Spelaren från Österrike lämnade in ett klagomål angående kasinots underlåtenhet att stänga hans konto och blockera insättningar efter att han begärt kontostängning på grund av spelrelaterade problem. Han hade förlorat 500 euro efter sin första begäran, vilket orsakade honom betydande lidande. Han krävde omedelbara åtgärder för att stänga sitt konto, återbetala sina senaste förluster och lämna en skriftlig bekräftelse. Problemet löstes då spelaren markerade klagomålet som löst, vilket indikerade att han var nöjd med resultatet.
Casino Bello - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Casino Bello
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättninghallå!
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål angående er underlåtenhet att stänga mitt konto och inaktivera insättningar trots min tydliga begäran.
Den 19 juli 2025 kontaktade jag er för att stänga mitt konto och blockera ytterligare insättningar, eftersom jag upplever spelrelaterade problem. Men från och med idag är mitt konto fortfarande aktivt.
Eftersom mitt konto förblev öppet satte jag in och förlorade 500 euro för två dagar sedan. Denna situation har orsakat mig betydande ekonomisk och känslomässig stress, och det är oacceptabelt att min begäran ignorerades.
Enligt policyer för ansvarsfullt spelande och konsumentskyddsföreskrifter är du skyldig att agera omedelbart när en spelare begär stängning av sitt konto och insättningsrestriktioner.
Jag ber er vänligen att:
Stäng omedelbart mitt konto och blockera alla insättningar permanent.
Återbetala de 500 euro som förlorades efter min första begäran den 19 juli 2025, eftersom denna förlust uppstod på grund av att ni inte agerade i tid.
Ge mig en skriftlig bekräftelse på kontostängningen och information om de åtgärder som vidtagits.
Om jag inte får svar inom 7 dagar kommer jag att eskalera detta klagomål till relevant tillsynsmyndighet.
Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casino Bello.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Har du skickat några ytterligare e-postmeddelanden med begäran om självuteslutning? Kan du dela dem med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på katarina.d@casino.guru .
- Kan du ange det exakta datumet för din senaste insättning?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej zoroporo,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej zoroporo,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
