Spelaren från Finland hade problem med att ta ut sina vinster från Casiku Casino, som hävdade att han hade brutit mot reglerna trots att han trodde att han hade uppfyllt alla omsättningskrav och följt reglerna. Han sökte klarhet i situationen för att lösa ärendet. Kasinot svarade inte på direkta förfrågningar men informerade honom slutligen om att han hade brutit mot klausul 4 i deras kampanjvillkor och att beslutet hade meddelats honom. Spelaren råddes att eskalera ärendet till kasinots godkända ADR-leverantör, vilket han gjorde. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet som olöst eftersom ärendet då var hos ADR för oberoende granskning.
Casiku Casino - Spelarens vinster nekas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 437 €
Casiku Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningCasiku Casino vägrar att betala ut mina vinster. Jag uppfyllde omsättningskraven och så vitt jag vet har jag inte brutit mot några regler, trots att de påstår det.
Jag vet verkligen inte hur detta är möjligt, jag har aldrig spelat på det här casinot förut. Jag skulle vilja få fullständig klarhet i situationen, där jag är säker på att jag inte har gjort något fel och att jag kan ta ut pengarna jag vunnit genom fair play.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig så snart som möjligt.
t. Ipezu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Har du besökt casinots webbplats med en offentlig dator eller ett offentligt internetnätverk?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Ipezu,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning- Nej, såvida du inte är en tidigare kund i lägenheten. Jag flyttade in i lägenheten i fråga den 01.08.2025.
- Inga.
- inga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för era svar.
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Kan du också vänligen skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning- Kasinot har inte begärt några dokument och de har ingen KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Ipezu
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Ipezu,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Casiku Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Casiku Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi vill särskilt klargöra orsakerna till att spelarens vinster konfiskerats.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Ipezu,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Det finns ingen ny information sedan det senaste meddelandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Ipezu,
Tack för din uppdatering. För närvarande har jag inte heller fått något svar eller ny information från casinot. Jag har kontaktat dem igen via e-post i ett försök att få en reaktion.
Observera att om casinot inte svarar inom nästa vecka kommer det tyvärr att finnas mycket begränsade möjligheter för mig att hjälpa dig vidare med detta ärende.
Jag kommer att hålla er informerade om det kommer någon uppdatering från deras sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHelt obegripligt beteende från casinot...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Ipezu,
Tack för ditt meddelande, jag förstår din frustration.
Eftersom casinot inte har svarat i den här tråden och kommunikationen verkar vara begränsad, skulle jag vilja fråga om du redan har försökt kontakta ADR-organet eCOGRA angående ditt ärende.
Om inte, rekommenderar jag starkt att du gör det. Detta är en oberoende tvistlösningstjänst, och i situationer där casinot inte svarar kan det ofta vara det mest effektiva nästa steget. Du bör kunna hitta den exakta proceduren för hur man lämnar in ett klagomål i casinots villkor.
Tyvärr måste jag också vara transparent och säga att det för närvarande inte ser särskilt lovande ut vad gäller casinots vilja att aktivt delta eller kommunicera inom denna klagomålstråd.
Vänligen meddela mig om du väljer att fortsätta med ADR eller om det finns några uppdateringar från din sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Ipezu,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKan du försöka kontakta casinot igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Ipezu,
Tack för ditt meddelande.
Jag har kontaktat casinot igen, och de har kontaktat dem och bett om dina kontaktuppgifter. Jag har gett dem din e-postadress ( iivorajala2@gmail.com ) så att de kan granska ärendet vidare och eventuellt kontakta dig direkt.
Samtidigt har jag bett dem att förtydliga hur detta kommer att bidra till att föra ärendet framåt, så att vi kan säkerställa att detta steg är meningsfullt.
Vänligen meddela mig om de kontaktar dig direkt, så kommer jag att fortsätta övervaka situationen även från min sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDe har inte kontaktat mig än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDet är samma person. Tack för din input.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Ipezu,
Tack för uppdateringen.
Kasinot har informerat mig om att ni har brutit mot klausul 4 i deras kampanjvillkor, och att ärendet granskades internt av deras klagomålsteam. Enligt deras uttalande har resultatet redan kommunicerats direkt till er.
De meddelade också att om du vill överklaga beslutet ytterligare kan du hänskjuta ärendet till deras godkända alternativa tvistlösningsleverantör, enligt deras villkor, där ärendet kan granskas oberoende.
Vänligen meddela mig när du har kontaktat ADR, och om möjligt, dela eventuell bekräftelse eller referensnummer du får. Jag kommer att fortsätta övervaka situationen från min sida.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSkamlöst beteende från casinot. Jag lämnade in ett klagomål till adr enligt deras användarvillkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Ipezu,
Tack för din uppdatering.
Jag förstår din frustration över situationen, men det är bra att se att du redan har tagit nästa steg och lämnat in ett klagomål till ADR. Jag hoppas innerligt att granskningsprocessen kommer att leda till ett rättvist resultat för dig.
Om möjligt, vänligen skicka mig en bekräftelse eller eventuellt referensnummer som du fått från ADR till min e-postadress. Detta hjälper oss att hålla koll på ditt ärende.
För tillfället avslutar jag detta klagomål som olöst, eftersom ärendet har eskalerats till ADR. När du får någon uppdatering eller ett slutgiltigt beslut från dem, tveka inte att begära en återupptagning av detta klagomål, så granskar vi det gärna igen.
Jag önskar dig lycka till med ADR-processen.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Ipezu,
Hoppas att allt är bra. Vi skulle vilja be dig om en uppdatering rörande detta ärende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu återupptagits automatiskt och vi vill gärna veta om det har skett något nytt i ärendet eller om det har löst sig sedan vi hördes av sist.
Om ärendet avgjorts till din fördel via alternativ tvistlösning eller av licensmyndigheten, vill vi be dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Om avgörandet i stället gynnade casinot, är din input minst lika värdefull.
Vi förstår att det har gått en del tid, men genom att uppdatera ditt ärende kan vi vidta lämpliga åtgärder, som att till exempel tilldela casinot svarta poäng om ärendet avgjordes till din fördel eller varna andra spelare och användare om möjliga situationer där myndigheten gynnar operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar kommer att vara till stor hjälp för oss.
Tack på förhand för att du tar dig tid att svara.
Hoppas att allt är bra. Vi skulle vilja be dig om en uppdatering rörande detta ärende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu återupptagits automatiskt och vi vill gärna veta om det har skett något nytt i ärendet eller om det har löst sig sedan vi hördes av sist.
Om ärendet avgjorts till din fördel via alternativ tvistlösning eller av licensmyndigheten, vill vi be dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Om avgörandet i stället gynnade casinot, är din input minst lika värdefull.
Vi förstår att det har gått en del tid, men genom att uppdatera ditt ärende kan vi vidta lämpliga åtgärder, som att till exempel tilldela casinot svarta poäng om ärendet avgjordes till din fördel eller varna andra spelare och användare om möjliga situationer där myndigheten gynnar operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar kommer att vara till stor hjälp för oss.
Tack på förhand för att du tar dig tid att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
