Spelaren från Japan satte in €100 och satsade mer än det krävda beloppet men fick information om att uttagskravet var €500 i negativa vinster, ett villkor som inte hade nämnts i villkoren. Spelaren försökte ta ut pengar med virtuell valuta men stötte på svårigheter, och kasinot gav ingen motivering. Trots upprepade försök från klagomålsteamet att kontakta kasinot mottogs inget svar. Klagomålet markerades som "olöst".
CashSplash Casino - Spelaren står inför uttagsproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 227
Belopp: 300 €
CashSplash Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag satte in €100 på detta casino och satsade mer än dubbelt så mycket som anges i villkoren.
Jag kunde dock inte ta ut och när jag kontaktade supporten fick jag veta att uttagskravet är 500 euro i negativa vinster.
Ingenstans i villkoren står det så.
Låt mig ringa en representant för att förklara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter med ditt uttag. Jag skulle vilja ställa några frågor till dig för att helt förstå situationen:
- Kan du bekräfta vilken betalningsmetod du använde för att sätta in och vilken du försöker göra uttag till?
- Har du framgångsrikt dragit dig ur detta casino tidigare, eller är detta ditt första försök?
- När du kontaktade supporten, tillhandahöll de några specifika villkor eller regler som motiverade detta "500 euro i negativ vinst"-villkor?
- Om du har relevanta e-postmeddelanden, chattranskriptioner eller skärmdumpar från din konversation med support, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska dem.
Ditt samarbete är viktigt för att hjälpa oss att undersöka och ta itu med problemet på rätt sätt. Vi ska göra vårt bästa för att gå till botten med detta och hjälpa dig.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningAnvänd virtuell valuta för insättningar och uttag
Första uttaget.
Bifogat finns chattinnehållet från casinosupporten.
Ingen motivering ges.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, andandjonnyx, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack andandjonnyx för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be CashSplash Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority via validatorn på kasinots webbplats ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=www.cashsplash.io&seal_id=1cf956d7f861aaebc461002f3e5 8fb744c34aaa895513184b91144f961db2992473ae9e05993edc54bbb80878b73f72e&stamp=0611b7780616890b4cb847268bd1b84268bd1b ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
