Spelaren från Finland hade upprepade gånger begärt att få stänga sitt konto, men casinot vägrade att gå med på det trots hans spelberoende och att han hade alla nödvändiga dokument. Han beskrev deras beteende som oetiskt. Klagomålsteamet hade försökt kontakta honom för ytterligare information och lösning men avslutade slutligen klagomålet på grund av bristande svar från honom. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Casino Bello - Spelarens begäran om att stänga kontot avslås.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 €
Casino Bello
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKasinot vägrade att stänga mitt konto otaliga gånger. Jag frågade om det ungefär 10 gånger och de fortsatte att lura mig. Jag har alla dokument. Verkligen oetiskt beteende. De visste mycket väl att jag var spelberoende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Camer308,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casino Bello.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på katarina.d@casino.guru .
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Katarina, kära Casinoguru-team,
Först och främst vill vi beklaga att vi behövde hantera situationen genom era tjänster. Vi vill nämna att vi gav oss vår syn på vad som hände den katarina.d@casino.guru e-post eftersom det inkluderar personlig kommunikation med användaren. Alla transkriptioner med användaren, både från VIP-e-post och livechatt, finns där så att du kan utvärdera det och fatta ditt eget beslut, vilket vi anser kommer att vara rättvist eftersom det alltid är.
Med vänliga hälsningar,
Casinobellos supportteam.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Camer308,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Kära Casino Bello,
tack för ditt bidrag och ditt mejl.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
