Spelaren från Ungern drabbades av en försening i sitt uttag på 38 USD från Casinado casino, vilket hade väntat i 6 arbetsdagar. Trots att han bekräftade att hans konto inte krävde verifiering, ansåg han att casinot orimligt undanhöll hans vinster och använde avsiktliga förseningstaktik. Vi förklarade att uttagsbehandlingen normalt kunde ta flera dagar eller till och med veckor, särskilt om det var KYC-kontroller eller ett stort antal förfrågningar, och rådde honom att vänta upp till 14 dagar innan han eskalerade. Klagomålet markerades sedan som löst efter att han bekräftat att problemet hade lösts.
Casinado Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 38 $
Casinado Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättningbesök
Hej, jag har väntat på mina pengar i 6 arbetsdagar. Jag lämnade in ett klagomål till casinoguru och skrev även en recension på trustpilot.
Chatten har börjat.
Kära Casino Guru! Jag vill lämna in ett klagomål mot Casinonado casino, eftersom de inte har betalat ut mina vinster på 6 arbetsdagar (nästan en och en halv vecka). Jag har endast gjort ett uttag på 38 USD till mitt Visa/Mastercard-kort. Transaktionsstatusen i min profil är fortfarande "Väntar", vilket innebär att casinots ekonomiavdelning ännu inte har initierat överföringen. Jag har kontaktat kundtjänst flera gånger. De bekräftade via livechatt att mitt konto INTE kräver verifiering (KYC), så de väntar inte på några dokument. När jag klagade på förseningen hänvisade kundtjänstrepresentanten (Nikolett) till klausul 6.14 i de allmänna villkoren (enligt vilken casinot kan göra betalningar enligt ett specifikt schema) och försökte omdirigera mig till en intern e-post för klagomålshantering, för vilken de bad om en svarstid på 10 dagar. Enligt min mening håller casinot orimligt tillbaka detta lilla belopp och använder avsiktliga förseningstaktik. Eftersom jag följde alla regler och ingen verifiering krävs, vill jag be Casino Guru att hjälpa casinot att godkänna och överföra min betalning. Jag kan bifoga livechattkonversationen med casinot och de mottagna meddelandena om det behövs. Tack för din hjälp! Peter
Kata gick med i chatten
Katja
ha en trevlig dag!
Tack för att du kontaktade vår kundtjänst!
Jag heter Kata, och jag ska hjälpa dig idag.
Okej, jag skrev allt ovan och bifogade en skärmdump.
Även rapporterad av Casino Guru
Kata avbröt kontakten, så hon lämnade chatten
utskällning
Hej, jag har väntat på mina pengar i 6 arbetsdagar. Jag lämnade in ett klagomål till casinoguru och skrev även en recension på trustpilot.
Chatten har börjat.
Kära Casino Guru! Jag vill lämna in ett klagomål mot Casinonado casino, eftersom de inte har betalat ut mina vinster på 6 arbetsdagar (nästan en och en halv vecka). Jag har endast gjort ett uttag på 38 USD till mitt Visa/Mastercard-kort. Transaktionsstatusen i min profil är fortfarande "Väntar", vilket innebär att casinots ekonomiavdelning ännu inte har initierat överföringen. Jag har kontaktat kundtjänst flera gånger. De bekräftade via livechatt att mitt konto INTE kräver verifiering (KYC), så de väntar inte på några dokument. När jag klagade på förseningen hänvisade kundtjänstrepresentanten (Nikolett) till klausul 6.14 i de allmänna villkoren (enligt vilken casinot kan göra betalningar enligt ett specifikt schema) och försökte omdirigera mig till en intern e-post för klagomålshantering, för vilken de bad om en svarstid på 10 dagar. Enligt min mening håller casinot orimligt tillbaka detta lilla belopp och använder avsiktliga förseningstaktik. Eftersom jag följde alla regler och ingen verifiering krävs, vill jag be Casino Guru att hjälpa casinot att godkänna och överföra min betalning. Jag kan bifoga livechattkonversationen med casinot och de mottagna meddelandena om det behövs. Tack för din hjälp! Peter
Hej, jag har väntat på mina pengar i 6 arbetsdagar. Jag skrev en recension på Trustpilot och rapporterade den även på Casino Guru.
Hej, jag har väntat på mina pengar i 6 arbetsdagar. Jag lämnade in ett klagomål till casinoguru och skrev även en recension på trustpilot.
Chatten har börjat.
Kära Casino Guru! Jag vill lämna in ett klagomål mot Casinonado casino, eftersom de inte har betalat ut mina vinster på 6 arbetsdagar (nästan en och en halv vecka). Jag har endast gjort ett uttag på 38 USD till mitt Visa/Mastercard-kort. Transaktionsstatusen i min profil är fortfarande "Väntar", vilket innebär att casinots ekonomiavdelning ännu inte har initierat överföringen. Jag har kontaktat kundtjänst flera gånger. De bekräftade via livechatt att mitt konto INTE kräver verifiering (KYC), så de väntar inte på några dokument. När jag klagade på förseningen hänvisade kundtjänstrepresentanten (Nikolett) till klausul 6.14 i de allmänna villkoren (enligt vilken casinot kan göra betalningar enligt ett specifikt schema) och försökte omdirigera mig till en intern e-post för klagomålshantering, för vilken de bad om en svarstid på 10 dagar. Enligt min mening håller casinot orimligt tillbaka detta lilla belopp och använder avsiktliga förseningstaktik. Eftersom jag följde alla regler och ingen verifiering krävs, vill jag be Casino Guru att hjälpa casinot att godkänna och överföra min betalning. Jag kan bifoga livechattkonversationen med casinot och de mottagna meddelandena om det behövs. Tack för din hjälp! Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningHej, jag fick betalningen i morse
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
17 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Homolyapeter,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Homolyapeter,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
