Spelaren från Finland har problem med casinot angående välkomstbonusen. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven försvann en betydande del av deras saldo utan förklaring, och spelaren betonar att villkoren inte specificerar ett avstående från maximal bonus på 10x bonusen för Finland. Trots att de kontaktat casinot och väntat i över en vecka, begär de återbetalning av sina saknade pengar, eftersom de känner att processen försenas i onödan.
Casino Lab - Spelarens kontosaldo är delvis konfiskerat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 11h 1m 35s
Casino Lab
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej,
Jag spelade välkomstbonusen på casinolab.com. Jag satte in 150 euro för en 100% bonus. Jag fick 150 euro i riktiga pengar och 150 euro i bonuspengar på mitt konto. När jag hade slutfört omsättningen var mitt saldo 3584,75 euro. När bonusen släpptes sjönk mitt saldo till 1500 euro (10x insättningen). Efter det spelade jag ytterligare två snurr med en insats på 5 euro. Så 2084,75 euro försvann från saldot utan anledning.
Efter detta tittade jag noggrant på casinots välkomstbonusvillkor. Villkoren nämner INTE att undantaget från 10x maxbonus gäller för landet Finland.
Jag tror att casinots villkor för välkomstbonusen inte säger att det finns en maximal bonusutbetalning på 10x. Jag kontrollerade specifikt innan jag tog emot bonusen att det inte finns någon maximal uttagsgräns. Och så var det, även om bonusvillkoren inte säger att bonusutbetalningen på 10x max även gäller Finland. Det nämner bara Thailand, Brasilien, Chile och Peru.
Jag vill att casinot ska återbetala det saknade saldot som tillhör mig till mitt spelkonto och låta mig ta ut det.
Jag har väntat på svar från casinot och har krävt att de ska återbetala de förlorade pengarna till kontot.
Jag meddelade casinot via e-post omedelbart efter händelsen. De har nu utrett ärendet i över en vecka och jag har inte kunnat få någon klarhet i saken. De har dock svarat på mina e-postmeddelanden, men det har inte skett några framsteg i ärendet och det känns som att de medvetet förlänger processen så att jag tröttnar och ger upp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casino Lab.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du tillgång till ditt spelarkonto? Kan du logga in?
- Har du konfronterat casinot med deras inkonsekventa tillämpning av bonusvillkoren i ditt fall? Har du fått något svar?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
