Spelaren från Italien fick sitt konto återöppnat på Chicco casino utan hans samtycke efter att tidigare ha varit självutesluten, vilket fick honom att återfalla i spelandet trots sina problem med beroende. Han begärde återbetalning för de pengar han förlorat under denna period, eftersom återöppningen allvarligt hade påverkat hans mentala hälsa. Problemet löstes när spelaren markerade klagomålet som löst efter att ha kommunicerat med klagomålsteamet, som underlättade lösningsprocessen.
Casino Intense - Spelarens konto öppnas igen mot hans vilja.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Casino Intense
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, jag skriver för att berätta min historia. Jag var registrerad på det här casinot. Jag förlorade mycket pengar. Efter ett flertal förfrågningar om självavstängning, många dagar efter mina förfrågningar, stängde de det, bara för att öppna det igen utan min begäran, vilket fick mig att förlora ännu mer. Jag hade nått min gräns och ville avsluta det. För månader sedan, efter otaliga förfrågningar om stängning och utskick av dokument som intygade mitt spelberoende, stängde de mitt konto utan möjlighet att öppna det på obestämd tid. Jag var glad, men igår fick jag ett mejl från Chicco-casinot och det var öppet igen. Jag föll tillbaka ner i avgrunden, jag spelade lite pengar, men jag är mentalt förstörd. De fick mig att falla tillbaka in i sjukdom. Jag ber casinot om återbetalning av de pengar jag spelade tidigare, även när de förstörde mitt liv. Chefen Chris, i synnerhet, spelade med mitt liv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde det negativa. Jag kontrollerade de allmänna villkoren och hittade följande:
21. SJÄLVAVSTÄNGNING
Om du diagnostiseras med ett spelberoende eller försöker hålla dig borta från spel av en annan anledning, vill vi hjälpa dig att hålla dig borta från allt som inte gör någon nytta för dig. "Självavstängning" innebär att du, av eget val, stänger av dig själv från alla speltjänster. Denna avstängning kan inte ångras under en viss tid. Om du vill stänga av dig själv från spel, vänligen kontakta vår support och ange en tidsperiod mellan 6 månader och 5 år. De kommer också att förklara alla framtida steg och vad som krävs av dig.
• e-post: support@casinointense.com
Tänk på att självavstängning är permanent under den angivna tidsperioden och kommer inte att ångras för ditt eget skydd.
Under självavstängning får du inte skapa ett nytt konto och varje försök att skapa ett nytt konto under självavstängning är ett brott mot våra användarvillkor och kan resultera i permanent avstängning av ditt ursprungliga konto.
Förstår jag rätt att du informerade Intense Casino om ditt spelproblem? Kan du skicka mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Love1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Love1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
