Spelaren från Ukraina hade inte kunnat ta ut sina vinster i nästan en månad, eftersom casinot höll kvar hans pengar utan att ange en tydlig anledning. Trots att han kontaktat supporten flera gånger fortsatte han att få samma svar att vänta längre. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för ett förtydligande och en lösning men hade inte fått något samarbete. Eftersom casinot verkade utan giltig licens markerades klagomålet som "olöst", med hopp om att den lägre betygsättningen skulle kunna leda till ett svar i framtiden.
Casino Alexa - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 103
Belopp: 105 USD₮
Casino Alexa
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet här casinot har hållit mina vinster kvar i nästan en månad, utan anledning. Varje gång jag kontaktar supporten får jag samma svar, man måste vänta lite längre. De bara drar ut på tiden och det är allt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation och hjälpa till att lösa problemet, kan du vänligen ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Har du fått några specifika skäl från casinot till förseningen?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningNej, det finns ingen information från casinot.
Jag blev inte ombedd att genomgå verifiering, de har inte ens en sektion på webbplatsen.
Nej, detta är min första slutsats.
Jag spelade olika spel.
Jag spelade utan bonus, bara med mina egna pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av din betalning till mig. veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete och tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har skickat den senaste konversationen till dig via chatten. Tidigare konversationer raderas automatiskt när chatten stängs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Rubenn,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Casino Alexa,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Automatiskt översatt:
