Spelaren från Italien hade stängt sitt kasinokonto permanent på grund av ett spelproblem. Trots försäkringar om att det inte skulle öppnas igen, öppnade kasinot det igen utan hans begäran, vilket ledde till att han förlorade ytterligare 250 euro. Han sökte sedan hjälp för att få sina pengar tillbaka och sitt konto permanent stängt igen. Problemet bekräftades och kommunikationen med spelaren upprätthölls för att samla in nödvändig information. Klagomålet markerades slutligen som löst med spelarens bekräftelse, vilket indikerade att ärendet hade åtgärdats tillfredsställande.
Casino Intense - Spelarens konto har öppnats igen på begäran.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Casino Intense
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag skriver till er om min historia. Jag var medlem på det här casinot under en längre tid. Jag förlorade mycket pengar. Efter en lång tid lyckades jag stänga mitt konto permanent, och de sa själva att mitt konto aldrig kunde öppnas igen. I flera dagar började de skicka mig reklammejl och övertygade mig att öppna mitt konto igen genom att låta mig skriva under ett kort. De öppnade kontot åt mig, men jag förlorade mycket pengar. Jag skickade dem flera mejl för att stänga det eftersom jag föll i frestelsen igen. Efter flera hot om att kontakta er stängde de mitt konto. Ikväll fick jag ytterligare ett bonusmejl. Kontot öppnades igen utan min begäran, och jag förlorade ytterligare 250 euro. Snälla hjälp mig. Managerna Chris och Mario vill förstöra mitt liv. Jag kräver att mina pengar återbetalas och att kontot stängs. Jag vet inte hur man leker med människors liv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casino Intense.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du informerat casinot om dina spelproblem någon gång tidigare? Har du sparat någon kommunikation där du avslöjade dina spelproblem för casinot? Skulle det vara möjligt att dela den med mig som bevis?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
- Vilka kanaler använder casinot för att kontakta dig?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag löste problemet. Chefen Chris var mycket hjälpsam. Jag tackar honom så mycket. Han var på semester och hjälpte mig när han kom tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Love1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Love1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
