Spelaren från Alberta hävdade att Casino Adrenaline olagligt hade tagit ut cirka 16 000 dollar från hans konto efter att han hade följt alla bonusregler, inklusive att bekräfta med stöd att han kunde öka sin insats efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Casinot hävdade att han hade brutit mot en maximal insatsgräns på 20 dollar, vilket han menade inte tydligt angavs på deras webbplats. Han sökte hjälp med att återfå sina pengar. Efter att ha granskat ärendet drogs slutsatsen att spelaren hade uppfyllt omsättningskraven och borde ha varit fri att använda och ta ut pengarna utan bonusrestriktioner. Casinot hävdade dock att överträdelser av överinsatsreglerna hade inträffat och att endast 4 039,70 dollar hade återbetalats till spelaren. Eftersom casinot vägrade att ompröva konfiskeringen av det återstående saldot avslutades klagomålet som delvis löst med den delvisa utbetalningen bekräftad.
Casino Adrenaline - Spelarens vinster har konfiskerats.
Delvis löst
Svarta poäng: 12 201
Belopp: C$16 639
Casino Adrenaline
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag skriver detta klagomål mot casino adrenalin, licensierat av Offshore Finance Authority i delstaten Anjouan, enligt The Computer Gaming Licensing Act 007 of 2005.
Kasinot har olagligt tagit bort mina pengar från mitt spelkonto.
Jag gjorde en insättning med en bonuskod. Bonusvillkoren var 5 EURO maxinsats per snurr under aktiv bonusperiod. Jag följde denna regel tills omsättningskraven var uppfyllda.
Jag uppfyllde omsättningskraven och hade ett saldo på cirka 4000 dollar. Sedan tog jag ut lite pengar och uttaget godkändes.
Jag fortsätter att spela mer och ökade även min insats till 35 dollar per snurr eftersom bonusen redan var omsatt och jag bara hade riktiga pengar på kontot. Jag bekräftade också med deras chattsupport om jag kan öka insatsen. Deras agent bekräftade att jag kan satsa vilket belopp som helst när det inte finns någon aktiv bonus. (skärmdump tillagd)
När jag satsade 35 dollar på en spelautomat aktiverade jag bonusfunktionen och vann 16 000 dollar, vilket gjorde att mitt totala saldo uppgick till 20 678 dollar. (skärmdump tillagd).
Sedan begärde jag ett uttag. Casinot avvisade uttaget och tog bort hela min vinst från mitt konto. De sa att maxinsatsen på deras casinowebbplats är 20 dollar per snurr. Men denna information nämns inte någonstans på deras webbplats. De har olagligt tagit bort mina pengar. Jag följde alla regler och villkor på casinot. Om någon insats på casinospelen bryter mot någon bestämmelse är systemet utformat för att avvisa insatsen automatiskt. Men i mitt fall tillät både systemet och deras supportagenter mig att satsa valfritt belopp eftersom det inte fanns någon aktiv bonus. Det anges tydligt i deras villkor att 5 euro är maxinsatsen endast så länge bonusen är aktiv.
De svarar mig inte längre. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar. Jag skulle verkligen uppskatta er hjälp. Jag har ingenstans att gå och nå dem.
Tack för er uppmärksamhet på mitt ärende
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casino Adrenaline.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Laddades någon bonus till ditt konto efter din första uttagsbegäran?
- Kan du logga in på ditt konto och kontrollera din bonushistorik? Skulle du kunna dela en skärmdump av informationen om den senaste bonusen du spelade?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Tomas,
Först och främst vill jag tacka dig för ditt svar på mitt klagomål. Jag uppskattar det intresse du visar för att återbetala mina pengar. Jag har svarat på dina frågor nedan.
1. Nej, ingen bonus lades till efter det första uttaget.
2. Jag har bifogat en skärmdump av bonusen, det står tydligt att bonusomsättningen är klar.
3. Jag har också bifogat en skärmdump av casinots anklagelse. Det är helt orimligt eftersom det inte nämndes någonstans att maxinsatsen är 20 dollar.
Casinobonuserbjudandet som jag fick i mitt e-postmeddelande säger tydligt att inga regler gäller för denna bonus.
Jag har också bifogat en skärmdump av min chatt. Jag bekräftade med supporten innan jag ökade min insats.
ÖversättningÖversättningTack för ditt svar och den information du gav.
- Har du spelat med de extra "boost"-pengarna först eller med dina free spins först?
- Var det några omsättningskrav kopplade till vinsterna från gratissnurren?
Vänligen meddela mig.
ÖversättningHej Tomas,
Tack för att du återvände.
Jag spelade bara med boostpengar. Jag spelade inte med free spins, därför hade de löpt ut.
Jag har lagt till en skärmdump av de utgångna gratissnurren.
ÖversättningJag har lagt till fler skärmdumpar här som tydligt visar att min bonusomsättning gjordes den 12 oktober 2025 och att jag vann stort efter det den 20 oktober.
ÖversättningKära Harry1995,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära Harry1995 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Casino Adrenaline till denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Casino Adrenaline ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom konfiskeringen av spelarens vinster? Ett detaljerat svar hjälper oss att säkerställa en transparent och rättvis granskning av situationen.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningHej Kubo,
Trevligt att träffa dig också.
Jag är glad att se att ni på casino guru bryr er verkligen om online casinospelare.
Det är oerhört hjälpsamt. Dessutom ber jag er vänligen att prioritera detta ärende på grund av det höga värdet.
Hör gärna av dig om du har några frågor angående mitt klagomål.
Jag tackar dig så mycket för det arbete du gör. Det är ett fantastiskt arbete.
ÖversättningHej Kubo,
Hej Harry1995,
Hoppas ni alla mår bra och är säkra,
Tack för att du tog dig tid att dela din feedback och dina inloggningsuppgifter med oss!
Efter att ha granskat spelarens konto, samt korrespondensen mellan spelaren och vår support och supportledningsteam, bekräftade vi att han spelade med ett av våra specialbonuserbjudanden CREEPY100.
Varje bonus har sina egna specifika regler, och alla bonusar omfattas också av de allmänna villkoren. Spelaren aktiverade den nämnda bonusen den 13 oktober. Samma dag begärde han ett uttag och fortsatte sedan att spela med de återstående vinsterna. Han fortsatte att spela under den följande perioden och gjorde ytterligare vinster, tillsammans med ytterligare två uttag, totalt 3 000 CAD (det sista gjordes den 20 oktober).
https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms
1.16 För att säkerställa rättvist spelande är den maximala insatsen som tillåts medan en bonus är aktiv 5 EUR eller motsvarande i kryptovaluta. Spel över denna gräns medan en bonus är aktiv kommer att resultera i att vinster från kampanjen ogiltigförklaras och tas bort.
Mellan starten av bonusspelet och det sista uttaget placerade spelaren flera satsningar över gränsen (10 CAD, 20 CAD, etc.). Trots detta tillät vi spelaren att ta ut dessa vinster som ett undantag. Efter det sista uttaget ökade dock insatsstorleken ytterligare till 35 CAD per hand, vilket är betydligt över den maximala insatsgränsen på 5 €.
Tyvärr, under den fjärde uttagsbegäran från samma spelsession, var vårt betalningshanteringsteam tvunget att ogiltigförklara alla vinster på grund av ett överträdelse av reglerna för överinsats.
Observera att vi redan hade godkänt inte bara ett, utan tre uttag från samma session där överlimit-insatser också placerades, inte bara efter det tredje uttaget. Dessutom, även om spelaren placerade flera insatser på 35 dollar vardera och vann en jackpott som översteg 16 000 dollar under ett av dessa insatser, tog vi inte bort cirka 5 000 dollar i vinster som ackumulerats innan överlimit-insatserna på 35 dollar började.
Vi önskar verkligen att resultatet kunde ha varit annorlunda, men reglerna bröts och vi hade inget annat val än att ogiltigförklara vinsterna enligt villkoren.
För Kubo: Alla spelrapporter och spelarrapporter för evenemanget skickades till din personliga adress.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
George M****
Casino Adrenalinhantering
ÖversättningHej Kubo,
Hej kära George,
Först och främst, tack för svaret på mitt ärende.
För det andra är jag lite chockad över att anledningen till mina tillgångars konfiskering har ändrats. Men det är också falskt.
Dessutom, SÅ länge bonusen var aktiv, översteg mina insatser per snurr inte 5 euro. Om du kan bevisa detta är jag villig att återbetala hela uttaget jag har fått från casinot från denna bonus.
Och VIKTIGAST AV ATT, casinospelen accepterar INTE insatser som bryter mot bonusvillkoren. Så fort du försöker satsa mer än 5 euro (7,50 CAD) får du automatiskt och omedelbart ett popup-meddelande om att maxinsatsen har uppnåtts. Kära Kubo, vänligen kontrollera det själv. Du kan skapa ditt eget konto och försöka satsa mer än 5 euro (7,50 CAD) medan bonusen är aktiv. Den kommer inte att accepteras i spelet. Det finns 0 % chans att du kan satsa mer än 5 euro medan bonusen är aktiv.
Mina insatser ökades bara efter att omsättningskraven var uppfyllda och ökningen tilläts av både systemen och supportmedarbetaren.
Angående undantaget för uttag som du nämnde kan jag till 100 % bekräfta att inget undantag gjordes. Alla uttag var genuina och välgrundade. I min forskning om casinoadrenalin online under de senaste veckorna har jag inte läst om ett enda undantag från casinoadrenalin.
Slutligen,
Kära George, jag har spelat länge på Casino Adrenalin. Jag har alltid följt ALLA regler. Jag har förlorat många gånger men aldrig klagat på Casino Adrenalin på någon onlineplattform.
Vänligen upprätthåll ärlighet, integritet och orubblig hängivenhet till rättfärdighet. Vänligen ge tillbaka mina vinster.
ÖversättningHej Kubo
Hej Casino adrenalin
Jag gjorde mer än vad jag kunde idag för att återigen bevisa min poäng för herr Kubo.
Jag pratade med Casino Adrenalins supportrepresentant för att fråga om systemet är utformat för att stoppa insatser över 5 euro medan bonusen är aktiv. De bekräftade att systemet verkligen alltid avvisar insatser över 5 euro. (skärmdump tillagd) Det finns inget sätt för spelare att satsa 10 CAD eller 20 CAD medan bonusen är aktiv. Casino Adrenalins anklagelser är falska och absurda.
Kära Kubo, jag hoppas att du verkligen noterar hur en representant för Casino Adrenalin vilseleder casinoguruns utredning och tillhandahåller falsk information här.
ÖversättningKära Casino Adrenaline,
Tack för ditt svar. Jag måste dock påpeka att resonemanget bakom konfiskeringen av spelarens vinster fortfarande är oklart.
Enligt tillgänglig information hämtade spelaren bonusen den 13 oktober 2025 kl. 00:02 genom att sätta in 500 CAD. Denna bonus hade inga omsättningskrav utöver det vanliga AML-relaterade 2x insättningskravet. Spelaren uppfyllde detta krav samma dag genom att placera insatsen med spel-ID 405544488 kl. 00:22 på 6,00 CAD, och därmed nådde den obligatoriska totala omsättningen på 1 002 CAD. Detta stöds ytterligare av det faktum att din interna logg uttryckligen visar att bonusen redan hade omsatts vid den tidpunkten.
Dessutom skickades uttagsbegäran som hänvisas till i ditt meddelande klockan 00:37, vilket var efter att bonusen hade slutförts.
Medan spelaren spelade med den aktiva bonusen följde han strikt regeln för maximal insats. Ert supportteam har tidigare bekräftat att maxinsatsgränsen tillämpas automatiskt på programvarunivå när en bonus är aktiv. Därför indikerar det faktum att spelaren senare kunde placera högre insatser tydligt att bonusen inte längre var aktiv vid det tillfället.
Mot bakgrund av alla dessa dokumenterade fakta är vi fast övertygade om att konfiskeringen av spelarens vinster var oberättigad och att hela saldot bör återställas.
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
ÖversättningÖversättningHej Kubo,
Tack för dina ansträngningar att lösa detta klagomål.
Jag vill också nämna att ifall det sammanfattande omtvistade beloppet korrekt är skrivet 16 000 dollar, men casinot har tagit bort 20 678,7 dollar för att vara exakt. Jag har lagt till en skärmdump av det exakta saldot som tagits från mitt konto.
Dessutom, om casinot inte löser detta klagomål, borde de få 3 gånger fler svarta punkter eftersom casinot inte har licens att driva verksamheten från någon tillsynsmyndighet.
Det är nästan säkert att casinot inte kommer att betala ut vinster till andra potentiella storvinstspelare. Då kommer spelarna inte ha någonstans att gå och kräva rättvisa.
ÖversättningHej Kubo,
Hej Harry1995,
Hoppas ni alla mår bra och är säkra,
Alla No Rules-bonusar har ett omsättningskrav på 1x (insättning + bonusbelopp), och denna regel anges tydligt i våra villkor:
https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms
1.20 Alla bonusar utan regler är föremål för x1 omsättning (insättning + bonus).
Bonusen förblir aktiv tills en ny åtgärd påbörjas, såsom att göra en ny insättning eller börja spela med en ny bonus.
https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms
1.14 Kampanjens villkor gäller tills alla vinster från kampanjen har tagits ut.
Att vi skriver "Inga regler" i våra kampanjmejl betyder inte att de allmänna reglerna inte gäller under spelets gång. Insatsbeloppet tillämpas automatiskt medan bonuskupongen är aktiv. När omsättningen är klar tar systemet bort bonusbeloppet och kupongen, därför kan vi tekniskt sett inte sätta gränser för den maximala insatsen per hand i det skedet.
Som redan nämnts gjorde vi undantag för spelaren vid ett par tillfällen, eftersom han fick information om en maximal insats på 20 dollar per hand från supportteamet. Men när spelaren ökade insatsen till 35 kanadensiska dollar tog vi bort vinsten i enlighet med reglerna. Spelaren hade möjlighet att ta ut vinster på över 5 000 kanadensiska dollar som återstod efter hans senaste uttag, men trots att han redan hade informerats av supportteamet om den maximala insatsen på 20 dollar per hand, bestämde han sig för att fortsätta spela och ökade insatsen per hand.
I den medföljande Excel-filen för spelet kan du se att vinster på 16 000,00 kanadensiska dollar eller mer genererades med en insats på 35 kanadensiska dollar.
Tack för din förståelse!
Med vänliga hälsningar
George M****
Casino Adrenalinhantering
ÖversättningHej Kubo,
Hej casino adrenalin,
Jag är chockad över att du återigen har ändrat ditt resonemang för att konfiskera mina medel.
Jag har bifogat kampanjmejlet som jag fick för den här spelade bonusen. Det nämndes ingen information ovanför regeln om maxinsats på 20 dollar.
1.20 Alla bonusar utan regler är föremål för x1 omsättning (insättning + bonus).
Ja, jag har slutfört den här satsningen.
1.14 Kampanjens villkor gäller tills alla vinster från kampanjen har tagits ut.
Ja, jag följde alla villkor i kampanjen.
Minsta insättning 20 USD.
1X omsättningskrav + bonus.
Ingen maximal uttagsgräns
Ingen begränsning på speltyp
(det fanns inget sådant uttryck som maxinsats $20)
Ingen supportmedarbetare NÅGON TID informerade mig om undantaget gällande uttag och att maxinsatsen är $20.
Första gången jag fick den här informationen var efter att jag hade vunnit jackpotten på 16 000 dollar och när pengarna redan var konfiskerade.
Å andra sidan bekräftade er supportmedarbetare MÅNGA GÅNGER efter att ha kontrollerat min kampanjbonus att jag kan satsa vilket belopp som helst efter att omsättningen är klar. De kontrollerade vilken bonus jag använde för insättning. De betonar att jag kan satsa vilket belopp som helst efter att omsättningen är klar. Detta har bekräftats av många supportmedarbetare, vilket jag har tillhandahållit bevis för.
Om du påstår att jag informerades om regeln om maxinsats på 20 dollar innan jag vann jackpotten på 16 000 dollar med en insats på 35 dollar. Var vänlig och visa bevis som stöder detta. Jag vet att du inte har det. För det är en lögn.
Vänligen lämna inte falsk information under denna viktiga utredning.
Tack för ditt deltagande i klagomålet.
ÖversättningHej Kubo,
För att göra saker och ting tydligare och lättare att förstå för dig.
Jag har bifogat den senaste kampanjen som skickades av casino adrenaline den 30 november. Jag använde inte kampanjen, men den visar tydligt alla villkor i e-postmeddelandet. Den är väldigt annorlunda och innehåller mycket mer information än kampanjen jag fick och använde den 12 oktober för bonusen.
Jag har bifogat båda reklammejlen. Det där jag deltog i för att använda bonusen och det där jag inte använde. Du kommer tydligt att se skillnaden.
ÖversättningCasino adrenalinet måste göra det rätta omedelbart och återställa hela mitt saldo på 20 678 dollar.
Kasinot måste också godkänna hela detta belopp för uttag i EN transaktion. Eftersom mina pengar olagligen konfiskerades den 20 oktober.
Med mina uttagsgränser på 3000 dollar per vecka skulle jag ha kunnat ta ut hela beloppet vid det här laget. Det är den 17 december. Nästan två månader utan uttag.
Jag hoppas verkligen att saker och ting blir rättvisa och att rättvisa skipas.
Tack så mycket
ÖversättningHej allihopa ,
Tack för dina uppdateringar, och jag önskar dig också en underbar julhelg!
På grund av de pågående helgdagarna kan vi för närvarande inte granska alla inskickade bidrag med nödvändig noggrannhet. Jag vill vänligen begära en förlängning så att vi har tillräckligt med tid att granska allt ordentligt. Jag kommer att lämna utlåtandet när granskningen är klar.
Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse.
ÖversättningHej allihopa ,
Önskar dig ett Gott Nytt År 2026!
Kära Casino Adrenaline,
Tack för ytterligare information.
Du uppgav:
"När omsättningen är klar tar systemet bort bonusbeloppet och kupongen, därför kan vi tekniskt sett inte sätta gränser för den maximala insatsen per hand i det skedet."
Detta påstående stöder bara ytterligare slutsatsen att omsättningskraven var helt uppfyllda och att själva bonusen därför var fullbordad . Spelaren följde de allmänna bonusvillkoren och respekterade den maximala insatsen på €5 (CA$7,50). Trots ditt påstående att den maximala insatsen för bonusen var $20, nämndes detta villkor inte någonstans i bonusvillkoren och kommunicerades till spelaren först efter att konfiskeringen redan hade ägt rum. I vilket fall som helst är denna punkt irrelevant, eftersom spelaren placerade insatser långt under eventuellt angivet eller påstått maxbelopp medan bonusen var aktiv.
Loggen du tillhandahöll bekräftar också tydligt att bonusen slutfördes . Om ditt system därför kan avgöra när en spelare satsar med en aktiv bonus och när de inte gör det, bör det likaledes erkänna att bonusvillkor inte får tillämpas på ett saldo med riktiga pengar. Att tillämpa regeln för maximal insats på ett saldo utan aktiv bonus är enligt vår uppfattning en mycket orättvis strategi.
Spelaren slutförde bonusen med ett saldo på 5 333,35 kanadensiska dollar, varefter bonusdelen togs bort (−500 kanadensiska dollar), som du nämnde. Detta resulterade i ett återstående saldo på 4 833,35 kanadensiska dollar, som spelaren sedan fortsatte att spela med. Borttagningen av bonusbeloppet förstärker bara vår ståndpunkt och visar tydligt att det inte fanns något återstående bonussaldo på spelarens konto vid den tidpunkten.
Därför vill jag vänligen upprepa att, ur vårt perspektiv, bör spelarens saldo återställas och betalas i sin helhet , eftersom det inte finns någon giltig grund för konfiskeringen .
Tack för din förståelse. Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej Kubo,
Hej Harry1995,
Hoppas du mår bra och är säker,
Trevlig helg, och vi önskar er allt gott under det kommande året.
Uttalandet jag nämnde och refererade till här är en förklaring av hur systemet fungerar. Vi erbjuder bonusar både med och utan en maximal uttagsgräns. Dessutom har casinot dagliga och veckovisa uttagsgränser. I vissa fall vill spelare fortsätta spela för att försöka tjäna mer pengar, medan de i andra fall måste vänta till nästa dag för att göra ett nytt uttag (eftersom endast en utbetalning är tillåten per dag) eller tills de veckovisa gränserna återställs.
I de flesta fall väljer spelarna att fortsätta spela, vilket är anledningen till att det finns en regel som anger att bonusreglerna förblir i full kraft tills ett fullständigt uttag har slutförts eller en ny åtgärd initieras (insättning, spel med ny bonus).
Enligt loggarna visades ett systemmeddelande som bekräftade att omsättningskraven var uppfyllda. Ingen ny åtgärd initierades och spelaren fortsatte att spela med det återstående saldot. Vi visade förståelse för de tidigare överdrivna reglerna för överinsats och ogiltigförklarade inte några vinster som spelaren samlat på sig efter det senaste uttaget. Men efter att spelaren fortsatte att spela med det återstående saldot och ökat insatsen till $C35, ogiltigförklarades vinsterna när nästa uttagsbegäran skickades in.
Vi förstår din synpunkt, men reglerna är mycket tydliga, synliga och begripliga, och spelaren godkände dem när kontot skapades.
Jag vill också tillägga att vi alltid är öppna för förslag och att vi lyssnar på både våra spelare och er feedback med full respekt. Den tolerans som visats under den inledande översatsningsincidenten visar att vi är flexibla och förstående, men det finns också en gräns för den flexibiliteten.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
George M****
Casino Adrenalinhantering
ÖversättningHej allihopa,
Gott nytt år 2026,
Det anges tydligt att allmänna bonusvillkor endast gäller så länge det finns en aktiv bonus. Dessutom BEKRÄFTADE många av casinots supportagenter att jag kan satsa vilket belopp som helst eftersom omsättningen är slutförd. Det är MYCKET RESPEKTÖLT att casinots representant ständigt ignorerar dessa fakta och fortsätter att tillhandahålla irrelevant information.
Angående de speciella bonusvillkoren för kampanjer måste jag återigen säga att det INTE FUNNIT NÅGON REGEL FÖR MAXIMAL INSÄTTNING. Jag följde alla regler som nämndes i reklammejlen tills pengarna konfiskerades.
Alla bevis som dokumenterats för att avfärda anklagelserna mot kasinot är mycket starka och övertygande. Kasinot har misslyckats med att ge ett giltigt skäl för sina handlingar.
Om det behövs mer information från min sida ber jag er vänligen att meddela mig.
Tack så mycket
ÖversättningKära Casino Adrenaline,
Tack för ditt svar. Kan du skicka det till min e-postadress, inklusive en bild av meddelandet, för att styrka ditt påstående att systemmeddelandet visades. jakub.m@casino.guru ?
Tack så mycket för ert samarbete.
ÖversättningHej Kubo,
Jag hoppas att det nya året går bra för dig.
Jag kan bekräfta att det inte fanns något systemvarningsmeddelande efter att omsättningen för min bonus var slutförd.
Efter att omsättningen var klar togs bonusen bort automatiskt.
Jag gjorde allt för att kontakta kundsupporten för att få deras tillstånd att höja insatsen, ni kan av detta bedöma hur seriöst jag är uppmärksam på villkoren.
Jag har spelat på casino i ungefär ett år. Förlorat många gånger och haft några småvinster. Inte en enda gång har jag brutit mot villkoren.
Den här gången är inget undantag. Den enda anledningen till att mina vinster konfiskeras den här gången är att det är stora vinster och casinot försöker med alla knep för att behålla dem.
Casino har gjort många falska påståenden utan bevis.
Jag hoppas att du förstår min ståndpunkt.
Tack för ditt enastående arbete.
ÖversättningÖversättningHej Kubo,
Hej Harry1995,
Hoppas ni alla mår bra och är säkra,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret, jag blev förkyld och var inte tillgänglig.
När jag nämnde meddelandevisningar i mitt tidigare svar syftade jag på meddelandet som visas i systemrapporten som jag skickade till dig via e-post. Påminnelsemeddelandet finns inte på Casino Adrenaline, till skillnad från våra systercasinon Extreme och Brango, eftersom Casino Adrenaline använder en annan mjukvaruleverantör (Softswiss).
Softswiss samarbetar med ett stort antal spelleverantörer, och implementeringen av ett påminnelsemeddelande skulle kräva engagemang och ändringar från dessa leverantörer. Tyvärr avvisades vår begäran om en uppgradering av hjälp-/påminnelsemeddelandet av vår programvaruleverantör. Som ett resultat är vi begränsade till de skriftliga reglerna som finns tillgängliga på vår webbplats och till det faktum att spelarna godkänner dessa regler under registreringsprocessen. Vi antar att reglerna är lästa, eftersom spelarna måste acceptera dem under registreringen.
Att godkänna reglerna vid registrering utgör en form av kontrakt mellan casinot och spelaren, vilket förpliktar båda parter att följa dem.
Vi är alltid öppna för förslag och strävar ständigt efter att förbättra oss, men när vi stöter på programvarubegränsningar finns det inte mycket vi kan göra.
Dessa regler är tydligt synliga och förståeliga på vår webbplats.
Som tidigare nämnts visade vi förståelse och ingrep inte under större delen av spelarens spelande, trots att en överinsats hade överträtts. Vinsterna togs bort först när spelaren började öka insatsgränserna utöver det tolererbara beloppet.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
George M****
Casino Adrenalinhantering
ÖversättningHej Kubo,
Hej George,
Jag hoppas att du har återhämtat dig från kylan. Din säkerhet är viktigast i den här klagomålsprocessen.
Ditt dröjsmål med svaret är berättigat här.
Bortsett från det, kan du vänligen betona vilket överträdelse av överbettet du syftar på?
När jag gick igenom klagomålsmeddelandena igen märkte jag att detta påstående redan har bevisats felaktigt med bevis som jag har tillhandahållit och uttalanden från Mr Kubo.
Det förekom faktiskt ingen överträdelse av översatsningen enligt de skriftliga reglerna på casino adrenalines webbplats.
Det föreslogs att mitt saldo skulle återställas och betalas i sin helhet.
Jag hoppas att du kommer till denna förståelse och åtgärdar detta klagomål så snart som möjligt.
Tack för ert samarbete hittills och jag hoppas innerligt att ni mår bra.
Översättning1.16 För att säkerställa rättvist spelande är den maximala insatsen som tillåts medan en bonus är aktiv 5 EUR eller motsvarande i kryptovaluta. Insatser över denna gräns medan en bonus är aktiv kommer att resultera i att vinster från kampanjen ogiltigförklaras och tas bort.
Detta är en generell bonusvillkor för alla och alla bonusar ENDAST SÅ LÄNGE bonusen är aktiv.
Jag följde denna term, MEDAN bonusen var AKTIV.
1.14 Kampanjens villkor gäller tills alla vinster från kampanjen har tagits ut.
Detta är en kampanjvillkor. För specialbonusar som skickas då och då via e-post. Under denna bonus fanns det inget sådant villkor som maxinsats $20. Jag följde alla villkor som nämndes i e-postmeddelandet. Och jag följde dem hela vägen tills casinot orättvist konfiskerade mina vinster. Jag har tidigare bifogat en skärmdump av denna mottagna kampanj i mitt e-postmeddelande. Även Kubo är medvetna om detta.
Slutligen har casinot brutit mot sina egna villkor när de konfiskerade mitt saldo.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningTack för att du informerade mig.
Jag hoppas att Kubo njuter av sin semester.
Dessutom har jag återigen bifogat en skärmdump för att bevisa att casinots påstående angående regeln om maxinsats på 20 dollar är felaktigt.
1.14 Kampanjens villkor gäller tills alla vinster från kampanjen har tagits ut.
Skärmdumpen av kampanjen som jag använde och bifogade här visar tydligt att det INTE FINNS NÅGOT SÅDANT UTTRYCK SOM MAXINSATS 20 $ PER HAND.
Reklammejlet som jag fick i november, som jag inte använde, hade en regel på maxinsats 20 dollar.
Kära Kubo, nu är det kristallklart att min kampanj som jag använde i oktober inte hade någon maxinsats på 20 dollar. Dessutom fick jag tillåtelse att satsa valfritt belopp av Casino Adrenalins supportagent. MR G***** M****** HAR ALDRIG KOMMENTERAT ELLER ENS ERKÄNT DETTA FAKTUM.
Sammanfattningsvis, herr Kubo, ber jag er vänligen att lämna ert sista uttalande om detta klagomål eftersom jag inte kan fortsätta argumenten. Denna konfiskering av mina vinster har påverkat mitt liv avsevärt, både hemma och på jobbet. Det är inte rättvist att casinot bara har en win-win-situation. Jag lämnade aldrig in något klagomål om casinoadrenalin när jag förlorade tusentals surt förvärvade dollar.
Det finns INGEN GRUNN för mitt konfiskerade saldo på 20 678 dollar. Därför bör saldot återställas omedelbart.
TACK ALLA!
ÖversättningKära alla ,
Jag ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret på grund av att jag inte varit tillgänglig den senaste tiden.
Kära Casino Adrenaline,
I de fall där ett casino avser att tillämpa bonusvillkor även efter att omsättningen är slutförd och kräver att spelarna tar ut sitt saldo innan bonusbegränsningarna tas bort, upprätthåller vi en konsekvent strategi: spelaren måste uttryckligen och i god tid informeras om att ytterligare vinster kan ogiltigförklaras om de fortsätter att spela under antagandet att bonusen redan har slutförts.
I just detta fall visade alla indikatorer att bonusen var slutförd – som tidigare nämnts bekräftas detta även av den tillhandahållna loggen. Om spelaren hade fått ett tydligt meddelande om fortsatt tillämpning av bonusvillkoren och valt att ignorera det, skulle ansvaret ligga hos spelaren. Men eftersom ingen sådan anmälan genomfördes, och även om vi erkänner att sådana åtgärder faller inom plattformens befogenheter, måste vi upprepa vår ståndpunkt.
Med tanke på omständigheterna borde spelaren ha haft rätt att använda de medel som överförts från bonusen till det riktiga saldot efter eget gottfinnande, och inga bonusregler borde ha tillämpats efter att omsättningen var avslutad.
Därför, ur vårt perspektiv, bör spelarens saldo återställas och betalas i sin helhet, eftersom det inte finns någon giltig grund för konfiskeringen.
Eftersom detta är vår tredje upprepning av denna ståndpunkt ber vi dig vänligen bekräfta om du vidhåller din ståndpunkt och fortsätter att anse att konfiskeringen är berättigad.
Tack.
ÖversättningÖversättningHej Kubo,
Hoppas du mår bra och är säker,
Vi är fast beslutna att lösa det här fallet och vill gärna diskutera en sak innan vi publicerar vårt svar här. Kubo, kan du vänligen kontrollera dina Teams och granska meddelandet jag skickade till dig?
Tack på förhand!
Med vänliga hälsningar
George M****
Casino Adrenalin Manager
ÖversättningKära parter,
Mitt namn är Martin och jag kommer att ta hand om detta klagomål från och med nu. Tyvärr kan min kollega Kubo för närvarande inte fortsätta medlingsprocessen på grund av hälsoskäl. Jag har bekantat mig med klagomålet och jag kommer att göra mitt bästa för att påskynda processen.
Bäste kasinorepresentant,
vänligen skicka det nämnda meddelandet till martin.l@casino.guru
ÖversättningKära Harry1995,
Jag kan bekräfta att jag är i kontakt med casinorepresentanten, jag kommer att uppdatera tråden så snart som möjligt.
ÖversättningHej Martin,
Tack för att du tillhandahöll uppdateringen.
ÖversättningHej Harry1995,
Hej Martin,
Hoppas ni alla mår bra och är säkra.
Först och främst vill jag tacka dig Harry1995 för ditt tålamod och din förståelse gällande ditt ärende. Jag vill också tacka Guru-medlarteamet för deras samarbete och professionella tillvägagångssätt när det gäller att lyssna på båda parter och granska den presenterade dokumentationen.
Med all respekt för spelaren vidhåller vi att ett brott mot överbet-reglerna inträffade. För de tre första uttagen gjorde vi undantag gällande överbetten. Men efter att spelaren beslutat att öka insatsen ytterligare till 35 kanadensiska dollar per hand, tillämpade vi reglerna och tog bort vinsterna.
https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms
1.14 Kampanjens villkor gäller tills alla vinster från kampanjen har tagits ut.
De allmänna bonusvillkoren är tydliga och publiceras på vår webbplats. Vi rekommenderar alltid spelare att läsa reglerna under registreringsprocessen, eftersom de genom att godkänna dem är skyldiga att följa dem, precis som vi är skyldiga att följa dem. Genom att följa reglerna eliminerar spelarna alla risker för att få sina vinster ogiltigförklarade.
Eftersom vi gjorde undantag under de tre första uttagen gällande överinsatserna, nådde vi ett slutgiltigt beslut, som spelaren godkände under medlingsprocessen, att återbetala de vinster spelaren hade när han började placera insatser på 35 kanadensiska dollar (4 039,70 kanadensiska dollar).
För spelaren: Din vinst på 4 039,70 kanadensiska dollar har återbetalats till ditt konto. Vänligen logga in på ditt konto och begär ett uttag av hela beloppet från ditt saldo. Vänligen avstå från att spela med de återbetalda pengarna och fortsätt direkt med uttagsbegäran.
Tack än en gång till båda parter för ert samarbete och tålamod.
Med vänliga hälsningar
G**** M****
Casino Adrenalinhantering
ÖversättningHej kära Martin och Kubo,
Hej kära Casino Adrenalin,
Jag avvisar starkt ditt påstående att överbet-regeln har överträtts. Det gjorde även herr Kubo, och många gånger.
Jag följde den allmänna bonusvillkoren, maxinsats 5 euro, MEDAN bonusen var aktiv.
1.16 För att säkerställa rättvist spelande är den maximala insatsen som tillåts medan en bonus är aktiv 5 EUR eller motsvarande i kryptovaluta. Insatser över denna gräns medan en bonus är aktiv kommer att resultera i att vinster från kampanjen ogiltigförklaras och tas bort.
Kampanjen jag fick i mejlet hade ingen regel för maxinsats på 20 dollar. Kubo bekräftade detta tre gånger. Därför är termen nedan irrelevant i mitt fall.
1.14 Kampanjens villkor gäller tills alla vinster från kampanjen har tagits ut.
Dessutom, som jag tillhandahöll bevis, bekräftade Casino Adrenalin supportagent många gånger efter att ha kontrollerat mitt konto att jag är fri att satsa valfritt belopp eftersom jag hade slutfört omsättningskravet för kampanjen jag använde. Först efter denna bekräftelse ökade jag mitt insatsbelopp.
Jag har accepterat ditt första betalningserbjudande på 4039,70 dollar eftersom det är mina legitima vinster.
Jag anser fortfarande att denna fråga är olöst och förväntar mig att ni återbetalar mitt återstående saldo på 16 639 USD så snart som möjligt.
Jag ber er vänligen att göra det rätta.
Tack så mycket
ÖversättningNedan hittar du skärmdumpen av kampanjen som jag använde. Det finns helt klart ingen regel om maxinsats på 20 dollar.
Jag bifogade också en skärmdump av kampanjen som jag fick i november men inte använde. Den här gången lade casinot till regeln om maxinsats på 20 dollar. Mer än 1 månad efter att mitt saldo konfiskerades.
ÖversättningKära parter,
tack båda för att ni delat era synpunkter med oss.
Kära Harry1995,
Tack för ditt samarbete. Kan du bekräfta om du har tagit ut den del av dina pengar som casinot har gått med på att betala ut?
ÖversättningHej Martin,
Jag har gjort ett uttag och fått en initial utbetalning på 4039,70 dollar.
Återstående saldo är 16 639 dollar.
Tack så mycket
ÖversättningKära Harry1995,
Tack för att du bekräftar att du har tagit ut beloppet på 4 039,70 kanadensiska dollar som återbetalats av casinot.
Efter att noggrant ha granskat all information och kommunikation som båda parter tillhandahållit under klagomålsprocessen, är vår uppfattning i frågan densamma. Enligt vår uppfattning borde spelaren ha kunnat använda pengarna fritt och ta ut hela saldot när omsättningskraven var uppfyllda.
Med det sagt har kasinot tydligt förklarat att deras beslut i detta fall är slutgiltigt och att de inte är villiga att ompröva konfiskeringen av de återstående medlen. Eftersom det för närvarande inte finns några tecken på att deras ståndpunkt kommer att ändras kan vi tyvärr inte fortsätta driva ärendet vidare.
Eftersom casinot gick med på att återbetala en del av spelarens saldo under medlingsprocessen kommer vi nu att avsluta detta klagomål som delvis löst.
Tack för ert samarbete under hela processen och för att ni har tillhandahållit all nödvändig information.
Med vänliga hälsningar,
Martin
