mottagandet av uttaget. Klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse.
Casino Lab - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 550 €
Casino Lab
Säkerhetsindex 2.6 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål angående försenade uttag och begränsad åtkomst till mina pengar på CasinoLab.
Det totala beloppet som för närvarande inte är tillgängligt för mig är 550 euro.
Detta består av:
- 250 € i väntande uttagsförfrågningar (150 €, 75 € och 25 €), som alla har förblivit i "väntande" status utöver casinots angivna behandlingstid
- 300 euro finns fortfarande kvar på mitt kontosaldo, som jag inte kan ta ut eftersom systemet anger att jag har nått det maximala antalet väntande uttagsförfrågningar
Det leder till att jag inte kan få tillgång till hela mitt saldo.
Mitt konto anger också att verifiering inte krävs, så förseningen kan inte förklaras av någon pågående verifieringsprocedur.
Dessutom har kundsupporten lämnat inkonsekvent information. Jag fick först veta att betalningen skulle slutföras inom en viss tidsram, men senare fick jag veta att inget konkret datum kunde anges.
Detta klagomål handlar därför inte bara om försenad behandling, utan också om det faktum att casinot hindrar mig från att ta ut det återstående saldot samtidigt som de misslyckas med att behandla de befintliga uttagsförfrågningarna.
Jag har bifogat skärmdumpar som visar:
- de pågående uttagsförfrågningarna och deras belopp
- det återstående kontosaldot
- meddelandet som anger att inga ytterligare uttagsförfrågningar kan skickas in på grund av det maximala antalet väntande uttag
- kontoverifieringsstatusen
Jag ber vänligen om hjälp med att lösa detta ärende och att få tillgång till hela mitt saldo på 550 € utan ytterligare dröjsmål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Frankdefrankie!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för ditt svar.
Jag förstår den allmänna riktlinjen på 14 dagar. Jag vill dock betona att mitt ärende innebär ytterligare problem utöver den vanliga handläggningstiden.
Jag har 250 € i väntande uttag
Jag har också 300 euro på mitt konto som jag för närvarande inte kan ta ut
Inledningsvis uppgav CasinoLab att inget konto kunde hittas.
Senare erkände de uttagen utan att ge en tydlig förklaring.
Dessa inkonsekvenser väcker oro utöver en typisk handläggningsförsening.
Jag är helt samarbetsvillig och villig att genomföra alla verifieringar om det behövs, men för närvarande har ingen sådan begäran gjorts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningUppdatering angående mitt klagomål:
Jag har kontaktat casinot via livechatt och fått följande bekräftelser från deras supportteam:
Kasinot uppgav att förseningen beror på ett stort antal förfrågningar från deras finansiella team.
Just nu:
Baserat på deras egen bekräftelse är förseningen helt och hållet på casinots sida och inte orsakad av några saknade dokument eller kontoproblem.
Jag kommer att fortsätta övervaka situationen, men jag vill betona att uttagen redan ligger utanför den förväntade handläggningstiden.
Alla stödjande skärmdumpar finns tillgängliga och kan tillhandahållas vid behov.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningUppdatering angående mitt klagomål:
Det har skett ytterligare framsteg med mina uttag.
Sedan min senaste uppdatering har casinot behandlat och jag har mottagit följande betalningar:
Detta bekräftar att:
Det återstående uttaget på 300 euro gjordes nyligen, eftersom det tidigare inte var möjligt att begära detta belopp på grund av systembegränsningar för antalet aktiva uttag.
Just nu behandlas uttaget på 300 euro.
Även om jag bekräftar delbetalningarna har uttagsprocessen varit långsam och inkonsekvent, och jag väntar fortfarande på slutbeloppet på 300 euro.
Jag kommer att fortsätta övervaka situationen och ge ytterligare uppdateringar om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Frankdefrankie!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Frankdefrankie,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Frankdefrankie,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
