Spelaren från Mexiko hade registrerat sig på casinot utan att bli informerad om restriktioner för spelare från hans land. Efter att ha uppfyllt bonuskraven och försökt ta ut sina vinster, upptäcktes hans saldo raderat, med stöd av att han hävdade att han inte var berättigad till uttag. Han uttryckte frustration över situationen och anklagade casinot för bedrägerier. Casinot bekräftade att spelaren inte var berättigad till välkomstbonusen på grund av hans plats i Mexiko, ett land med restriktioner, och uppgav att insättningen han gjorde var under minimigränsen och aldrig krediterades. Bonusmedlen och vinsterna togs bort i enlighet därmed. Trots flera förfrågningar och bevis från spelaren misslyckades casinot med att lösa problemet eller engagera sig ytterligare. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete.
Casino Adrenaline - Spelarens vinster har konfiskerats.
Oklart fall
Svarta poäng: 49
Belopp: 263 $
Casino Adrenaline
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag registrerade mig, och det nämndes inte vid någon tidpunkt några begränsningar för spelare från Mexiko. Jag spelade min välkomstbonus, uppfyllde omsättningskraven och översteg minimibeloppet. Jag bestämde mig för att ta ut mina vinster, men mina försök fortsatte att studsa tillbaka till mitt konto tills jag kontaktade supporten. Plötsligt raderade de mitt saldo och sa att spelare från mitt land inte kvalificerar sig för uttag. Jag skickade e-post till flera supportrepresentanter, och de sa åt mig att inte spela på detta casino; de är onlinetjuvar. Varför är de kopplade till andra casinon som är inblandade i denna bedrägliga verksamhet? 
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Yoshi2345,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med casinot.
För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, skulle du gärna vilja ge oss lite ytterligare information:
- När registrerade du dig på casinot och var Mexiko tillgängligt som bosättningsland vid den tidpunkten?
- Har du en kopia av de ursprungliga villkoren, särskilt den version som innehöll den ursprungliga listan över länder med begränsning?
- Kan du bekräfta att du inte använde ett VPN eller något liknande verktyg för att kringgå platsbegränsningar?
När vi har den här informationen har vi bättre förutsättningar att bedöma ditt ärende och avgöra hur vi kan hjälpa till.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningJag hoppas att du har en bra dag.
Jag hälsar dig först och tackar för ditt snabba svar.
Jag tänkte lägga ner den här frågan och säga "JAG HAR REDAN BLIVIT UPPENBART RÅNAD", men eftersom ni stöder mig i att fortsätta med mitt klagomål kräver jag att casinot i fråga är transparent med sina register. Det finstilta i deras villkor är oprofessionellt. Ni har dem listade med höga säkerhetsbetyg, onlineprotokoll etc. Men om en användare inte säger ifrån kommer de att skada ert rykte. Så jag kräver att ni återbetalar mina vinster och min kryptovalutainsättning.
Jag registrerade mig ursprungligen den 24 april, med juridisk dokumentation från mitt land utan några blockeringar. Det svarar på fråga tre. Jag vet att det är ett VPN, men jag är för lat för att tänka på allt folk gör för att begå olagliga handlingar, så jag gör inte det. Om mitt land inte finns med i deras register, varför låter de folk slösa tid på att försöka tjäna pengar? Varför behåller de vinsterna och tjänar ännu mer pengar? Varför blockerade de mig inte från början? Andra kasinon gör det.
Villkoren säger inte att Mexiko är begränsat; jag läste faktiskt inte den delen helt, men poängen är att de borde ha varit tydliga. De behöver förbättra systemet på sitt casino för att skicka aviseringar under registrering. Att använda postnumret är ett sätt för deras programvara att skicka dessa aviseringar.
När jag gjorde min insättning och såg att plånboken debiterade en provision, kom inte minimibeloppet in på mitt casinokonto. Jag bad dem om att få tillbaka beloppet och de sa att det inte fanns något att göra och att jag skulle prata med dem på engelska om jag ville fortsätta med deras support.
Vad mer behöver de, e-postmeddelanden, länkar?
ÖversättningJag hoppas att du har en bra dag. Jag skriver bara för att fråga om du har fått något svar på min förfrågan. Jag väntar fortfarande på att få förtroende för din lösning, eftersom jag kände mig diskriminerad och helt saknade mänskligt stöd från detta casino. Om du har några problem med min nationalitet borde du ha tagit upp det under registreringsprocessen. Mina insatta pengar har dock fortfarande inte återbetalats till mitt konto, och på grund av den likgiltiga och diskriminerande behandlingen vill jag få vinsterna från min bonus, som jag arbetat hårt för att få.
Det är därför jag kontaktar ert team så att casinot tar ansvar och ber mig om ursäkt.
Jag hoppas att deras arbete som mellanhänder kommer att höja casinots höga servicenivå till en rimlig nivå och förhindra eventuella inkonsekvenser.
Precis som alla andra människor som har gett mig sitt uppriktiga stöd, tackar jag er för den tid ni har tagit er att följa upp mitt ärende.
Trots avståndet, låt oss göra denna värld fri från ojämlikheter.
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav mig de tidigare uppgifterna, Yoshi2345.
- Har ni fått några officiella meddelanden eller varningar från casinot angående restriktioner för spelare från Mexiko under registreringsprocessen?
- Kan du ge mig länken till den beviljade bonusen?
- Kan du ge information om din kommunikation med kundsupporten, inklusive datum och svar? Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningGod eftermiddag, jag är ivrig att svara eftersom jag är intresserad av att få en lösning.
Mitt första intryck visar inbjudningsmejlet för att hämta registreringsbonusen på 150 snurr. Detta var efter att mina uppgifter hade fyllts i med en mexikansk adress. Om det fanns en begränsning för användare från mitt land borde casinot ha gjort det tydligt från och med den tidpunkten.
Ingenstans i den kampanjen står det att min region är undantagen.
ÖversättningEfter att min bonus var slutförd bad de mig bara att ladda upp min selfie med mitt statliga ID i handen; de andra dokumenten hade enligt dem redan verifierats.
Sedan begärde jag uttaget och de skickade till och med uttagsbekräftelsen till min e-postadress.
Sedan började avvisningarna. Jag försökte flera gånger, och det var då jag kontaktade dem via livechatt. De bad mig att prova ett uttag på 50 dollar, men jag hade redan genererat mer vinst och ville ta ut allt. Sedan blockerade de mitt saldo och sa att jag var från Mexiko och att det inte fanns något stöd för min region. Det var då jag gjorde en insättning, och nu har de mina riktiga pengar i sin plånbok, eller snarare, i den.
ÖversättningGod eftermiddag, jag väntar fortfarande på ditt svar; fyra dagar har gått och jag har inte fått något svar.
Som jag nämnde har casinot resurser att implementera automatiserad programvara för att filtrera registreringsprocesser, till exempel genom att visa popup-fönster med viktiga varningar, som det jag upplevde. Om registreringen till exempel är från ett icke-deltagande land kan detta uppnås genom datorprogrammering. I mitt fall lät de mig registrera mig, skickade mig ett e-postmeddelande med en länk för att delta i välkomstbonusen och skickade till och med en uttagslänk som bekräftade mitt e-plånbokskonto. Till slut återkallade de min transaktion och hävdade att jag inte hade läst villkoren. Casinot kan inte generera pengar och sedan ta bort dem; det anses vara penningtvätt. Jag konsulterar cyberpolisens portal i mitt land, och detta ger dem ett dåligt intryck, eftersom de har en hög säkerhetsklassificering.
Här är några exempel på casinon som gör ett bra jobb med att blockera användarregistreringar och hindra dem från att delta på deras webbplatser. Adrenaline Casino tjänar i EURO genom att inte uppdatera sin webbplats.
Dessa två portaler, som jag också valde från deras listor med alternativ, blockerade mig först; därför accepterade jag det och fortsatte att leta efter alternativ.
Jag kräver fortfarande min bonus med dess genererade vinster och min insättning, för vilken jag också skickade dig en skärmdump.
ÖversättningSnälla förklara detta för mig; det orsakar mig mer frustration och negativa tankar om dina uppgifter.
Jag hittade detta i deras filter, vilket är anledningen till att jag kände mig mer säker på att spela på casinosajten; det här är filter i deras listor!
Jag har ännu fler skäl att ta emot min bonus med dess genererade vinster; de kan inte lämna mig med undervärderat skrot bara för att jag är från Mexiko.
ÖversättningGod eftermiddag till er som följer upp mitt ärende.
Mitt användarnamn på er plattform är Yoshi2345, registrerat med samma e-postadress. yoshihironova@gmail.com och skrev det här mejlet för att följa upp mitt klagomål som jag gjorde på er plattform mot ADRENALINE CASINO.
Jag är oroad över er brist på svar i mitt ärende. Det är bara tre dagar kvar att få ert svar. Jag hoppas kunna nå ett positivt resultat i min situation, eftersom jag är mycket missnöjd och har tillräckliga bevis för att mina handlingar inte motiverar att mitt klagomål avbryts. Nedan följer en kort sammanfattning av mitt ärende.
När jag bestämde mig för att spendera pengar på onlinekasinosajter, såg jag till att pengarna jag skulle spendera var på pålitliga sajter. Det var då jag hittade er plattform, som har mycket bra recensioner. Jag tvekade inte två gånger och började skapa min lista över pålitliga kasinon, och läste alltid de alternativ som bäst passade min smak och möjligheter.
När jag såg CASINO ADRENALINE kontrollerade jag om mitt användarkonto i Mexiko spelade, eftersom andra kasinon flaggade det från början av registreringen eller IP-adressen med popup-fönster som varnar för en blockering vid inaktivitet, men så var inte fallet med Adrenaline. Deras gurulistor beskriver också detta, och jag har redan inkluderat en skärmdump; jag lämnar även bilderna här.
Efter att jag registrerat mig på Adrenaline fick jag ett mejl som informerade mig om att jag kunde hämta min registreringsbonus. Jag slutförde min verifiering och hämtade bonusen, vilket gav mig 7,4 USD. Därefter uppfyllde jag omsättningskravet och tjänade 276 USD. Jag har också hört att när ett casino ger dig en bonus och du uppfyller kraven, förverkas resten. Jag fortsatte dock att spela med min Adrenaline-bonus, vilket är anledningen till att jag vann 276 USD. När mitt saldo började minska bestämde jag mig för att göra ett uttag. När jag försökte göra uttaget började problemen. Min registrering krävde bara en selfie med mitt ID i handen. Jag skickade in den och de guidade mig genom processen via onlinechatt med deras supportteam.
Efter att jag skickat mitt foto gjorde jag ett nytt försök, men det avvisades också. Det var då de sa att jag bara kunde ta ut 50 USD och att resten skulle raderas. Jag sa att jag skulle fortsätta spela med det saldot tills jag nådde det slutliga beloppet som nämnts tidigare. Sedan sa de att jag skulle försöka göra en insättning, vilket jag gjorde, med en bitcoin. Tyvärr debiterade den digitala valutaplånboken en provision och tillät inte att insättningen behandlades i sin helhet. Jag meddelade Adrenaline-supporten, och de sa till mig – jag förstod nästan – att eftersom jag var dum kunde jag inte få tillbaka pengarna och att de inte kunde göra något åt det. När det gällde min bonus sa de att eftersom jag var en användare från Mexiko fanns det ingen service, vilket gjorde att mitt saldo var borta och min insättning var opålitlig.
Ett casino borde inte behandla sina användare på det sättet. De behandlade mig illa, och jag tror att de har tillräckligt med pengar för att skapa ett gränssnitt på sin webbplats för att filtrera och blockera användare, istället för att lämna det i det finstilta i kontraktet.
Eftersom de slösade bort min tid och mina pengar, anser jag att de ägnar sig åt penningtvätt, och det är ett brott. Ni har dem på en hög säkerhetsnivå, och jag skulle inte vilja tro att ni ger dem pengar för att frustrera användarna.
Jag hoppas att jag inte får det intrycket av er tjänst. Eftersom mina pengar är viktiga för mig följer jag upp mitt ärende.
Han lämnade bilder för verifiering.
Tack för din uppmärksamhet.
Hälsningar
ÖversättningKära Yoshi2345,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Observera också att detta inte är en livechatt, så det finns ingen anledning att upprepade gånger be om uppdateringar eller ingripanden. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål, och även om vi alltid gör vårt bästa är det inte möjligt att svara omedelbart på alla meddelanden. Vi har upp till 7 dagar på oss att svara på varje klagomål och återkommer alltid till användarna så snart som möjligt. Vi ber om ert tålamod och er förståelse.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Casino Adrenaline att delta i denna diskussion.
Kära Casino Adrenaline,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
ÖversättningCasino Guru, ursäkta pressen, men jag var orolig eftersom ditt svar bara var några timmar bort. Jag uppskattar din uppmärksamhet och förstår att du följer upp med många användare; ditt arbete är monumentalt. Grattis till att du uppfyller användarnas förväntningar.
Angående Casino Adrenaline-assistenten ber jag om er förståelse för mitt klagomål, men jag måste betona att jag inte begått något brott. Historiken bakom mitt detaljerade klagomål finns i den redaktionella tråden. Jag har bifogat skärmdumpar från min mobiltelefon som visar att allt jag har gjort är sanningsenligt.
När jag började spela på dessa sajter stötte jag på illegala kasinon i mitt land, vilket resulterade i att mina pengar stals. Utan något sätt att få tillbaka dem gav jag mig ut för att hitta plattformar som erbjöd säkerhet, vilket var så jag stötte på Casino Guru. Jag kan bekräfta att jag har haft tillfredsställande vinster i deras listor. Jag är medveten om de begränsningar som vissa kasinon har, såsom landsrestriktioner. Varje webbplats programvara måste programmeras effektivt för alla användare; jag har skärmdumpar som bevis på detta. Det är därför jag noggrant läste varje alternativ som beskrivs i Gurus kommentarer om varje kasino. När jag stötte på Casino Adrenaline kontrollerade jag om Mexiko var berättigat till en bonus, eftersom de listade fyra typer av bonusar (skärmdump som bevis). Säker gick jag in på deras webbplats, registrerade mig, och de verifierade mitt konto via e-post och skickade mig en bekräftelse på att jag fick gratissnurr vid registrering (skärmdump som bevis). Jag slutförde verifieringsprocessen och startade min gratissnurrrunda, med ett genomsnitt på 7,24 USD. Jag slutförde den obligatoriska omsättningen och nådde... Omsättningsgränsen på 50 USD nåddes, men jag fortsatte att satsa på vinsten tills jag nådde 263 USD (skärmdump som bevis). Jag bestämde mig för att ta ut mitt saldo, och det var då problemen började. Jag begärde livechattsupport, och de sa att de bara behövde mitt ID med en selfie. Jag skickade det, och de bekräftade det. Sedan sa de att jag bara kunde ta ut 50 USD, och jag förklarade att jag hade bestämt mig för att fortsätta satsa de pengarna. De rekommenderade att jag skulle göra en minsta insättning, vilket jag gjorde (skärmdump som bevis). Plånboken som behandlade transaktionen debiterade dock en provision, och hela minimibeloppet kom inte fram. När jag begärde chattsupport sa de att problemet låg i växlingsapplikationen. Jag kontaktade applikationen, och de berättade för mig att beloppet redan hade kommit in på deras konto och att bara de kunde återbetala pengarna. Jag kontrollerade betalningslänken, och den var korrekt; statusen levererades (skärmdump som bevis). När jag återvände till chatten sa de, enkelt uttryckt, att eftersom jag var dum, skulle pengarna stanna där, och att de inte skulle göra någonting eftersom... De stöder det, och att jag borde läsa det finstilta i villkoren noggrant eftersom användare från mitt land inte har rätt till dem och de drog av mitt saldo.
Varför, om de har restriktioner för vissa användare som verifierar med ett postnummer från en viss region, blockerar de dem inte från början? De slösade bort min tid, jag genererade pengar till deras plånbok, och de behåller fortfarande min insättning. Portalens ägare måste ha resurserna för att designa programvara med den typen av gränssnitt – mer effektivt, med fler användare som vet var de ska spela och var de inte ska. De pratade otrevligt med mig och sa att jag inte skulle prata spanska eftersom de var engelska. De behandlade mig som en dåre och ignorerade mig sedan. Jag ljuger aldrig; du har chatthistoriken, och jag har den också, ifall du vill redigera den. Jag laddade ner allt; jag har det ett efter ett. Jag frågade dem till och med: "Hotar ni mig?" Och det var då de blockerade mitt saldo.
Jag behöver min bonus med dess genererade vinster och min insättning.
Säg inte att era villkor säger det; ni, Adrenaline, har tillräckligt med pengar för att skapa smidigare casinosajter med popup-fönster som visar viktiga meddelanden som det där, inte lämna det i det finstilta i kontraktet.
1000% missnöjd.
Jag behöver mitt saldo enligt anvisningarna och min insättning!
ÖversättningGod kväll, jag väntar fortfarande på att få veta hur det går med mitt ärende.
Det är bara två dagar kvar tills casinot svarar.
Vad gör de i dessa fall? Kommer casinot undan med det och lämnar mig utan någon kompensation? För att det var bristande service från deras sida; viktig information som användaren borde ha lättillgänglig, utan finstilt i kontraktet. Dessutom behöll de min insättning. Jag skickade in den i sin helhet, men de erbjöd inget stöd för att göra en till. Och som grädde på moset behandlade de mig illa eftersom jag är mexikan.
Jag väntar på era kommentarer, mina bästa hälsningar.
ÖversättningÖversättningGod morgon.
Jag väntar fortfarande här på svar från någon modig anställd på det aktuella kasinot. Bara för att jag är från Mexiko betyder det inte att jag är outbildad; jag är alltid öppen för förhandlingar. Kommunikation är nyckeln.
Jag upprepar, jag går inte runt på internet och slänger bort pengar utan att vara säker på var jag ska spendera dem. I det här fallet har CASINO GURO svikit mig med sin förmedling till casinona, eftersom jag litade på deras recension. Jag lämnade till och med en skärmdump som bevis som visade att mitt land deltog i bonusar med CASINO ADRENALINE. Vilket misstag av dem.
Och det är också skrattretande att hennes medverkan i det här fallet bara är som en utskällning från en lågstadielärare, där hon säger till CASINO ADRENALINE: "du uppförde dig illa, elev, stryk över ❌ för ditt beteende, nu får du inte en 10:a, jag ger dig en 9,99."
Du förstår sensmoralen i historien, eller hur?
Så jag har många idéer om vad som händer bakom kulisserna; en annan idé skulle kunna vara mer som korruption, som i Regeringskansliet, pengar som smet under dokumenten för att vinna domen.
Här i Mexiko har min president Claudia Sheinbaum stängt många kasinon för att de drivs olagligt; hennes mål är att eliminera hemliga kasinon.
Om jag inte får svar, GURU, kommer du att vara i en dålig sits, eftersom jag också upptäckte att CASINO ADRENALINE har ett annat casino som är verksamt från Kanada, med ett annat namn men samma ansikte på sin webbplats: OLYMPIA CASINO
https://www.olympia3.casino/
Vilket annat misstag.
Nåväl, jag hoppas bara att vi kan prata igenom saker och ting för att återställa det som gått förlorat. Det är bara tre dagar kvar, och det vore synd om de inte visade sina ansikten så att de kunde bevara sitt rykte. Jag kan faktiskt lämna en bra recension för att säga att de är värdar med goda avsikter.
ÖversättningKära Yoshi234,
Tack för ditt tålamod och för att du tog dig tid att dela dina funderingar med oss.
Vi vill vänligen förtydliga att alla spelare under registreringsprocessen ombeds bekräfta att de har läst och accepterat våra villkor.
Enligt avsnitt 1.11 i våra villkor:
"Endast medlemmar från följande länder kan hämta välkomstbonusen utan insättning: Kanada, Italien, Nya Zeeland och Norge."
Observera dessutom att det lägsta insättningsbeloppet är 10 USD eller motsvarande i kryptovaluta (förutom Bitcoin, där det lägsta insättningskravet är 15 USD).
Efter att ha granskat din transaktion kan vi bekräfta att insättningen du gjorde till ditt konto var på 6,59 USD, vilket är betydligt lägre än den obligatoriska lägsta insättningsgränsen.
Spelare kan alltid kontrollera de aktuella minimikraven för insättningar på vår banksida innan de gör en transaktion. Tyvärr kan insättningar som görs under det obligatoriska minimum inte behandlas eller krediteras av vår plånboksleverantör.
Med vänliga hälsningar,
Diego E****
Kasinoadrenalin
ÖversättningKära Casino Adrenaline,
Förstår jag det rätt, att spelaren aktiverade 150% bonusen vid sin första insättning, satte in mindre än det lägsta insättningsbeloppet för att få den, men ni krediterade det ändå? Efter det vann spelaren 263 USD från insättningsbonusen, och pengarna har därefter konfiskerats under uttagsbegäran på grund av att minimikraven för insättning inte uppfylldes?
Även/Eller satte spelaren in mindre än det generellt tillåtna lägsta insättningsbeloppet, blev inte informerad om det, och sedan har de senare erhållna vinsterna konfiskerats?
Observera att om så är fallet förväntar vi oss att du betalar ut vinsterna till spelaren, eftersom han krediterades med bonusen. Om systemet upptäckte att insättningsbeloppet var lägre än minimikravet för insättning, borde han ha informerats om detta, och bonusen borde inte ha krediterats från första början.
Om jag har fel och spelaren har gjort anspråk på en eller flera andra bonusar, vänligen skicka mig hela bonushistoriken och en förklaring av problemet med villkoren för bonusen i fråga.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
ÖversättningGod dag, alla besöker båda kasinona.
Jag uppskattar att du tog dig tid att behandla mitt ärende. För min del tänker jag bara hantera detta så civiliserat som möjligt. Jag är inte ute efter att bråka, och jag skulle aldrig visa dig respektlöshet på grund av min uppväxt.
Jag vill att Casino Adrenaline ska ta hänsyn till varje skärmdump jag laddade upp från min mobiltelefon under min klagomålstråd.
Jag är en ansvarsfull person med de pengar jag spenderar på onlinespel. Mitt bästa alternativ för att bestämma vilket casino jag ska använda har varit CASINO GURU. När jag hittade Casino Adrenaline läste jag självklart recensionen och fann att Mexiko deltog i fyra av deras bonusar. Där finns bevisen. Från det ögonblicket blev det tydligt att CASINO ADRENALINE inte tar sig tid att korrigera informationen de har om dig.
C. Adrenalin, som företag har ni de ekonomiska resurserna för att skapa en mer effektiv portal för användare i specifika regioner, inklusive IP-adressdetektering och informationsregistrering. Varför ska en användare istället ta sig tid att ladda upp all nödvändig dokumentation? Att skriva "Jag varnade dig för att du inte kunde spela" i det finstilta i ett kontrakt är oprofessionellt. Det finns casinoportaler som undviker dessa problem med oinbjudna användare, och det finns bevis för detta.
Jag spelar var jag än kan; om det är möjligt, perfekt, om inte, finns det många andra alternativ. Jag tar risker upp till min gräns; jag behöver inte spela med hackverktyg eller VPN-applikationer.
Min registrering gick smidigt; jag fick bonusinbjudan via e-post, som jag aktiverade. Efter att bonusen hade tagit slut riskerade jag tills jag vann 276 dollar. När insatserna började minska bestämde jag mig för att ta ut mina vinster, och det var då problemen började. Den enda uttagsmetoden är via en digital plånbok. Jag skapade en och gjorde mitt första uttag. Jag fick bekräftelsemejlet, men det returnerades till min Adrenaline Casino-kontoplånbok. Jag försökte tre gånger, och ingenting fungerade. Det var då problemen med kundsupporten på casinot började. Jag vill berätta för dig, Adrenaline, att jag har nedladdningar av alla chattar jag hade. Jag hoppas att du inte försöker redigera någon av dem, så att jag framstår som en galning, eftersom mina nedladdningar är oredigerade och helt oredigerade. Jag kommer att presentera dem om detta händer.
I de första chattarna nämnde de aldrig att eftersom jag är från Mexiko skulle mitt uttag inte behandlas. De bad mig göra mitt uttag två gånger till, och ingenting hände. Sedan sa de åt mig att bara ta ut 50 USD, och jag förklarade att jag hade riskerat bonusen för att försöka tjäna mer pengar. Efter det sa de åt mig att prova en insättning, vilket jag genererade. Eftersom det var första gången jag använde en digital plånbok visste jag inte att det tog ut avgifter, men jag satte in minimibeloppet Bitcoin. Jag bad dem hjälpa mig att få tillbaka mina pengar och göra hela insättningen, men de vägrade. Sedan sa de till mig att eftersom jag är från Mexiko skulle jag inte få bonusen eller någon support för min insättning. De började blockera mig i chatten, och de behöll mitt saldo och min insättning. Det finns kommentarer från andra användare som har haft samma upplevelse, som säger att supporten är hemsk och ovänlig.
Jag kände mig verkligen diskriminerad, undervärderad och ignorerad.
Jag kräver min fulla rätt till mina vinster och insättningen på grund av bristande uppmärksamhet.
De certifieringar de har fått för att vara en portal som regleras av myndigheter borde bevisas genom att de tillhandahåller tillfredsställande service till användarna; de förtjänade dem av en anledning. Men om deras brist på moral är lika djupgående som sten, får det mig att känna mig som om jag är på ett regeringskontor där korruptionen är uppenbar, där pengar under bordet gör det lättare för företag att tysta röstlösa och ansiktslösa användare.
Jag hoppas att du har medkänsla för min rena och tydliga avsikt att spela rättvist.
ÖversättningGod dag, jag vill meddela att jag fortfarande följer upp ärendet. Casino Adrenaline har bara några timmar kvar på sig att svara, och jag kommer att fortsätta vänta på ett svar så att vi kan nå en överenskommelse.
ÖversättningÖversättningTack för ditt svar och för att du låter oss ge ytterligare förtydliganden.
Vi vill betona att spelaren inte spelade med 150% bonus på första insättningen/bonusen för insättningsboost, och insättningstransaktionen är inte relaterad till bonuspengarna som användes för spelandet.
Spelaren spelade endast med välkomstbonusen.
Dessutom krediterades aldrig insättningsbeloppet på 6,59 USD till spelarens konto, eftersom det var under vårt lägsta insättningskrav och därför inte kunde behandlas av vår betalningsleverantör. Eftersom insättningen aldrig krediterades användes den inte för spelande och är helt separat från välkomstbonusaktiviteten.
Under kontoverifieringsprocessen fastställdes det också att spelaren befinner sig i Mexiko, vilket är ett land med restriktioner och därför inte berättigad att göra anspråk på välkomstbonusen enligt våra villkor.
Som ett resultat, när verifieringen var slutförd och behörighetsproblemet identifierades, togs välkomstbonusmedlen, tillsammans med vinster som genererats från dessa bonusmedel, bort från kontot i enlighet med gällande kampanjregler.
För att återigen förtydliga, denna fråga är inte relaterad till en insättningsbonus som krediteras efter ett otillräckligt insatt belopp. Spelarens spelaktivitet utfördes uteslutande med välkomstbonusmedel.
Vänligen meddela oss om ytterligare information behövs.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Diego E****
Kasinoadrenalin
ÖversättningJag tror att de överdriver situationen.
Låt oss sammanfatta fallet.
Jag spelade med välkomstbonusen
Vinn rollover-turneringen
Och ändå generera mer vinst med de pengar jag tjänade.
Sedan gjorde jag insättningen.
Röda flagg-problemet på deras portal är följande.
Brist på information på grund av användarbegränsningar. Jag har redan jämfört andra kasinon; kanske har de inte de ekonomiska resurserna för att ge bättre information.
Den andra saken är att när jag pratade med deras chattjänst sa de aldrig till mig från början att jag inte hade rättigheter eftersom jag var från Mexiko; de fick mig att göra en insättning, vilket bevisas av chattarna.
Och den andra är den dåliga behandling jag fick.
De ska behålla alla pengar jag genererar, plus att min insättning luktar penningtvätt för mig.
ÖversättningKära Casino Adrenaline,
Kan du vänligen förtydliga varför spelaren kunde få en bonus som inte var avsedd för hans land?
Svara gärna i tråden eller på miroslava.d@casino.guru tillsammans med stödjande bevis.
Tack.
ÖversättningSammanfattningsvis registrerade jag mig på Casino Adrenaline eftersom recensionerna i Casino Guru sa att Mexiko deltog i bonusar; det finns bevis på bilden.
Jag registrerade mig på Adrenaline Casino utan problem och fick tillgång till välkomstbonusen via e-post, som aktiverades utan problem, efter hela historien jag har berättat ett tag nu.
Varför säger Adrenaline Casino att de inte kan komma åt min insättning? Jag tänkte göra hela beloppet, men det gick inte igenom eftersom valutaväxlingen tog ut en provision. Varför säger de att de inte kan komma åt pengarna om de finns på deras konto? Det är som om jag gick till min bank och någon av misstag satte in pengar på mitt konto och sedan bad mig att återbetala dem. Vad ska jag göra? Ska jag säga nej eftersom pengarna kom till mig automatiskt och det inte var mitt misstag, eller ska jag etiskt och moraliskt säga: "Självklart är de pengarna inte mina, och jag kommer att återbetala dem till dig"? Det är lättare att ignorera en lösning än att ha värderingar.
Jag väntar fortfarande på mina bonusvinster på grund av bristande information och dålig service från Adrenaline Casino, och min insättning. Jag ger inte bort mina pengar; om jag förlorar pengar på spel är det mitt beslut, men det här fallet är en annan situation.
Jag upprepar, om Casino Adrenaline vill presentera chattarna som visar på deras brist på service men vill presentera redigerade register, så har jag nedladdningarna av hela den historiken utan redigeringar.
ÖversättningDen här frågan har pågått i en MÅNAD. Jag får fortfarande uppmärksamhet från Casino Guru, och Guru är naturligtvis delvis ansvarig eftersom deras recensioner och filter är föråldrade, liksom Casino Adrenaline. Ingen av dem tar ansvar. Om någon chef från Casino Guru sätter press på Casino Adrenaline, eller om Adrenaline äntligen ger mig mina pengar, måste jag vidta rättsliga åtgärder. Tror du att när en mexikan tappar tålamodet, blir de en vildman och förlorar förståndet? Jag är utbildad för att lösa saker fredligt. Jag har bevis på allt, och jag vet att fallet är till min fördel. Om jag kan, kommer jag till och med att organisera och driva kampanj för att få dem stängda. Jag är inte rädd för att de granskar min information och verifierar äktheten hos varje bild. När en bild redigeras registreras den i deras interna information, och cybermyndigheterna kommer att ha dessa bevis för att stödja min version av händelserna.
Casino Adrenaline kan fortsätta sin verksamhet och bibehålla sitt höga betyg, ärendet avgörs på min begäran, eller så kan du tro att myndigheternas makt inte når långt.
Jag ber er återigen att samordna och avsluta den här frågan, annars börjar jag arbeta med något annat.
ÖversättningDe kommer inte att lösa någonting i mitt fall längre. Mika har åkt på semester och det finns ingen som kan följa upp problemet.
ÖversättningÖversättningDen 10 juni i år, med ytterligare två dagar kvar för Casino Adrenalines svar, är vi närvarande för att nå en överenskommelse. Casino Adrenaline återfår sitt höga anseende, jag vinner det som tvistades, och Guru slutför framgångsrikt sin medling.
ÖversättningKära AYoshi2345,
Trots att vi gett casinoteamet en förlängd tidsfrist har det tyvärr inte skett någon utveckling, och casinoteamet har slutat svara på våra förfrågningar. Denna strategi överensstämmer inte med de standarder vi förväntar oss av ett högt rankat casino. Följaktligen befinner vi oss i en situation där vi måste avsluta ärendet som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen kan uppmuntra dem att ompröva och förnya sina ansträngningar för att nå en tillfredsställande lösning, och detta alternativ står definitivt öppet för dem. Du kommer att meddelas via e-post om eventuella framsteg.
Under tiden kan du försöka kontakta Anjouan Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) och lämna in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Kasinoguru
