Spelaren från Portugal fick sitt konto stängt kort efter att han registrerat sig den 6 maj, efter sin första insättning, och han fick ingen förklaring eller begäran om dokument. Kasinot informerade honom senare om att kontostängningen berodde på ett administrativt beslut och begärde spelarens bankuppgifter för att behandla en återbetalning på 106 euro. Spelaren lämnade den nödvändiga informationen och kasinot bekräftade att återbetalningsprocessen pågick. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat mottagandet av återbetalningen.
Casino Lab - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 106 €
Casino Lab
Säkerhetsindex 2.6 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag registrerade mig hos det här huset den 6 maj. Efter den första insättningen stängdes kontot utan ytterligare förklaring eller begäran om dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Spelade du några spel med din insättning innan kontot stängdes? Om så är fallet, vänligen specificera vilka spel du spelade.
- Har du fått något e-postmeddelande från casinot som informerar dig om anledningen till att ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag spelade inte alls, efter insättningen stängdes kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag fick ingen information innan kontot blockerades, och jag gick inte heller igenom verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKontaktade du casinots kundsupport med e-postadressen som visas på skärmdumpen du laddade upp här? Om så är fallet, kan du skicka hela konversationen till mig på veronika.f@casino.guru ?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningE-post vidarebefordrad enligt begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Canutinho
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej där,
Tack Canutinho för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Casino Lab om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Canutinho ,
Vi beklagar att höra om din situation.
Vi vill informera dig om att vi för närvarande utreder denna fråga som svar på dina funderingar.
Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig och ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
Casino Lab- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningAtt acceptera en spelares registrering och så fort spelaren sätter in 100 euro, stänga kontot utan att någonsin ha spelat kallas stöld!!! De är skyldiga att återbetala insättningen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Canutinho ,
Vi vill informera dig om att ditt konto har stängts efter ett administrativt beslut.
Angående din begäran om att återbetala ditt saldo på 106 EUR , vänligen ange dina bankuppgifter i det format som begärs nedan:
• Fullständigt namn (vänligen ange alla namn inklusive mellannamn):
• E-post:
• Bankkontoinnehavarens namn:
• IBAN/Kontonummer:
• Bankens namn:
• Bankens plats (land):
• SWIFT/BIC:
Vänligen svara på det mejl vi nyligen skickade till dig.
Vi ser fram emot att få dessa uppgifter så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Casino Lab- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon, jag har svarat på ditt e-postmeddelande med all information. Jag väntar på betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa, jag heter Matej och jag kommer att ta över detta klagomål från min kollega, Peter. Jag ska göra mitt bästa för att medlingsprocessen ska gå mot en framgångsrik lösning.
Bästa Casino Lab , kan ni bekräfta när återbetalningen har behandlats hos er? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för din uppmärksamhet, jag har redan skickat dig mina återbetalningsuppgifter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Canutinho ,
Tack för att du delar med dig av de begärda bankuppgifterna. Vi har vidarebefordrat uppgifterna till relevant team för att fortsätta med utbetalningen av det slutliga beloppet.
Vi kommer att ge ytterligare uppdateringar om statusen för dessa transaktioner så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
Casino Lab- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Canutinho,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej Canutinho,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
