Casino Adrenaline - Spelarens bonus är konfiskerad.

Gjorde en debitering med hjälp av kampanjen jag fick via e-post. Webbchatt frågade om jag är tillgänglig, ja.

Ingen omsättningsbonus etc.

Jag är okej, gör en insättning på 30 % med en bonus på 75 % utan omsättningskrav, inga regler.

De tog bort pengarna från mitt konto efter några snurr och sa att jag hade gjort mina satsningar (ingen regel, ingen satsning)

Och så är rhet-regeln

Vad är poängen med att använda

Låter som att lura yo.me för att locka folk till en insättning

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Kan du förklara mer i detalj vad som hände med din bonus och insättning?

Satte du in 30 € men fick bara 22 € i bonus eller pengar på ditt konto?

Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående bonusen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Kära spelare,

Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

De gav mig 22 dollar men det är en bonus utan omsättningskrav, så efter 22 snurrar tar jag bort den och säger att jag har nått omsättningskravet, haha, på en bonus utan omsättningskrav. För mig låter det som en bluff eftersom de lockar dig att sätta in 30 dollar men tar bort det efter att 22 dollar har satsats så att du inte har något kvar och jag skickar en skärmdump av hela konversationen till din e-post.

Kära spelare, kan du vänligen skicka oss hela din kommunikation med casinot? Det är svårt att helt förstå situationen baserat på din nuvarande förklaring, och skärmdumparna eller chattranskripten hjälper oss att få en tydligare bild av vad som hände.

Skicka dem redan

Bäste spelare, jag vill informera dig om att jag inte har fått något e-postmeddelande från dig ännu.

Se till att du skickar hela kommunikationen med casinot, inklusive skärmdumpar eller chattranskript, till: dominika.l@casino.guru .

Utan dessa uppgifter kan jag inte bedöma ditt ärende ordentligt och gå vidare.

Skickade igen igår, förstår inte varför du inte får dem

Kära spelare, jag skulle vänligen vilja be om ytterligare en viktig information. För att kunna utreda ditt ärende ordentligt behöver vi kontrollera om bonusen du fick faktiskt förlorades under spelets gång eller om casinot tillämpade ett vinsttak och tog bort en del av dina vinster – även om ett sådant tak enligt deras egna regler inte borde gälla i din situation.

För att klargöra detta, vänligen begär din spelhistorik från casinot i Excel-format och dela den med oss.

När vi har mottagit och analyserat den filen kommer vi att kunna se tydligt vad som hände med ditt saldo och om din bonus eller dina vinster har tagits bort på ett otillbörligt sätt.

Tack så mycket för ert samarbete, och jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa problemet snart.

Har inte tillgång till mer, bara 50 senaste transaktionen, konstigt men så fort jag spelar på beloppet för bonusen utan omsättningskrav tar de bort bonusbeloppet och säger att det är omsättningskravet, det är en bonus utan omsättningskrav, förstår jag inte, det är som om de lockar folk att sätta in pengar.

Kära spelare, kan du vänligen meddela mig om du har begärt din fullständiga spelhistorik i Excel-format från casinot?

Skickade precis en förfrågan via e-post och väntar på svar

Jag skickar ett e-postmeddelande till dig, de svarar att det inte går att få min spelhistorik.

Kära spelare, i e-postmeddelandet du skickade kan jag bara se ditt meddelande, och det finns inget svar från casinot.

Kan du skicka vidare både din ursprungliga begäran om spelhistorik och deras svar?

Kära spelare,

Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Skicka bara en skärmdump av min ursprungliga fråga så svarar de

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack Stephinsane för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Casino Adrenaline om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.

Tack så mycket!

Bästa Stephinsane, casinot har kontaktat mig angående ditt klagomål. Casinorepresentanten förklarade att detta är en "sticky bonus", vilket innebär att själva bonusbeloppet aldrig kan tas ut och endast är avsett för spel. Även om själva bonusen inte har några omsättningskrav, måste insättningen omsättas minst en gång i enlighet med AML-reglerna. Casinot har erbjudit ett gratis spelmarker (50 kanadensiska dollar) för den feltolkade regeln i bannern, som kompensation för besväret. Låt mig veta om detta skulle vara en tillfredsställande lösning på ditt problem.

Nej, det kan inte vara wildraw, men de tog ut den efter att vadet spelats borde man kunna spela med den.

Men tack för det fina jobbet igen, men jag ser inte TGE-chippet på mitt konto eller i bonussektionen just nu.

Ursäkta min stavning

Ja, jag vet att jag inte kan dra bonusboten, men den tas bort efter omsättning och jag kan inte spela med den för att vinna, det är inte rättvist.

Ja, jag accepterar ett marker på 50, men är det möjligt att satsa och vinna ett belopp bara för att vara säker, haha.

Tack igen för din tid

Bästa Stephinsane, casinot har förtydligat att bonusen är tillgänglig för vinster, med ett maximalt vinstbelopp. Casinot har också meddelat mig att du har använt bonusen, så jag kommer att betrakta ditt problem som löst. Vi kommer att gå vidare och markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Peter