Spelaren från Norge hade problem med kontoverifieringen på Casino Extra efter att ha vunnit med välkomstbonusen. Casinot insisterade på en räkning för adressverifiering, trots att han tillhandahöll ett kontoutdrag, och begärde sina föräldrars räkning och ID-handlingar, vilket han tyckte var påträngande. Efter medling av klagomålsteamet beslutade casinot att göra ett undantag och verifierade spelarens konto baserat på den tillhandahållna dokumentationen, vilket möjliggjorde en utbetalning till hans verifierade bankkonto. Spelaren ombads sedan att fortsätta med uttagsbegäran. Klagomålet avslogs dock officiellt eftersom spelaren slutade svara.
Casino Extra - Spelaren upplever verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 839 €
Casino Extra
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
För ett tag sedan vann jag på Casino Extra med deras välkomstbonus, vilket var spännande. Mitt problem med dem är att deras verifiering är problematisk.
Problemet är att verifiera min adress. Jag bor fortfarande hemma eftersom jag är en ung man, precis som många andra. De insisterar på att en räkning är det enda sättet att verifiera min adress, trots att jag har gett dem ett kontoutdrag. De sa att jag kunde ge dem mina föräldrars räkning och bilder på deras ID. Detta har ingenting med dem att göra. Jag förstår att min information behöver verifieras, men det verkar onödigt påträngande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Saydthawywy,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med verifieringsprocessen hos Casino Extra. För att bättre förstå din situation kan du ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Vilken dokumentation har du skickat in för att verifiera din adress hittills?
- Har du en telefonräkning eller en interneträkning utställd i ditt namn som du kan skicka till casinot?
- Hur kommunicerade casinot sina krav gällande räkningen för el och vatten och dina föräldrars legitimation? Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående detta problem till mig på [email protected] .
- Har du stött på några andra problem under verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har skickat informationen till din e-postadress.
Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för mejlet. Skulle det vara möjligt att skicka in en räkning för el och vatten utställd i dina föräldrars namn, tillsammans med deras ID, som casinot föreslår?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag förstår inte hur de kan be mig om någon annans dokument. Ja, de är mina föräldrar, men de avskyr spelande så det här är ett problem för mig. Det måste finnas ett alternativ, jag menar att de redan har verifierat det jag skickade på webbplatsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kan du vänligen tillhandahålla ett officiellt myndighetsutfärdat dokument som bevis på adress?
Det kan till exempel vara en bekräftelse på bosättning utfärdad av din lokala kommun, eller ett dokument från din arbetsgivare eller skola där din fullständiga adress är tydligt synlig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Ja, jag har en lönespecifikation som jag kan använda
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Innehåller lönespecifikationen ditt fullständiga namn och din permanenta adress? Har du redan skickat in detta dokument till casinot för verifiering?
Vänligen meddela mig så att vi kan bestämma nästa steg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Ja, den har mitt fullständiga namn, men bara mitt postnummer och stad, så inte min fullständiga adress. Jag har inte skickat den än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag skickade dem mitt skatteutdrag som är från regeringen, de har redan nekat det så jag är rådvill.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej saydthawywy,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, saydthawywy, för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej saydthawywy,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag också bjuda in Casino Extras representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka ärendet och förklara din sida av saken? Vad är problemet med den nämnda skattedeklarationen? Vilka andra former av adressverifiering kan ni acceptera?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Martin, hej @Saydthawywy,
Tack för dina meddelanden och för att du delar med dig av hela sammanhanget.
Vi uppskattar verkligen @Saydthawywys samarbete och förstår att verifieringsprocessen ibland kan kännas frustrerande. Som en del av våra licens- och myndighetsskyldigheter är vi dock skyldiga att samla in ett giltigt adressbevis som tydligt kopplar spelaren till den angivna adressen.
Vi vill förtydliga att, som tidigare förklarats via e-post, är kontoutdrag eller skatteutdrag ensamma inte tillräckliga för adressverifiering för denna spelares konto. Godtagbara alternativ inkluderar:
- Räkningar för allmännyttiga tjänster (vatten, el, internet, telefon, gas)
Alla dokument måste vara tydligt läsbara, utfärdade i spelarens namn och daterade inom de senaste 3 månaderna, och de kan skickas via e-post.
Vi förstår att @Saydthawywys situation är känslig, och vi ber inte om någon orelaterad privat information. Vårt mål är enbart att verifiera spelarens bosättning enligt gällande riktlinjer.
Vi står till spelarens förfogande och granskar gärna nya dokument som uppfyller kriterierna ovan.
Med vänliga hälsningar,
Casino Extra-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära parter,
Tack för att ni delar med er av era båda synpunkter. Det här är förstås en ovanlig situation, men jag tror att vi kan komma överens.
Kära Saydthawywy,
Kan ni skicka ovannämnda kontoutdrag och skattebesked till [email protected] Observera att de kommer att behandlas strikt konfidentiellt och inte delas utanför vår e-postkorrespondens.
Bäste kasinorepresentant,
Vi förstår och respekterar vikten av verifieringsprocedurer inom onlinespel. Vi ber dig dock vänligen att ompröva denna verifiering med hjälp av en tredje part och försöka hitta alternativa metoder för att verifiera spelarens information.
Vi skulle vilja föreslå ett verifieringssamtal – detta skulle innebära ett direkt samtal med spelaren, under vilket de skulle behöva visa att de befinner sig på de angivna lokalerna. Tillsammans med de dokument som redan har lämnats in kan detta vara tillräckligt för att bekräfta adressen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Tack för din uppföljning och för att du erbjuder en konstruktiv väg framåt i det här ärendet.
Efter en grundlig intern granskning och med hänsyn till spelarens specifika situation har vårt betalningsteam beslutat att göra ett undantag. Spelarens fall har utvärderats i detalj och vi har uppdaterat kontoanteckningarna i enlighet därmed.
Vi kan nu bekräfta att:
- Kontot har verifierats och godkänts baserat på den tillhandahållna dokumentationen.
- En utbetalning godkänns exklusivt till det verifierade (norska) bankkontot
Denna lösning gör det möjligt för oss att respektera våra interna säkerhetsprotokoll samtidigt som vi visar flexibilitet i exceptionella fall där traditionell dokumentation kanske inte är tillgänglig. Vi anser att denna lösning är rättvis och i alla parters bästa intresse.
Vi uppskattar verkligen din hjälp med att medla i detta ärende och finns tillgängliga om du behöver ytterligare hjälp från vår sida.
Med vänliga hälsningar,
Casino Extra-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bäste kasinorepresentant,
Tack för din uppdatering. Vi uppskattar verkligen din villighet att göra ett undantag för spelaren. Jag tror att vi snart kommer att kunna avsluta ärendet som löst.
Kära Saydthawywy,
Kan du fortsätta med uttagsbegäran? Vänligen meddela oss när du har mottagit dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej saydthawywy,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
