Spelaren från Mexiko registrerade sig på casinot utan att bli informerad om restriktioner för spelare från hans land. Efter att ha uppfyllt bonuskraven och försökt ta ut sina vinster, upptäcktes hans saldo raderat med stöd som hävdade att han inte var berättigad till uttag. Han uttrycker frustration över situationen och anklagar casinot för bedrägerier.
Casino Adrenaline - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 11h 19m 2s
Casino Adrenaline
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag registrerade mig, och det nämndes inte vid någon tidpunkt några begränsningar för spelare från Mexiko. Jag spelade min välkomstbonus, uppfyllde omsättningskraven och översteg minimibeloppet. Jag bestämde mig för att ta ut mina vinster, men mina försök fortsatte att studsa tillbaka till mitt konto tills jag kontaktade supporten. Plötsligt raderade de mitt saldo och sa att spelare från mitt land inte kvalificerar sig för uttag. Jag skickade e-post till flera supportrepresentanter, och de sa åt mig att inte spela på detta casino; de är onlinetjuvar. Varför är de kopplade till andra casinon som är inblandade i denna bedrägliga verksamhet? 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Yoshi2345,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med casinot.
För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, skulle du gärna vilja ge oss lite ytterligare information:
- När registrerade du dig på casinot och var Mexiko tillgängligt som bosättningsland vid den tidpunkten?
- Har du en kopia av de ursprungliga villkoren, särskilt den version som innehöll den ursprungliga listan över länder med begränsning?
- Kan du bekräfta att du inte använde ett VPN eller något liknande verktyg för att kringgå platsbegränsningar?
När vi har den här informationen har vi bättre förutsättningar att bedöma ditt ärende och avgöra hur vi kan hjälpa till.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag hoppas att du har en bra dag.
Jag hälsar dig först och tackar för ditt snabba svar.
Jag tänkte lägga ner den här frågan och säga "JAG HAR REDAN BLIVIT UPPENBART RÅNAD", men eftersom ni stöder mig i att fortsätta med mitt klagomål kräver jag att casinot i fråga är transparent med sina register. Det finstilta i deras villkor är oprofessionellt. Ni har dem listade med höga säkerhetsbetyg, onlineprotokoll etc. Men om en användare inte säger ifrån kommer de att skada ert rykte. Så jag kräver att ni återbetalar mina vinster och min kryptovalutainsättning.
Jag registrerade mig ursprungligen den 24 april, med juridisk dokumentation från mitt land utan några blockeringar. Det svarar på fråga tre. Jag vet att det är ett VPN, men jag är för lat för att tänka på allt folk gör för att begå olagliga handlingar, så jag gör inte det. Om mitt land inte finns med i deras register, varför låter de folk slösa tid på att försöka tjäna pengar? Varför behåller de vinsterna och tjänar ännu mer pengar? Varför blockerade de mig inte från början? Andra kasinon gör det.
Villkoren säger inte att Mexiko är begränsat; jag läste faktiskt inte den delen helt, men poängen är att de borde ha varit tydliga. De behöver förbättra systemet på sitt casino för att skicka aviseringar under registrering. Att använda postnumret är ett sätt för deras programvara att skicka dessa aviseringar.
När jag gjorde min insättning och såg att plånboken debiterade en provision, kom inte minimibeloppet in på mitt casinokonto. Jag bad dem om att få tillbaka beloppet och de sa att det inte fanns något att göra och att jag skulle prata med dem på engelska om jag ville fortsätta med deras support.
Vad mer behöver de, e-postmeddelanden, länkar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag hoppas att du har en bra dag. Jag skriver bara för att fråga om du har fått något svar på min förfrågan. Jag väntar fortfarande på att få förtroende för din lösning, eftersom jag kände mig diskriminerad och helt saknade mänskligt stöd från detta casino. Om du har några problem med min nationalitet borde du ha tagit upp det under registreringsprocessen. Mina insatta pengar har dock fortfarande inte återbetalats till mitt konto, och på grund av den likgiltiga och diskriminerande behandlingen vill jag få vinsterna från min bonus, som jag arbetat hårt för att få.
Det är därför jag kontaktar ert team så att casinot tar ansvar och ber mig om ursäkt.
Jag hoppas att deras arbete som mellanhänder kommer att höja casinots höga servicenivå till en rimlig nivå och förhindra eventuella inkonsekvenser.
Precis som alla andra människor som har gett mig sitt uppriktiga stöd, tackar jag er för den tid ni har tagit er att följa upp mitt ärende.
Trots avståndet, låt oss göra denna värld fri från ojämlikheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav mig de tidigare uppgifterna, Yoshi2345.
- Har ni fått några officiella meddelanden eller varningar från casinot angående restriktioner för spelare från Mexiko under registreringsprocessen?
- Kan du ge mig länken till den beviljade bonusen?
- Kan du ge information om din kommunikation med kundsupporten, inklusive datum och svar? Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag är ivrig att svara eftersom jag är intresserad av att få en lösning.
Mitt första intryck visar inbjudningsmejlet för att hämta registreringsbonusen på 150 snurr. Detta var efter att mina uppgifter hade fyllts i med en mexikansk adress. Om det fanns en begränsning för användare från mitt land borde casinot ha gjort det tydligt från och med den tidpunkten.
Ingenstans i den kampanjen står det att min region är undantagen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningEfter att min bonus var slutförd bad de mig bara att ladda upp min selfie med mitt statliga ID i handen; de andra dokumenten hade enligt dem redan verifierats.
Sedan begärde jag uttaget och de skickade till och med uttagsbekräftelsen till min e-postadress.
Sedan började avvisningarna. Jag försökte flera gånger, och det var då jag kontaktade dem via livechatt. De bad mig att prova ett uttag på 50 dollar, men jag hade redan genererat mer vinst och ville ta ut allt. Sedan blockerade de mitt saldo och sa att jag var från Mexiko och att det inte fanns något stöd för min region. Det var då jag gjorde en insättning, och nu har de mina riktiga pengar i sin plånbok, eller snarare, i den.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag väntar fortfarande på ditt svar; fyra dagar har gått och jag har inte fått något svar.
Som jag nämnde har casinot resurser att implementera automatiserad programvara för att filtrera registreringsprocesser, till exempel genom att visa popup-fönster med viktiga varningar, som det jag upplevde. Om registreringen till exempel är från ett icke-deltagande land kan detta uppnås genom datorprogrammering. I mitt fall lät de mig registrera mig, skickade mig ett e-postmeddelande med en länk för att delta i välkomstbonusen och skickade till och med en uttagslänk som bekräftade mitt e-plånbokskonto. Till slut återkallade de min transaktion och hävdade att jag inte hade läst villkoren. Casinot kan inte generera pengar och sedan ta bort dem; det anses vara penningtvätt. Jag konsulterar cyberpolisens portal i mitt land, och detta ger dem ett dåligt intryck, eftersom de har en hög säkerhetsklassificering.
Här är några exempel på casinon som gör ett bra jobb med att blockera användarregistreringar och hindra dem från att delta på deras webbplatser. Adrenaline Casino tjänar i EURO genom att inte uppdatera sin webbplats.
Dessa två portaler, som jag också valde från deras listor med alternativ, blockerade mig först; därför accepterade jag det och fortsatte att leta efter alternativ.
Jag kräver fortfarande min bonus med dess genererade vinster och min insättning, för vilken jag också skickade dig en skärmdump.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningSnälla förklara detta för mig; det orsakar mig mer frustration och negativa tankar om dina uppgifter.
Jag hittade detta i deras filter, vilket är anledningen till att jag kände mig mer säker på att spela på casinosajten; det här är filter i deras listor!
Jag har ännu fler skäl att ta emot min bonus med dess genererade vinster; de kan inte lämna mig med undervärderat skrot bara för att jag är från Mexiko.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag till er som följer upp mitt ärende.
Mitt användarnamn på er plattform är Yoshi2345, registrerat med samma e-postadress. yoshihironova@gmail.com och skrev det här mejlet för att följa upp mitt klagomål som jag gjorde på er plattform mot ADRENALINE CASINO.
Jag är oroad över er brist på svar i mitt ärende. Det är bara tre dagar kvar att få ert svar. Jag hoppas kunna nå ett positivt resultat i min situation, eftersom jag är mycket missnöjd och har tillräckliga bevis för att mina handlingar inte motiverar att mitt klagomål avbryts. Nedan följer en kort sammanfattning av mitt ärende.
När jag bestämde mig för att spendera pengar på onlinekasinosajter, såg jag till att pengarna jag skulle spendera var på pålitliga sajter. Det var då jag hittade er plattform, som har mycket bra recensioner. Jag tvekade inte två gånger och började skapa min lista över pålitliga kasinon, och läste alltid de alternativ som bäst passade min smak och möjligheter.
När jag såg CASINO ADRENALINE kontrollerade jag om mitt användarkonto i Mexiko spelade, eftersom andra kasinon flaggade det från början av registreringen eller IP-adressen med popup-fönster som varnar för en blockering vid inaktivitet, men så var inte fallet med Adrenaline. Deras gurulistor beskriver också detta, och jag har redan inkluderat en skärmdump; jag lämnar även bilderna här.
Efter att jag registrerat mig på Adrenaline fick jag ett mejl som informerade mig om att jag kunde hämta min registreringsbonus. Jag slutförde min verifiering och hämtade bonusen, vilket gav mig 7,4 USD. Därefter uppfyllde jag omsättningskravet och tjänade 276 USD. Jag har också hört att när ett casino ger dig en bonus och du uppfyller kraven, förverkas resten. Jag fortsatte dock att spela med min Adrenaline-bonus, vilket är anledningen till att jag vann 276 USD. När mitt saldo började minska bestämde jag mig för att göra ett uttag. När jag försökte göra uttaget började problemen. Min registrering krävde bara en selfie med mitt ID i handen. Jag skickade in den och de guidade mig genom processen via onlinechatt med deras supportteam.
Efter att jag skickat mitt foto gjorde jag ett nytt försök, men det avvisades också. Det var då de sa att jag bara kunde ta ut 50 USD och att resten skulle raderas. Jag sa att jag skulle fortsätta spela med det saldot tills jag nådde det slutliga beloppet som nämnts tidigare. Sedan sa de att jag skulle försöka göra en insättning, vilket jag gjorde, med en bitcoin. Tyvärr debiterade den digitala valutaplånboken en provision och tillät inte att insättningen behandlades i sin helhet. Jag meddelade Adrenaline-supporten, och de sa till mig – jag förstod nästan – att eftersom jag var dum kunde jag inte få tillbaka pengarna och att de inte kunde göra något åt det. När det gällde min bonus sa de att eftersom jag var en användare från Mexiko fanns det ingen service, vilket gjorde att mitt saldo var borta och min insättning var opålitlig.
Ett casino borde inte behandla sina användare på det sättet. De behandlade mig illa, och jag tror att de har tillräckligt med pengar för att skapa ett gränssnitt på sin webbplats för att filtrera och blockera användare, istället för att lämna det i det finstilta i kontraktet.
Eftersom de slösade bort min tid och mina pengar, anser jag att de ägnar sig åt penningtvätt, och det är ett brott. Ni har dem på en hög säkerhetsnivå, och jag skulle inte vilja tro att ni ger dem pengar för att frustrera användarna.
Jag hoppas att jag inte får det intrycket av er tjänst. Eftersom mina pengar är viktiga för mig följer jag upp mitt ärende.
Han lämnade bilder för verifiering.
Tack för din uppmärksamhet.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Yoshi2345,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Observera också att detta inte är en livechatt, så det finns ingen anledning att upprepade gånger be om uppdateringar eller ingripanden. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål, och även om vi alltid gör vårt bästa är det inte möjligt att svara omedelbart på alla meddelanden. Vi har upp till 7 dagar på oss att svara på varje klagomål och återkommer alltid till användarna så snart som möjligt. Vi ber om ert tålamod och er förståelse.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Casino Adrenaline att delta i denna diskussion.
Kära Casino Adrenaline,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningCasino Guru, ursäkta pressen, men jag var orolig eftersom ditt svar bara var några timmar bort. Jag uppskattar din uppmärksamhet och förstår att du följer upp med många användare; ditt arbete är monumentalt. Grattis till att du uppfyller användarnas förväntningar.
Angående Casino Adrenaline-assistenten ber jag om er förståelse för mitt klagomål, men jag måste betona att jag inte begått något brott. Historiken bakom mitt detaljerade klagomål finns i den redaktionella tråden. Jag har bifogat skärmdumpar från min mobiltelefon som visar att allt jag har gjort är sanningsenligt.
När jag började spela på dessa sajter stötte jag på illegala kasinon i mitt land, vilket resulterade i att mina pengar stals. Utan något sätt att få tillbaka dem gav jag mig ut för att hitta plattformar som erbjöd säkerhet, vilket var så jag stötte på Casino Guru. Jag kan bekräfta att jag har haft tillfredsställande vinster i deras listor. Jag är medveten om de begränsningar som vissa kasinon har, såsom landsrestriktioner. Varje webbplats programvara måste programmeras effektivt för alla användare; jag har skärmdumpar som bevis på detta. Det är därför jag noggrant läste varje alternativ som beskrivs i Gurus kommentarer om varje kasino. När jag stötte på Casino Adrenaline kontrollerade jag om Mexiko var berättigat till en bonus, eftersom de listade fyra typer av bonusar (skärmdump som bevis). Säker gick jag in på deras webbplats, registrerade mig, och de verifierade mitt konto via e-post och skickade mig en bekräftelse på att jag fick gratissnurr vid registrering (skärmdump som bevis). Jag slutförde verifieringsprocessen och startade min gratissnurrrunda, med ett genomsnitt på 7,24 USD. Jag slutförde den obligatoriska omsättningen och nådde... Omsättningsgränsen på 50 USD nåddes, men jag fortsatte att satsa på vinsten tills jag nådde 263 USD (skärmdump som bevis). Jag bestämde mig för att ta ut mitt saldo, och det var då problemen började. Jag begärde livechattsupport, och de sa att de bara behövde mitt ID med en selfie. Jag skickade det, och de bekräftade det. Sedan sa de att jag bara kunde ta ut 50 USD, och jag förklarade att jag hade bestämt mig för att fortsätta satsa de pengarna. De rekommenderade att jag skulle göra en minsta insättning, vilket jag gjorde (skärmdump som bevis). Plånboken som behandlade transaktionen debiterade dock en provision, och hela minimibeloppet kom inte fram. När jag begärde chattsupport sa de att problemet låg i växlingsapplikationen. Jag kontaktade applikationen, och de berättade för mig att beloppet redan hade kommit in på deras konto och att bara de kunde återbetala pengarna. Jag kontrollerade betalningslänken, och den var korrekt; statusen levererades (skärmdump som bevis). När jag återvände till chatten sa de, enkelt uttryckt, att eftersom jag var dum, skulle pengarna stanna där, och att de inte skulle göra någonting eftersom... De stöder det, och att jag borde läsa det finstilta i villkoren noggrant eftersom användare från mitt land inte har rätt till dem och de drog av mitt saldo.
Varför, om de har restriktioner för vissa användare som verifierar med ett postnummer från en viss region, blockerar de dem inte från början? De slösade bort min tid, jag genererade pengar till deras plånbok, och de behåller fortfarande min insättning. Portalens ägare måste ha resurserna för att designa programvara med den typen av gränssnitt – mer effektivt, med fler användare som vet var de ska spela och var de inte ska. De pratade otrevligt med mig och sa att jag inte skulle prata spanska eftersom de var engelska. De behandlade mig som en dåre och ignorerade mig sedan. Jag ljuger aldrig; du har chatthistoriken, och jag har den också, ifall du vill redigera den. Jag laddade ner allt; jag har det ett efter ett. Jag frågade dem till och med: "Hotar ni mig?" Och det var då de blockerade mitt saldo.
Jag behöver min bonus med dess genererade vinster och min insättning.
Säg inte att era villkor säger det; ni, Adrenaline, har tillräckligt med pengar för att skapa smidigare casinosajter med popup-fönster som visar viktiga meddelanden som det där, inte lämna det i det finstilta i kontraktet.
1000% missnöjd.
Jag behöver mitt saldo enligt anvisningarna och min insättning!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningGod kväll, jag väntar fortfarande på att få veta hur det går med mitt ärende.
Det är bara två dagar kvar tills casinot svarar.
Vad gör de i dessa fall? Kommer casinot undan med det och lämnar mig utan någon kompensation? För att det var bristande service från deras sida; viktig information som användaren borde ha lättillgänglig, utan finstilt i kontraktet. Dessutom behöll de min insättning. Jag skickade in den i sin helhet, men de erbjöd inget stöd för att göra en till. Och som grädde på moset behandlade de mig illa eftersom jag är mexikan.
Jag väntar på era kommentarer, mina bästa hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
