Spelaren från Grekland begärde ett uttag på 104,91 euro för tre veckor sedan efter att ha gjort två insättningar. Han har mött upprepade förseningar, ursäkter och ett nyligt e-postmeddelande som indikerar att hans uttagsbegäran avslogs på grund av en högriskflagga på hans transaktion. Han söker förtydligande och hjälp med sin situation.
Casino Hermes - Spelarens uttag försenas och avvisas.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 10h 28m 26s
Casino Hermes
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningJag gjorde två insättningar på 30 och 50 euro. Jag nådde 104,91 och begärde ett uttag den 18 mars. Sedan dess har de ständigt kommit med ursäkter och varje gång har de tagit 5 dagar på sig att säga något nytt, antingen att prata med en kontoansvarig om 3 dagar eller att skicka några identitetshandlingar, som jag omedelbart skickade men till slut fick jag inget svar. Fram till idag fick jag detta meddelande i e-postmeddelandet som jag citerar till dig:
Vänligen observera att din uttagsbegäran avslogs och att pengarna nu finns tillgängliga på ditt konto.
Enligt våra villkor kör Casino Hermes bedrägeri- och riskteam ibland automatiska och manuella kontroller av alla transaktioner.
Transaktioner som identifierats som högrisk kan sparas i upp till 90 dagar. Om du tror att din transaktion felaktigt flaggades kan du göra ett nytt uttag.
Jag skickade ett meddelande för att få ett förtydligande, men de fortsätter att säga i chatten att de inte vet något om uttag och att de redan har skickat min begäran till administrationen. Snälla, kan någon hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära makis93,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
