Spelaren från Turkiet hade problem med att ta ut pengar på grund av att den maximala uttagsgränsen baserat på deras investeringsinkomster hade överskridits. Deras totala uttag hade nått 75 000 TRY, medan deras intäktstak var satt till 250 000 TRY. Vi bad casinot att förklara konfiskeringen av deras vinster, men de gick aldrig med i klagomålet eller gav något svar trots att de fick extra tid. Utan casinots samarbete och stödjande bevis avslutade vi klagomålet som olöst, och spelaren ombads att kontakta licensmyndigheten direkt.
Casibom Casino - Spelarens uttag är begränsade av en inkomstgräns.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 6 241
Belopp: TL 1 685 450
Casibom Casino
Säkerhetsindex 9.4 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, [Redigerad]!
Bäste medlem
Efter en granskning av ditt konto har det fastställts att din uttagsbegäran översteg den maximala uttagsgränsen för investeringsinkomster.
Enligt reglerna kan uttag göras upp till maximalt 50 gånger din investering. Därför har ditt kontosaldo uppdaterats automatiskt enligt reglerna. Enligt denna regel är din intäktsgräns 250 000 TRY.
är.
Din senaste investering var 5 000 TRY den 26 juli kl. 00:17. Dina totala uttag sedan dess uppgår till 75 000 TRY.
Ett uttag på 75 000 TRY gjordes den 26 juli 2026.
Grattis igen till att du har nått din intäktsgräns på 250 000 TRY!
Du kan kontrollera ditt aktuella saldo via ditt konto.
Tack för din förståelse och ha en bra dag.
Med vänliga hälsningar,
Casibom supportteam
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Spelade du endast med dina egna insatta pengar, eller hade du en aktiv bonus någon gång?
- Har pengarna redan dragits från ditt konto?
- Har du fortfarande tillgång till ditt casinokonto?
- Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickade ditt e-postmeddelande så gott jag kunde. Om jag skickade det fel eller om du vill se fler skärmdumpar kan jag skicka dem igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste herr Attila,
Dokument attila.g@casino.guru Jag skickade den till den adressen via e-post.
Nästan 70 skärmdumpar + kontohistorik finns tillgängliga.
Kan du bekräfta att du har mottagit dokumenten?
Efter att du har vidarebefordrat detta till Casibom skulle jag uppskatta om du kunde dela med dig av en uppdatering.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar, Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Tyvärr gör det stora antalet filer och skärmdumpar som du har skickat via e-post det svårt för mig att effektivt hantera detta ärende. Jag förstår din iver att lösa problemet och jag förstår din situation. Med det sagt saktar mängden bevis och meddelanden som du har delat faktiskt bara ner lösningsprocessen. Framöver ber jag dig vänligen att endast skicka bevis när du specifikt blir tillfrågad och svara på frågor direkt i den här tråden, snarare än via flera e-postmeddelanden.
Kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet där casinot förklarade anledningen till att de tillämpar en vinstgräns? Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila, Här är mejlet jag fick från casinot som förklarar orsaken till vinstgränsen. Som det står i deras meddelande: Min senaste insättning var 5 000 TRY den 26 juli. De har en regel som begränsar uttag till maximalt 50 gånger insättningsbeloppet. Därför satte de min maximala vinstgräns till 250 000 TRY. De nämnde också att mina totala uttag sedan dess uppgår till 75 000 TRY. Jag bifogar också skärmdumpen av detta officiella mejl till det här meddelandet. Vänligen meddela mig hur vi ska gå vidare. Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila, Här är det officiella e-postmeddelandet från casinot angående 50x insättningsgränsregeln, tillsammans med de viktigaste bevisen som visar deras obehöriga handlingar. Som framgår av den bifogade skärmdumpen av kontohistoriken: Den 26 juli 2026 kl. 11:56:40 drog casinot manuellt exakt -1 685 450 TRY från mitt saldo. Transaktionsmetoden anges uttryckligen som "manuell" och markeras som "Slutförd" av dem. Detta gjordes helt utan mitt samtycke, efter dataintrånget från den falska e-postadressen jag nämnde. Jag tillhandahåller båda skärmdumparna (regelmejlet och den manuella avdragsloggen) som begärts. Snälla hjälp mig att bestrida denna orättvisa konfiskering. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära rakitekbuzlu17,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Casibom Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Casibom Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta skälen till varför vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Samuel, som du kan se på timern har Casibom mindre än 21 timmar kvar på sig att svara, och de är fortfarande helt tysta. De har inte kontaktat mig eftersom de inte har någon giltig förklaring till sina handlingar.
Rubriken säger "begränsad av intäktsgräns", men de begränsade eller försenade inte bara en utbetalning; de raderade helt mina 1 685 450 TRY från mitt konto genom att göra ett "manuellt" uttag från deras sida och markera det som "Slutfört" i min historik utan att skicka ett enda öre till mitt bankkonto. Detta är inte en gränsfråga; detta är en direkt konfiskering av spelarens medel. Vänligen kräv transaktionshashen och officiella banköverföringsbevis från dem om de försöker lägga upp en falsk ursäkt i sista minuten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning"Hej Samuel, som du kan se har timern för Casibom gått ut helt (0d 0h 0m 0s) och de valde att inte svara eller samarbeta. De försöker uppenbarligen fly från detta enorma saldo på 1 865 000 TL. Jag har 70 skärminspelningar och skärmdumpar som bevisar allt. Jag vill ladda upp alla till den här offentliga tråden just nu för att avslöja dem. Snälla, vägled mig i hur man laddar upp denna stora mängd bevis. Tack."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Tolga,
Tack för den ytterligare informationen.
Jag har redan kontaktat Casibom Casino via e-post angående ditt klagomål, så jag skulle vilja ge dem lite extra tid att svara. Förhoppningsvis återkommer de till oss och tillhandahåller den information som behövs.
Angående bevisen du nämnde får du gärna tillhandahålla skärmdumpar som är relevanta för klagomålet. Videor eller skärminspelningar kan dock inte laddas upp direkt till klagomålstråden.
Om någon av skärmdumparna innehåller känslig information som du inte vill ska synas offentligt, vänligen meddela mig så kan jag markera dem som känsliga . De kommer att finnas kvar i klagomålstråden och vara tillgängliga för casinot och vårt team, men de kommer inte att vara synliga för allmänheten.
Låt oss för tillfället ge casinot lite extra tid att svara. Om de inte svarar eller samarbetar finns det tyvärr inget mer vi kan göra från vår sida och jag måste avsluta klagomålet som olöst .
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning"Hej Samuel, tack för ditt stöd och för att du erbjuder sekretessalternativet. Som du begärde, eftersom videor inte kan laddas upp, tillhandahåller jag den säkra skärmdumpsbevis som länkar samman allt direkt i den här tråden. Som du kan se validerade casinot mitt spelande fullt ut, uppdaterade mitt saldo och använde till och med mina stora vinster för att marknadsföra sitt casino till världen på deras hemsida. Men när det är dags att betala mitt saldo på 1 865 000 TL ignorerar de oss. Här är den exakta beviskedjan från de 5 primära bifogade skärmdumparna: 1: Identitet och insättningar: Skärmdumparna i e-postmeddelandet visar att casinot kontaktar mig och bekräftar mina officiella insättningar från deras officiella adress ( no-reply@casibom.com ). 2: Spelhistorik 1 (Art of Gold): Den officiella Softgamings serverloggen visar min massiva vinst på 1 190 000 000 TL kl. 02:26:51. 3: Hemsidamarknadsföring 1: Direkt efter den vinsten, kl. 02:35, använde casinot omedelbart min vinst för sin egen marknadsföring på hemsidan under mina initialer 'TA' för 1 200 443 50 TL, där mitt huvudsaldo nådde 1 605 325 06 TL. 4: Spelhistorik 2 (100 skrymmande frukter): Den andra loggen visar ytterligare en stor vinst på 580 000 000 TL kl. 09:46:00. 5: Hemsidamarknadsföring 2: Kl. 09:48 annonserade de mig på hemsidan igen som 'TA', vilket bringade mitt slutliga saldo till 1 860 450 06 TL. Viktig anmärkning: Jag laddar upp dessa 5 primära explosiva bevis nu för att hålla tråden ren. Observera dock att jag har ett komplett arkiv med 70+ ytterligare skärmdumpar som innehåller min fullständiga spelhistorik, på varandra följande satsningar, insättningskvitton och avslag på uttag. Om du eller casinot behöver ytterligare verifiering är jag fullt beredd att ladda upp hela databasen med 70+ bilder omedelbart. Vänligen granska detta absoluta bevis. Om någon bild innehåller för mycket känslig information, vänligen markera den som känslig som du angav. Tack. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära rakitekbuzlu17,
Tack för den ytterligare informationen och för att du tillhandahöll skärmdumparna.
Jag har granskat bevisen du lämnade i ditt senaste meddelande. I kombination med sammanhanget för ditt klagomål anser jag att bevisen är relevanta och tillräckligt starka för att förbli offentligt synliga. Jag har kontrollerat skärmdumparna och de innehåller inte ditt namn eller din e-postadress, så jag kommer att lämna dem offentliga i klagomålstråden.
Tyvärr har Casibom Casino inte anslutit sig till klagomålet eller lämnat något svar angående ditt ärende, trots att de har kontaktats och fått ytterligare tid att svara.
Utan casinots samarbete har jag inte tillräcklig information eller bevis från deras sida för att korrekt bedöma omständigheterna kring ditt saldo och uttag.
Av denna anledning avslutar jag nu klagomålet som olöst . Observera att detta resultat negativt påverkar kasinots säkerhetsindexbetyg .
Som ett ytterligare alternativ kan du överväga att kontakta kasinots licensmyndighet, Anjouan Gaming (AOFA) , och skicka in ditt klagomål direkt till dem.
Du hittar mer information om licensen och relevant myndighet här:
https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
Du kan också hitta vår guide som förklarar hur du lämnar in ett klagomål till en spelmyndighet här:
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Om Casibom Casino beslutar sig för att delta i klagomålet och tillhandahåller relevant information eller bevis i ett senare skede, kan casinot begära att klagomålet återupptas, och jag kommer att granska den nya informationen i enlighet därmed.
Jag beklagar att vi inte kunde lösa klagomålet på grund av kasinots bristande samarbete. Jag hoppas att licensmyndigheten kan hjälpa dig ytterligare.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
