Casino Bello - Spelarens uttag har dragits av.

Casino bello har dragit av mitt uttag på 110€ till 50€ och hävdar att en gratis bonus hade inflytande på vinsten.

Jag gjorde en insättning idag och gjorde anspråk på 70 % andra insättningsbonus med en insättning på 20 € och lyckades satsa det belopp som krävs och fick 110 € som jag skickade in för ett uttag.

några timmar efter att jag skickat ut uttaget får jag information om att mitt uttag är annullerat och att jag måste kontakta supporten för mer information vilket jag gjorde och vi hade en lång chatt.

Casino hävdade att jag begärde en bonus utan insättning den 13.3

och satsade det framgångsrikt och blev kvar med några cent i det uttagbara saldot och säger att det påverkade mitt uttag nu att dras till 50€ eftersom 0,5-0,05 cent i mitt uttagbara saldo hade en inverkan på bonusen.

Jag hade inga andra aktiva bonusar när jag spelade 70 % andra insättningsbonusen.

Jag regueed inte free spins utan insättning den 13.3. Jag har spelat dem jag kollade men 0,05 cent hade inte någon inverkan på mina vinster på 110€ idag och det uppnåddes med att omsätta den andra insättningsbonusen som jag gjorde anspråk på och gjorde en insättning för.

Jag har inte tagit ut 50€ och kommer att vänta på att få detta löst innan jag rör saldot. det stämmer inte med mig att jag sätter in 20€ och slutför satsningen för att maxvinsten ska bli 50€ på grund av några cent på mitt uttagbara saldo som inte påverkade satsningen alls.

Jag kommer att bifoga några bilder här från chattutskriften och min bonussida för att förhoppningsvis klargöra denna situation bättre.

Jag laddade upp bilderna av chattutskriften här men är naturligtvis villig att skicka den via e-post om det behövs, behöver bara adressen att skicka den till.

Hej samiboi87,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casino Bello. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
• Syns din tidigare bonus på något sätt på ditt casinokonto?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Om möjligt, vänligen vidarebefordra din insättning, bonus och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick och tack för det snabba svaret!

ja idag 28.4 fick jag meddelandet på min e-post att mitt konto på casino bello är helt verifierat.

bonusen utan insättning gratissnurr kunde bara ses på sidan med bonushistorik där det står "finished" och detta förvirrar mig eftersom insättningsbonusen som jag slutförde i går säger "wager done" och det är den enda bonusen som säger wager done. vad jag kan se från sidan med bonushistorik, den enda satsningen jag har genomfört är gårdagens 70% andra insättningsbonus. men när jag spelade insättningsbonusen fanns det inga aktiva bonusar samtidigt som jag spelade.

Jag pratade senast med kasinot den 26.4 när jag försökte lösa det här fallet med kasinot men det gick ingenstans och det kändes mer som en debatt i slutet. Jag skulle säga att jag gjorde mitt bästa för att lösa det med kasinot och jag skickade dig hela utskriften av chatten med kasinot via e-postmeddelandet som du gav mig. det är förmodligen lättare att läsa det därifrån än bilderna jag gav. Jag skickade också en bild på min bonushistorik och insättning till kasinot.

spelhistoriken på sidan visar bara de senaste 50 transaktionerna som tyvärr inte ger någon användning.

Kära samiboi87,

Skulle det också vara möjligt att vidarebefordra din fullständiga spelhistorik till nikolas.b@casino.guru ? - Om det inte är tillgängligt i ditt casinokonto kan du begära det från casinot.

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick! Jag har nu mottagit och skickat spelhistoriken till dig via e-post. Jag svarade på samma e-postmeddelande som jag skickade till dig med de första filerna angående ärendet.

Tack samiboi87 för spelhistoriken du tillhandahöll. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej! Jag pratade med casinot idag för andra gången och de kontrollerade situationen för andra gången och återställde mitt saldo till 110 € och jag har nu gjort ett uttag. Jag skulle uppskatta om den här biljetten kunde hållas öppen tills mitt uttag har accepterats. Jag kommer att informera här så snart uttaget har accepterats.

Hej samiboi87,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag är glad att höra att det har skett en positiv utveckling. Jag kommer att hålla ärendet öppet i några dagar tills du bekräftar mottagandet av din vinst. Jag är övertygad om att detta ärende kommer att lösas inom rimlig tid.

Jag kan med glädje meddela att mitt uttag har godkänts och att ärendet nu är löst. Tack för din tid och hjälp!

Kära samiboi87,

Tack för din bekräftelse. Jag är glad att vår medverkan bidrog till att lösa situationen.

Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru