Spelaren från Storbritannien lämnar in ett brådskande klagomål mot CasinoLab för att ha vägrat stänga hennes konto trots hennes begäran på grund av spelberoende. Hon hävdar att hon förlorat 350 pund på grund av att casinot inte agerade ansvarsfullt och uppger att hon har för avsikt att eskalera ärendet om det inte löses snabbt.
Casino Lab - Spelaren begär pengarna tillbaka.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 10h 11m 11s
Casino Lab
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningÄmne: Brådskande klagomål – Vägran att stänga konto och återbetala (CasinoLab)
Kära Casino Guru-teamet,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot CasinoLab angående deras vägran att agera på min begäran om att stänga mitt konto trots att jag informerade dem om att jag är spelberoende.
Jag har tydliga bevis i form av deras tidigare e-postkorrespondens som bekräftar mitt meddelande, där jag specifikt bad dem att stänga mitt konto för att förhindra ytterligare spelande. Istället för att vidta åtgärder avslog de min begäran och lät mig fortsätta spela, vilket har orsakat ytterligare ekonomisk förlust.
Jag begär därför formellt 350 pund, det belopp som de förlorade direkt på grund av att de inte agerat ansvarsfullt som speloperatör.
Jag ber Casino Guru att:
Utreder denna fråga snarast.
Ser till att operatören återbetalar mitt begärda belopp på 350 pund.
Bekräftar att åtgärder kommer att vidtas för att förhindra ytterligare skada för utsatta kunder.
Jag är beredd att eskalera detta klagomål till UK Gambling Commission och andra tillsynsmyndigheter om en lösning inte tillhandahålls snarast.
Vänligen behandla detta ärende som brådskande.
Med vänlig hälsning
Golda05
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Golda05,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Kan du vänligen förklara vem som skrev mejlen du bifogade i ditt första meddelande? Är det din e-postadress?
- Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
- När gjorde du den senaste lyckade insättningen?
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Kristina,
Tack för ditt svar.
CasinoLab förnekar för närvarande att jag kontaktat dem angående mitt spelberoende. Jag kan dock bekräfta att jag skickade e-postmeddelanden där jag informerade dem om att jag är en sårbar spelare och begärde att kontot skulle stängas.
Jag har bifogat bevis från mina skickade e-postmeddelanden, som tydligt visar:
Min e-postadress
Datum och tid då e-postmeddelandena skickades
Innehållet där jag informerade dem om mitt spelberoende och begärde att kontot skulle stängas
Trots detta misslyckades casinot med att agera korrekt och tillät att mitt konto öppnades flera gånger, vilket resulterade i ytterligare insättningar och förluster.
Jag ber vänligen att dessa bevis beaktas, eftersom de visar att operatören var medveten om min situation men underlät att vidta nödvändiga skyddsåtgärder.
Vänligen meddela mig om ytterligare information behövs.
Med vänliga hälsningar,
Golda
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Golda05. Jag förstår att du kan vara upptagen eller bekymrad över situationen, men det verkar som att mina tidigare frågor ännu inte har besvarats. Kan du vänligen granska mitt första meddelande och tillhandahålla den begärda informationen? Dessa uppgifter är viktiga för att vi ska kunna gå vidare med ärendet. Tack på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Kristina,
Tack för ditt meddelande och för att du granskade mitt klagomål.
Vänligen se mina svar nedan:
E-postmeddelandena som bifogades mitt första meddelande skickades från min e-postadress och de relaterar direkt till min kommunikation med casinot.
NEJ, jag har för närvarande inte tillgång till mitt casinokonto.
Den senaste lyckade insättningen gjordes runt januari månad.
Jag är fortfarande mycket oroad över hur min situation som sårbar kund hanterades, och jag uppskattar din hjälp med att granska detta ärende vidare.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Golda05
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag behöver ställa några ytterligare frågor innan vi går vidare med det här klagomålet.
- När exakt stängdes ditt konto?
- Du skrev i dina mejl att "min fru är beroende." Kan du förtydliga situationen?
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Hej Golda05,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
