Cashy Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej kasinoguru,

Jag skulle vilja be om er hjälp angående en tvist med Cashy Casino.

Cashy har stängt av mitt konto och konfiskerat mina vinster och hävdar att mitt konto var en kopia av ett tidigare avstängt konto.

Jag förstår att Cashy säger att jag inte borde ha öppnat ett nytt konto. Men min oro är vad som hände efteråt.

Cashy accepterade mina insättningar, lät mig spela normalt och lät kontot förbli aktivt. Problemet uppstod först efter att jag begärt ett uttag av mitt saldo.

Enligt min Cashy-transaktionshistorik gjorde jag 24 insättningar markerade som "Krediterade", totalt 1 465 AUD. Jag har skärmdumpar av hela insättningshistoriken.

Jag har även bifogat mitt Revolut-utdrag som visar transaktioner gjorda med mitt kort som slutar på 9894. De relevanta transaktionerna uppgår till totalt 852,38 CHF och visas under betalningsbeskrivningar som Arush, Plpop, Bunny Gaming och Keyring.

Cashy begärde verifieringsdokument från mig och uppgav att min senaste insättning fortfarande skulle vara tillgänglig för uttag, men de beslutade att konfiskera vinsterna.

Jag skulle därför vilja att Casino Guru undersöker om Cashy har rätt att konfiskera vinsterna under dessa omständigheter.

Jag skulle särskilt vilja att Cashy förtydligar:

● De exakta villkorsklausulerna som de förlitar sig på för att konfiskera vinsterna.

● När de först upptäckte att mitt konto var kopplat till det tidigare självavstängda kontot.

● Varför de fortsatte att acceptera insättningar och låta mig spela om kontot redan ansågs vara förbjudet.

● Om de upptäckte något bonusmissbruk, bedrägeri eller annat oegentligheter. Jag öppnade inte kontot i syfte att missbruka bonusar.

● Varför vinsterna med riktiga pengar konfiskeras snarare än att kontot helt enkelt stängs och de insatta medlen återbetalas.

● Varför deras e-postmeddelande hänvisar till en transaktion gjord med mitt kort som slutar på 9894 som en "Bitstarz"-transaktion, medan mitt Revolut-utdrag visar andra betalningsbeskrivningar som Bunny Gaming, Arush och Plpop.

Jag försöker inte dölja det tidigare kontots existens. Mitt klagomål gäller specifikt konfiskeringen av vinsterna och hur Cashy hanterade situationen efter att ha accepterat mina insättningar och låtit mig spela.

Jag är villig att förse Casino Guru med skärmdumpar av Cashy-insättningar, mitt Revolut-utdrag, Cashys e-postadresser och all annan dokumentation som krävs.

Jag skulle uppskatta om du kunde granska ärendet och avgöra om Cashys konfiskering av mina vinster är berättigad.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Cashy Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Hur stort är beloppet av de nettoinsättningar du gjorde på det senaste kontot, såvitt vi vet?
• Avser casinot att återbetala dina insättningar?
• När stängdes ditt ursprungliga konto, och under vilka omständigheter? När skapade du ett nytt konto? Stämmer den personliga informationen överens i spelarprofilerna på båda kontona?
• Vänligen visa upp bevis på att du tidigare har informerat casinot om dina spelproblem, eller liknande bevis.
• Vänligen skicka ett meddelande där casinot informerade dig om att de identifierat att du tidigare hade ett konto på casinot. Min e-postadress är tomas@casino.guru

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande, som du hittar här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Jag skickar ett e-postmeddelande till dig med alla uppgifter du har begärt.

Tack så mycket 🙏🏽

Kära Cosmy,

Tack för ditt svar och informationen du gav. Observera att den första videon (video_1.mov) du inkluderade är korrupt, och det mesta av den innehåller inte det mesta av informationen ur mitt perspektiv.

Vänligen skicka in den igen eller lämna informationen i ett annat format.

Vänligen visa upp orsaken till självavstängningen av ditt ursprungliga konto, eller att du informerade casinot om dina spelproblem innan självavstängningen av ditt ursprungliga konto trädde i kraft.

Ser fram emot ditt svar