Spelaren från Frankrike stötte på problem med sitt konto på Casino Extra, som stängdes efter att hon satte in 500 euro utan föregående varning. Trots att hon tog en selfie för verifiering och förtydligade att hon bara hade spelat live roulette utan att använda några bonusar, fortsatte casinot att utreda ärendet. Klagomålet markerades sedan som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och avslutade ärendet och erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes.
Casino Extra - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Casino Extra
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skulle vilja förklara i detalj vad som hände mig när jag spelade på ett Casino Extra. Jag började spela där runt den 1 september 2025, och allt gick smidigt ett tag. Den 28 november 2025 satte jag in ungefär 500 euro på mitt konto som vanligt, med avsikt att fortsätta spela. Men till min förvåning stängdes kontot plötsligt med de 500 eurona fortfarande kvar, och jag hade inte ens hunnit använda dem eller göra något ovanligt.
Jag kontaktade casinots support och de sa att jag behövde ta en selfie och förklara min spelstil, särskilt hur jag spelade roulette. Jag förtydligade att jag har en viss personlig strategi och att jag alltid spelar ensam utan misstänkt beteende eller inblandning med andra.
Jag skickade in alla begärda dokument och förklaringar. De fortsatte att säga att de utredde, och hittills – runt den 15 december – finns det fortfarande inget tydligt svar eller lösning.
Jag skulle uppskatta all hjälp med att undersöka den här saken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange om du spelade några andra spel - slots, live casino, sportspel etc.?
- Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera ditt konto?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Här är mina korta svar på dina frågor enligt min begäran:
1. Andra spel: Jag har bara spelat i live casino-sektionen, närmare bestämt roulette-spelet, och jag har inte spelat några andra typer av spel som sportspel eller andra casinospel.
2. Ytterligare dokument: De bad mig inte om några andra dokument förutom ett enda selfiefoto för att verifiera mitt konto, vilket jag har tillhandahållit.
3. Bonusanvändning: Jag använde ingen bonus alls när jag samlade ihop mina vinster.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej sarah903,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej sarah903,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
