Spelaren från Mexiko registrerade sig på casinot utan att bli informerad om restriktioner för spelare från hans land. Efter att ha uppfyllt bonuskraven och försökt ta ut sina vinster, upptäcktes hans saldo raderat med stöd som hävdade att han inte var berättigad till uttag. Han uttrycker frustration över situationen och anklagar casinot för bedrägerier.
Casino Adrenaline - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 21h 9m 11s
Casino Adrenaline
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningJag registrerade mig, och det nämndes inte vid någon tidpunkt några begränsningar för spelare från Mexiko. Jag spelade min välkomstbonus, uppfyllde omsättningskraven och översteg minimibeloppet. Jag bestämde mig för att ta ut mina vinster, men mina försök fortsatte att studsa tillbaka till mitt konto tills jag kontaktade supporten. Plötsligt raderade de mitt saldo och sa att spelare från mitt land inte kvalificerar sig för uttag. Jag skickade e-post till flera supportrepresentanter, och de sa åt mig att inte spela på detta casino; de är onlinetjuvar. Varför är de kopplade till andra casinon som är inblandade i denna bedrägliga verksamhet? 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningKära Yoshi2345,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med casinot.
För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, skulle du gärna vilja ge oss lite ytterligare information:
- När registrerade du dig på casinot och var Mexiko tillgängligt som bosättningsland då?
- Har du en kopia av de ursprungliga villkoren, särskilt den version som innehöll den ursprungliga listan över länder med begränsning?
- Kan du bekräfta att du inte använde ett VPN eller något liknande verktyg för att kringgå platsbegränsningar?
När vi har den här informationen har vi bättre förutsättningar att bedöma ditt ärende och avgöra hur vi kan hjälpa till.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
