Spelaren från Storbritannien begärde permanent stängning av sitt konto hos Hermescas, vilket ignorerades, och han fortsatte att kunna sätta in pengar trots hans begäranden. Dessutom hade han ett väntande uttag på 500 pund som annullerades, och hans saldo återställdes till 0 pund efter att casinot hade hållit inne vinsterna. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning på grund av bristande svar från spelaren. Följaktligen avslutades klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Casino Hermes - Spelarens begäran om att stänga kontot har ignorerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £500
Casino Hermes
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHermescas vägrade att stänga mitt konto, tog emot insättningar efter begäran om stängning och höll tillbaka uttag på 500 pund.
Jag begärde flera gånger att mitt konto på Hermescas.com skulle stängas permanent, men casinot ignorerade mina förfrågningar och fortsatte att tillåta insättningar.
Efter dessa stängningsförfrågningar lyckades jag ändå sätta in pengar, vilket jag anser borde återbetalas.
Några veckor innan jag först bad dem att stänga mitt konto vann jag 500 pund och begärde ett uttag. Uttaget accepterades, men efter två veckor mottogs aldrig pengarna. Casinot avbröt sedan uttaget, återställde mitt saldo till 0 pund och vägrade att betala ut mina vinster.
Sammanfattning:
- Begäran om kontostängning ignoreras.
- Insättningar accepteras efter begäran om stängning.
- Uttag på 600 £ dragits tillbaka och saldot återställts.
Jag begär:
1. Permanent stängning av mitt konto.
2. Återbetalning av insättningar som gjorts efter begäran om stängning.
3. Betalning av uttaget på 500 pund.
Bevis: Jag kan tillhandahålla skärmdumpar, kontoutdrag, e-postmeddelanden/chattar med begäran om stängning och en tidslinje över händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:
- Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har inga skyldigheter gentemot spelaren.
- Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är natalia.b@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare, kan du vänligen ange orsaken till att du stängt ditt konto? Kan du vänligen vidarebefordra alla förfrågningar om kontostängning som du skickat till casinot i form av e-postmeddelanden (inte som skärmdumpar)? Min e-postadress är natalia.b@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Jungledon999,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
