Spelaren från USA stötte på problem med att ta ut sina vinster från en välkomstbonus efter att ha gjort en insättning på 20 $ i dogecoin. Efter sina försök att ta ut pengar fick han besked om att han bara kunde ta ut sina bonusvinster och insättning på grund av kasinots påstående om att han fortfarande spelade tillsammans med bonusen, trots att medlen var i bearbetningsstadiet. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information och förlänga svarstiden. Fallet avslogs dock i slutändan på grund av bristande kommunikation från spelaren, vilket förhindrade vidare utredning i frågan.
Casino Adrenaline - Spelarens uttag är försenat och vinster blockeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 40 $
Casino Adrenaline
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gjorde en verifieringsinsättning på $20 värde av dogecoin för att få mina $50 från att vinna välkomstbonus. Efter att ha gjort insättningen begärde jag ett uttag på $50 motsvarande i dogecoin. Genom att göra det lägger det alla mina vinster från bonusen utanför mitt konto. Jag fortsatte sedan att spela med pengarna jag deponerade och jag vann lite. När jag gick till utbetalning lät de mig bara ta ut mina vinster från bonusen plus min insättning och lät mig inte ha vinsterna från min insättning eftersom de hävdade att jag fortfarande spelade med bonusen, även om jag inte hade tillgång till dessa pengar eftersom de var i bearbetningsstadiet för att betalas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära flodhäst,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt uttag. Jag förstår hur frustrerande det måste vara att känna att dina vinster hålls inne, särskilt efter att ha följt casinots instruktioner.
För att bättre förstå din situation och avgöra hur vi kan hjälpa, kan du förtydliga följande detaljer?
- Hur mycket var ditt saldo efter att du slutförde bonussatsningen?
- Var dina vinster begränsade efter att du slutfört bonussatsningen?
- Kan du vidarebefordra din spelhistorik och all relevant kommunikation med casinot till petronela.k@casino.guru ? Detta skulle hjälpa oss att bättre bedöma situationen.
Ditt samarbete är avgörande om vi vill gå vidare med ditt ärende och försöka lösa problemet. Ju fler detaljer och stödjande bevis vi har, desto starkare kommer vår position att vara när det gäller att förmedla denna fråga.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOkej, jag har skickat mejlet till dig. Chattloggen hade jag redan skickat med klagomålet. Jag kan inte hitta den i min telefon längre så jag hoppas att du har den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej flodhästen,
Tack för ditt svar och för mailet och skärmdumparna. Jag uppskattar ditt samarbete.
För att ytterligare stärka ditt fall, skulle det vara möjligt för dig att vidarebefordra din spelhistorik också? Detta kan hjälpa till att klargöra eventuella problem relaterade till omsättning, vinsttak eller spelförhållanden. Om du kan komma åt det från ditt kasinokonto, ladda ner en kopia och skicka den till petronela.k@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej TheHippo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
