Spelaren från Spanien hade problem med kontoaktivering och uttag av sina vinster på 1 600,11 euro efter att han hade skickat in alla KYC-dokument, inklusive en selfie och identitetsverifiering. Han begärde bekräftelse på kasinots licens och begärde snabb kommunikation och utbetalning av sina vinster. Vi bekräftade att kasinot drivs under spansk licens (DGOJ) och begärde ytterligare information från spelaren för att bättre förstå situationen. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet vid den tidpunkten utan lösning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Casino Gran Madrid Online - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 600 €
Casino Gran Madrid Online
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDen 2 januari 2026 öppnade jag ett spelarkonto på https://www.casinogranmadridonline.es/ och satte in 150 € med mitt personliga Visa-kort. Jag fick en bonus på 216 €, som jag aldrig använde, spelade uteslutande med riktiga pengar och vann 1 600,11 €.
Det automatiska dokumentverifieringssystemet fungerade inte, så jag skickade manuellt in alla nödvändiga KYC-dokument, inklusive mitt italienska pass, europeiska körkort och NIE. Alla begärda dokument skickades tillsammans med en selfie som tydligt visade mitt ansikte med dokumenten i handen. Jag bifogade också ett foto på mitt Visa-kort och ett officiellt spanskt bankintyg. Trots detta har mitt konto inte aktiverats korrekt och min uttagsbegäran har inte behandlats.
Jag har upprepade gånger försökt kontakta kundsupport via chatt, telefon och e-post, men fått långsamma eller inga svar alls. Jag har också samlat in 68 skärmdumpar som dokumenterar mitt spelande, insättningar, faktiska vinster och den outnyttjade bonusen.
Jag begär bekräftelse på att kasinot är licensierat och reglerat av DGOJ och tillhör den grupp som driver de två fysiska kasinona i Madrid, samt ett snabbt och transparent skriftligt svar och omedelbar utbetalning av mina legitima vinster på 1 600,11 euro.
Tack
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casino Gran Madrid Online. Baserat på vår recension och informationen på casinots webbplats verkar casinot fortfarande under spansk licens (DGOJ).
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du kontrollerat att bonussaldot på ditt konto inte stör din utbetalningsbegäran? Har du provat att avbryta den aktiva bonusen på ditt konto?
- Förstår jag rätt att verifieringsstatusen tillät dig att sätta in pengar, men inte att du begärde en utbetalning?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du specificera vilken bonus du aktiverade eller accepterade? Dela en skärmdump eller en länk till den specifika bonusen.
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet som förhindrar din utbetalning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej SFORTUNA24,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
