Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelarens uttag hade blockerats på grund av långvariga och oklara KYC-verifieringsförseningar från casinots sida, vilket hade hindrat honom från att skicka in uttagsbegäranden för ett ökande saldo upp till 14 000 euro. Trots att alla nödvändiga dokument hade skickats in och flera uppföljningar hade verifieringsprocessen förblivit avstannad, vilket orsakade frustration och ledde till att han fortsatte spela och förlorade hela saldot. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren valde att spela sina vinster och casinot inte återbetalade de förlorade pengarna.
Casea Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 6 100 €
Casea Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål angående ett problem med mitt konto på Casea Casino.
Jag satte in, spelade och uppfyllde alla omsättningskrav i samband med min bonus. Bonusen släpptes och mitt saldo omvandlades till riktiga pengar.
Efter det begärde jag uttag, men de är för närvarande blockerade med meddelandet "uttag är begränsade av leverantören".
Jag kontaktade supporten och de bad om en skärmdump, vilket jag tillhandahöll, men jag har ännu inte fått en tydlig förklaring till varför mina uttag är blockerade eller vad som krävs för att lösa problemet.
För tillfället har jag fortfarande pengar på mitt konto, men jag kan inte ta ut dem.
Jag är villig att tillhandahålla alla verifieringsdokument om det behövs, men jag skulle vilja ha ett förtydligande om orsaken till denna begränsning och hjälp med att lösa problemet.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej nickjoey!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJa, mitt problem är att jag får det här meddelandet när jag gör uttag och det låter mig inte göra några, det är inte normalt. Dessutom är beloppet nu 6800 euro och kontot inuti säger att det inte vill ha verifiering.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag pratade med deras support och de sa att mitt konto behöver verifieras. Jag väntar på att de ska skicka mig de dokument de behöver. Beloppet är 7000 euro. Jag bifogar även en skärmdump.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar.
Jag förstår att uttag kan ta lite tid, men i mitt fall är problemet inte bara en försening.
Mina uttag är helt blockerade med ett meddelande som säger att de är begränsade av leverantören, och jag kan för närvarande inte ens skicka in en uttagsbegäran.
Jag har inte heller ännu fått några tydliga instruktioner eller begäran om verifieringsdokument från casinot.
Därför skulle jag uppskatta om du kunde fortsätta med att kontakta casinot, eftersom detta verkar vara mer än en vanlig uttagsfördröjning.
Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja ge en uppdatering angående mitt ärende.
Problemet pågår fortfarande och mina uttag är fortfarande blockerade med samma begränsningsmeddelande. Jag kan fortfarande inte skicka in en uttagsbegäran.
Jag bifogar en skärmdump som visar mitt kontos nuvarande status och begränsningen.
Dessutom har mitt saldo ökat sedan min första rapport, men problemet är fortfarande exakt detsamma.
Jag har inte fått några tydliga instruktioner eller begäran om verifiering från casinot hittills.
Jag skulle uppskatta din hjälp med att kontakta casinot och hjälpa till att lösa detta problem.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja ge ytterligare en uppdatering angående mitt ärende.
Tyvärr har jag fortfarande inte fått något svar från casinot, trots att jag skickat flera mejl och väntat i flera dagar.
Problemet är fortfarande olöst, eftersom mina uttag fortfarande är helt blockerade och jag inte kan skicka in någon uttagsbegäran.
Just nu är bristen på kommunikation mycket oroande, och jag skulle uppskatta din hjälp med att kontakta casinot direkt, eftersom situationen inte förbättras.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja ge ytterligare en uppdatering.
Kasinot skickar mig samma svar upprepade gånger och säger att mitt ärende är under granskning, men det har inte skett några framsteg alls.
Jag har inte fått någon specifik förklaring, ingen begäran om verifieringsdokument, och mina uttag är fortfarande helt blockerade.
Situationen har nu pågått i flera dagar utan någon egentlig uppdatering.
Jag bifogar en skärmdump av det upprepade svaret jag fick.
Vid det här laget vill jag vänligen be dig att kontakta casinot direkt, eftersom jag inte får något meningsfullt svar från deras support.
Tack. 
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning"Uppdatering om mitt ärende: Även om casinot inte officiellt har begärt specifika dokument via sin plattform har jag tagit initiativ till att skicka ett komplett verifieringspaket till deras support-e-postadress ( support@casea.com ) idag.
Jag har försett dem med min legitimation, mitt officiella kontoutdrag (mars 2026), en räkning för adressbekräftelse och foton på mitt kort. Jag har gjort allt jag kan för att bevisa min identitet och jag förväntar mig att mitt uttag på 8 900 € ska behandlas omedelbart utan ytterligare förseningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning"Uppdatering om mitt klagomål: Efter mitt direkta mejl till supportteamet fick jag svar från 'Anh' på Casea.com. I mejlet bad de om ursäkt för förseningen och uppgav att min begäran nu är en 'högsta prioritet' och att de arbetar för att påskynda processen."
Även om detta är ett positivt steg, väntar jag fortfarande på den slutliga bekräftelsen av min verifiering och godkännandet av mitt uttag på 8 900 €. Jag kommer att hålla den här tråden uppdaterad tills pengarna är säkert på mitt bankkonto. Tack för det fortsatta stödet. 
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning"Uppdatering angående mitt klagomål: Jag vill informera er om att mitt nuvarande saldo nu är 10 850,98 €. Jag har slutat spela helt för att säkerställa att pengarna förblir intakta för uttag."
Trots att mejlet jag fick från supporten där de lovade "högsta prioritet" eftersom det är måndag, har jag fortfarande inte fått någon bekräftelse på att mitt konto är verifierat eller att mitt uttag behandlas. Jag tillhandahåller denna uppdatering så att det totala omtvistade beloppet är korrekt registrerat. Jag väntar fortfarande på att casinot ska vidta åtgärder.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKasinot öppnade äntligen verifieringsfälten och mina dokument är nu "under granskning". Jag väntar på ett omedelbart godkännande så att jag kan fortsätta med mina 10 850 €.
uttag
"Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning"Jag ger en uppdatering om mitt ärende."
Mitt saldo är för närvarande 14 000 € (verkligt saldo).
Angående verifieringen har sidan ändrat status och även om det står "Verifiering krävs" finns det inget alternativ att ladda upp nya dokument. Detta indikerar att mina tidigare filer troligen är under slutlig granskning.
Jag bifogar de nödvändiga skärmdumparna för att bevisa saldot och mina kontouppgifter. Jag förväntar mig att casinot slutför processen omedelbart så att jag kan fortsätta med mina uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningÄmne: Klagomål gällande KYC-förseningar och förlorade vinster - Casea Casino
"Jag skriver för att dela min erfarenhet av Casea Casino och söka er hjälp."
Nyligen hade jag ett saldo på 14 000 euro och begärde ett uttag. Jag skickade in alla nödvändiga KYC-dokument omedelbart för att slutföra processen. Casinot höll dock verifieringen väntande i flera dagar utan någon tydlig förklaring.
Tyvärr ledde frustrationen och den psykologiska pressen som orsakades av denna långa fördröjning till att jag fortsatte spela, och jag tappade så småningom hela balansen.
Jag förstår att jag är ansvarig för mitt spelande, men jag tycker att det är väldigt orättvist att ett casino accepterar insättningar på några sekunder och sedan skjuter upp ett större uttag i flera dagar. Om KYC-processen hade behandlats inom en rimlig tidsram hade detta inte hänt.
Jag vill uppmärksamma er på detta eftersom jag anser att det inte är rättvist att använda verifieringsfördröjningar som ett sätt att hålla en spelares vinster kvar på kontot. Jag hoppas att min erfarenhet fungerar som en varning till andra om hur detta casino hanterar stora uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej nickjoey!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTyvärr mottogs uttaget aldrig. På grund av casinots alltför långa verifieringsförseningar (stopptaktik) ledde den psykologiska pressen till att jag spelade om och förlorade hela saldot. Casinots misslyckande med att verifiera mig inom rimlig tid är orsaken till detta resultat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Nickjoey, tack för ditt svar.
Jag beklagar att höra det, men jag förstår. Eftersom du har bestämt dig för att spela om dina vinster är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Jag förstår att detta aldrig hade hänt om du hade kunnat ta ut pengarna på första försöket, men i nuläget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Karla
Automatiskt översatt:
