Spelaren från Tyskland hade väntat i två veckor på ett uttag från Cashbox Casino, vilket enligt uppgift försenades på grund av en intern granskning. Han noterade att andra kunder hade väntat på utbetalningar sedan februari 2026 och var frustrerad över att hans vinster inte fick utbetalas. Spelaren bekräftade att han hade spelat spelautomater utan bonus och hade lämnat in sitt ID för verifiering. Trots försök att lösa problemet blockerade casinot hans livechattåtkomst och svarade inte på kommunikation. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens eller tvistlösningstjänst.
CashBox Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 147
Belopp: 550 €
CashBox Casino
Säkerhetsindex 0.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningCashbox Casino betalar helt enkelt inte ut mina vinster. De påstår att det beror på en intern granskning. Jag har läst på forum att kunder har väntat på sina utbetalningar sedan februari 2026. Jag spelar på många onlinekasinon, men detta har aldrig hänt mig förut. Jag skulle vilja få mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till detta casino för verifiering?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag hade ingen bonus. Jag spelade på en spelautomat. Mynt Clown hold @ win. Ja, jag skickade mitt ID. Detta skulle vara utbetalningen jag begärde.
Med vänliga hälsningar
Andy S.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag hade ingen bonus. Jag spelade på en spelautomat. Mynt Clown hold @ win. Ja, jag skickade mitt ID. Detta skulle vara utbetalningen jag begärde.
Med vänliga hälsningar
Andy S.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Arthas
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Arthas,
Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt.
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem. Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag kontaktade casinot igen igår via livechatt. I slutet av chatten skrev hon något till mig, men jag kunde inte läsa det eftersom casinot nu har blockerat mig i chatten! Jag kan inte längre kontakta casinot. Casinot har blockerat mig, men jag har fortfarande tillgång till mitt konto. Jag har också skärmdumpar av detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
