Spelaren från Finland har problem med att ta ut sina vinster från Casiku Casino, som hävdar att han brutit mot reglerna trots att han trodde att han uppfyllde alla omsättningskrav och följde reglerna. Han söker klarhet i situationen för att lösa problemet.
Casiku Casino - Spelarens vinster nekas.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 2h 7m 57s
Casiku Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningCasiku Casino vägrar att betala ut mina vinster. Jag uppfyllde omsättningskraven och så vitt jag vet har jag inte brutit mot några regler, trots att de påstår det.
Jag vet verkligen inte hur detta är möjligt, jag har aldrig spelat på det här casinot förut. Jag skulle vilja få fullständig klarhet i situationen, där jag är säker på att jag inte har gjort något fel och att jag kan ta ut pengarna jag vunnit genom fair play.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig så snart som möjligt.
t. Ipezu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Har du besökt casinots webbplats med en offentlig dator eller ett offentligt internetnätverk?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Ipezu,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning- Nej, såvida du inte är en tidigare kund i lägenheten. Jag flyttade in i lägenheten i fråga den 01.08.2025.
- Inga.
- inga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för era svar.
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Kan du också vänligen skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning- Kasinot har inte begärt några dokument och de har ingen KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Ipezu
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
ÖversättningKära Ipezu,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Casiku Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Casiku Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi vill särskilt klargöra orsakerna till att spelarens vinster konfiskerats.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
