Spelaren från Tjeckien drabbas av förseningar i kontoverifieringen trots att han skickat in diverse dokument, inklusive bevis på kontoinnehav och ett kontoutdrag. Han rapporterar att casinot inte samarbetar med hans uttagsförsök.
Casea Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 23h 25m 19s
Casea Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKasinot drar fortfarande ut på verifieringen av mitt konto, jag skickade dem allt från bekräftelse på kontoägande till ett kontoutdrag där de ser kortnumret skrivet i mitt namn. Och de vill fortfarande inte samarbeta. Jag skickar några dokument som jag skickade dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casea Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto spärrades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven och skälen till att inte acceptera dina dokument? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej, sedan förra onsdagen har jag väntat på verifieringen av mitt spelarkonto. Jag skickade alla dokument jag behöver till casinot, men de kan fortfarande inte förstå att jag använder ett virtuellt betalkort. Jag har inte haft några aktiva bonusar. Casinot upprepar hela tiden att det är finansavdelningen som hanterar detta.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMin åsikt är att casinot inte vill släppa det vunna beloppet, ID:t lagras i spelet jag spelade, och videon av hur vinsten skedde är också tillgänglig från mitt konto.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningNytt, supporten kommunicerar inte längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHallå, kan vi få lite information?? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Forest1989,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Forest1989,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Casea Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Casea Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen av spelarens uttag på grund av väntande verifiering.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, för en vecka sedan kontaktade en kvinna från casinot mig för verifiering. Jag öppnade ett plastbetalkort på casinots bank, godkände det med en insättning, men ingenting händer. Supporten svarar nästan inte längre på mina e-postmeddelanden.
Jag har satt en gräns på 800 000 CZK, så jag väntar på att se hur de beter sig. Jag har redan förlorat 400 000 CZK tillbaka till dem, jag har för närvarande 900 000 CZK på mitt spelkonto, jag kan vidarebefordra alla e-postmeddelanden till er, mer eller mindre hanteras det fortfarande av en annan avdelning, etc. Jag skickade också ett utdrag ur handelsregistret för att vara säker på att jag är egenföretagare och ungefär två fakturor, ifall de undersöker källan till min inkomst.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Så här ser mitt konto ut just nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningOm Casino Casea börjar kommunicera kommer det att bli en succé. 🤣
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningSå jag har bara 800 000 CZK kvar och jag spelar inte längre. Ingen har hört något från kasinot alls.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Forest1989,
Tack för uppdateringen.
Jag uppskattar att du informerar mig om den nuvarande situationen. För närvarande rekommenderar jag starkt att du inte fortsätter att spela med det återstående saldot, eftersom det i onödan kan komplicera situationen och potentiellt leda till ytterligare förluster medan detta klagomål fortfarande utreds.
Jag försöker för närvarande att få kontakt med casinot via ytterligare kommunikationskanaler, och jag hoppas att de snart kommer att ansluta sig till klagomålet. Om de fortsätter att inte svara kommer jag att informera dig om eventuella ytterligare alternativ som kan finnas tillgängliga.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Nej nej, jag satte en gräns och jag spelar inte alls, jag bara letade runt efter ett casino. 
https://www.caseacasi.no/
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Samuel, jag skulle vilja uppdatera mitt ärende. Jag pratade med supportmedarbetaren Damon igår. Han bekräftade officiellt för mig att alla mina dokument är uppladdade, för närvarande bearbetas och att jag inte har något att oroa mig för (jag bifogar skärmdumpar från chatten som bevis).
Casinot har medvetet dragit ut på den här verifieringsprocessen sedan den 26 juni. Dessutom anger deras villkor en daglig uttagsgräns på endast 12 500 CZK, med ett godkännande av en begäran som tar upp till 3 dagar. Med mitt verkliga saldo på 800 000 CZK skulle det ta mer än 6 månader att ta ut hela beloppet under dessa villkor, vilket är helt oacceptabelt och ett rovdjursbeteende.
Med tanke på att mina dokument är kompletta och att mottagandet har bekräftats av supporten själv, ber jag om er hjälp inte bara med att slutföra min verifiering, utan också med att säkerställa en rättvis och snabbare utbetalningsmetod (till exempel via direkt banköverföring eller betydligt större delbetalningar). Tack. 
och!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Detta är enligt min mening casinots avsikt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej, har någon kunnat ta ut pengar från detta casinos spelkonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningSamuel, jag bifogar ytterligare bevis på casinots ovilja att samarbeta. Idag försökte jag kontakta deras support igen (se skärmdump), men agenten Martina vägrade att ge mig någon information och avslutade omedelbart chatten efter min fråga. Återigen hänvisade hon mig bara till "e-post" utan att ange någon anledning till att blockera mina uttag eller ange en tidsram. Det är helt uppenbart att casinot försöker undvika kommunikation och medvetet förlänger verifieringsprocessen oproportionerligt. Jag ber om ditt ingripande. 
Samuel, här är bevis direkt från min officiella casinohistorik för den senaste månaden (16 juni till 16 juli). Som du kan se gjordes de allra sista insatserna på mitt konto den 11 juli. Sedan dess har jag strikt följt dina råd, jag har inte spelat ett enda snurr och har inte rört mitt saldo alls. Mitt konto har varit helt inaktivt i 5 dagar nu och pengarna är orörda. 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningSamuel, jag har ytterligare bevis som stöder min oro över långsamma utbetalningar. Jag kontaktade casinots livechatt och de bekräftade att mitt konto är på "Nivå 2" med en uttagsgräns på maximalt 250 000 CZK per månad.
Det betyder att med mitt saldo på 800 000 CZK skulle jag behöva vänta över 3 månader på ett fullständigt uttag. Med tanke på att verifieringsprocessen för mitt kort har tagit över 2 veckor anser jag att dessa restriktiva villkor är orättvisa och ytterligare ett sätt på vilket casinot medvetet hindrar åtkomst till mina pengar.
Jag bifogar skärmdumpar från chatten som bevis. Kan ni snälla be casinot att göra ett undantag för mig i den här situationen och betala ut saldot direkt eller i ett accelererat läge? 
på?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningSamuel, jag vill vara helt transparent och uppdatera statusen för mitt klagomål. På grund av den enorma pressen, med casinot som vägrat att verifiera mitt konto och ignorerat mitt plastkort sedan 26/06, tappade jag humöret i ett svagt ögonblick och förlorade en del av mina pengar tillbaka till casinot.
Jag har dock definitivt slutat spela och mitt nuvarande casinosaldo är nu 800 000 CZK. Jag vill därför be er att justera beloppet i detta klagomål till 800 000 CZK.
Jag står nu fast vid detta belopp och kommer inte att spela mer. Kasinot manipulerade mig in i just den här situationen genom att medvetet skjuta upp spelet, vilket bara bevisar deras orättvisa beteende, men jag kommer inte att lämna dem de återstående 800 tusen. Tack för justeringen."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej allihopa,
tack båda för uppdateringarna.
Kära Forest1989,
Jag har fått ytterligare en uppdatering från casinot angående er verifieringsprocess.
Enligt deras senaste information granskar deras KYC-team fortfarande din kontoverifiering och de kräver ytterligare verifiering av de betalningsmetoder som används på ditt konto.
De har begärt tydliga kopior eller foton av följande betalkort:
- Kort som slutar på 5407
- Kort som slutar på 0043
Se till att de mittersta 8 siffrorna i kortnumret är täckta när du skickar in korten, medan de första 6 och sista 4 siffrorna förblir synliga. Ditt namn och utgångsdatum ska också vara synliga, och alla fyra hörnen på kortet ska synas tydligt.
Casinot meddelade att dessa dokument kan laddas upp via din kontoverifieringssektion. När de mottagits fortsätter verifieringsprocessen.
Vänligen meddela mig när du har skickat in de begärda dokumenten eller om det är några problem med att tillhandahålla dem.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 dagar sedan
Översättning
De har ett fotokort med nummer 0043, jag har skickat allt via e-post sedan den 8 juli. Ingen har hört av dem än idag. Kortet verifierades genom insättning på spelkontot.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 dagar sedan
Översättning
nedladdad från e-postbilaga daterad 8.7.2026, skickad kl. 15:55, till e-post support@Casea.com , kom svaret
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Jag bryr mig inte ens om kortet som slutar på 5407 längre eftersom det här kortet är virtuellt och de hade ett stort problem med det, så jag bad banken att göra ett klassiskt plastkort som slutar på 0043.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 dagar sedan
Översättning
Jag skrev ett mejl igår, och efter deras egen deadline på 10 arbetsdagar upprepar kundsupporten fortfarande bara tomma fraser och min verifiering har inte flyttat någonstans.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej Forest1989,
Tack för den ytterligare informationen och för att du tillhandahöll skärmdumparna.
Jag har nu vidarebefordrat din senaste uppdatering till casinot. Jag bad dem särskilt att kontrollera om de redan har mottagit och granskat dokumentationen för betalkortet som slutar på 0043 , vilket du uppger skickades den 8 juli , och om denna dokumentation kan accepteras för verifieringsprocessen.
Jag informerade dem också om att kortet som slutar på 5407 , enligt din förklaring, är ett virtuellt kort , vilket är anledningen till att du inte kan tillhandahålla ett foto på ett fysiskt kort. Som du förklarade skaffade du senare ett fysiskt kort som slutar på 0043 specifikt för verifieringsändamål.
Jag väntar nu på casinots svar och ett förtydligande från deras KYC-team. Förhoppningsvis kommer detta att hjälpa till att föra verifieringsprocessen framåt.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
