Spelaren från Chile hade satt in 300 000 CLP för att få en 100% bonus men stötte på problem med uttag efter att ha vunnit 1 469 000 CLP. Efter att ha försökt ta ut 269 000 CLP reducerades hans konto till 0 utan någon tydlig förklaring, och han ansåg att han orättvist hade berövats 1 200 000 CLP. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från spelaren på flera förfrågningar. Följaktligen avslutades klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Casino en Casa - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $1 200 000 CLP
Casino en Casa
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag vill berätta att jag skapade ett konto på den här sidan eftersom jag trodde att det var lagligt... idag gjorde de en insättning på 300 000 CLP eftersom de erbjöd mig en 100% bonus med en x3 rollover... Jag tjänade 1 469 000 CLP... Jag tog ut 2 69 000 CLP och magiskt nog lämnade de mitt konto på 0... de gav mig ingen förklaring och sa bara att det var villkoren för bonusen... det vill säga, de stal 1 200 000 från mitt konto och rättfärdigade att det var villkoren för bonusen, vilket är ologiskt eftersom de behöll mina 300 000 plus vinsterna jag fick... de är tjuvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casino en Casa.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du snälla dela en skärmdump, en länk eller e-postadressen till bonusen du aktiverade och spelade?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation du fick från casinot angående bonusreglerna?
- Skicka bevis, e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej carlos1650,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag skickade dig mejlet med skärmdumparna för ungefär 7 dagar sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och tålamod.
- Kan du dela en skärmdump eller en länk till bonuserbjudandet du fick från casinot, med de specifika villkoren synliga?
- Har du slutfört omsättningen av bonusen?
- Vilka spel har du spelat under satsningen?
- Har du fortsatt att spela efter att omsättningen av bonusen var slutförd?
Ser fram emot ditt svar.
Skicka informationen om bonuserbjudandet till min e-postadress tomas@casino.guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningSpelarens meddelande: (översatt)
Hej, jag spelade spelautomater och sportspel, men det enda som bidrog till vinsten var spelautomaterna, och jag slutförde dem och fortsatte spela...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för den givna förklaringen.
- Kan du förklara hur mycket du hade på ditt saldo direkt efter att bonusen var omsatt?
- Ser fram emot ditt svar.
- Resulterade dina insatser i en vinst? Krediterades resultaten från dina insatser till ditt saldo efter att bonusen redan hade omsatts?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej carlos1650,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
