Casea Casino - Spelarens uttag är avsevärt försenat.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag lämnar in ett klagomål mot Casea Casino angående en uttagsbegäran på 200 000 HUF som har varit väntande i 19 dagar. Jag satte in pengar med mitt Neteller Mastercard och begärde uttag med samma metod. Mitt konto är helt verifierat och jag har inte brutit mot några villkor.

Den 29 juli 2026 bekräftade casinosupporten (György) uttryckligen via e-post att mitt konto är fullständigt verifierat och att inga ytterligare KYC-dokument krävs från min sida.

Men efter att jag skickat en formell begäran om eskalering svarade kasinot den 30 juli 2026 och ändrade sin berättelse. De hänvisade till klausul 6.16 i de allmänna villkoren och hävdade att de är försenade på grund av "verifiering av identitet och finansieringskälla" – vilket helt motsäger deras e-postmeddelande från föregående dag.

Kasinot använder uppenbarligen stopptaktik och försenar mina pengar utan någon legitim, specifik anledning. Jag ber Casino Gurus hjälp med att ingripa och uppmana Casea Casino att omedelbart behandla mitt Neteller-uttag. Jag kan tillhandahålla hela e-postkedjan som bevis.

Tack för din hjälp.

Márton

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casea Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
• Har du gjort några tidigare framgångsrika utbetalningar från casinot?
• Begärde casinot några dokument från dig för att slutföra verifieringsprocessen eftersom de hänvisade till regel 6.16? Har du redan skickat in några dokument?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Om det finns ytterligare bevis eller kommunikation, skicka e-post eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas