Spelaren från Ungern drabbades av en försening på 19 dagar på en uttagsbegäran på 200 000 HUF från Casea Casino, trots att kontot var helt verifierat. Casinots supportteam hade tidigare bekräftat att inga ytterligare KYC-dokument behövdes, men de ändrade senare sitt svar och hänvisade till förseningar i verifiering av identitet och källa. Vi bekräftade att vinsterna så småningom betalades ut efter nästan två veckor, så klagomålet löstes. Ärendet avslutades eftersom uttaget mottogs och inga ytterligare åtgärder behövdes.
Casea Casino - Spelarens uttag är avsevärt försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 000 Ft
Casea Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar in ett klagomål mot Casea Casino angående en uttagsbegäran på 200 000 HUF som har varit väntande i 19 dagar. Jag satte in pengar med mitt Neteller Mastercard och begärde uttag med samma metod. Mitt konto är helt verifierat och jag har inte brutit mot några villkor.
Den 29 juli 2026 bekräftade casinosupporten (György) uttryckligen via e-post att mitt konto är fullständigt verifierat och att inga ytterligare KYC-dokument krävs från min sida.
Men efter att jag skickat en formell begäran om eskalering svarade kasinot den 30 juli 2026 och ändrade sin berättelse. De hänvisade till klausul 6.16 i de allmänna villkoren och hävdade att de är försenade på grund av "verifiering av identitet och finansieringskälla" – vilket helt motsäger deras e-postmeddelande från föregående dag.
Kasinot använder uppenbarligen stopptaktik och försenar mina pengar utan någon legitim, specifik anledning. Jag ber Casino Gurus hjälp med att ingripa och uppmana Casea Casino att omedelbart behandla mitt Neteller-uttag. Jag kan tillhandahålla hela e-postkedjan som bevis.
Tack för din hjälp.
Márton
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casea Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Har du gjort några tidigare framgångsrika utbetalningar från casinot?
- Begärde casinot några dokument från dig för att slutföra verifieringsprocessen eftersom de hänvisade till regel 6.16? Har du redan skickat in några dokument?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Om det finns ytterligare bevis eller kommunikation, skicka e-post eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Thomas!
Jag vill bekräfta att jag har mottagit pengarna, vilket tog nästan två veckor. Jag skickade ett meddelande om detta tidigare, men det verkar som att du kanske inte har mottagit dem eller skickat dem till fel adress. Jag ber om ursäkt för eventuella missförstånd och tackar för din hjälp. Jag måste dock notera att denna utbetalningsprocess är extremt långsam. Det ger intrycket att förseningen är avsiktlig och uppmuntrar spelare att förlora sina pengar till systemet innan utbetalningen behandlas.
Tack för att ni tar emot mitt ärende. Jag vill gärna ge er en snabb uppdatering om utvecklingen och svara direkt på era frågor:
Kontoåtkomst: Ja, mitt konto är fullt tillgängligt, jag kan logga in.
Tidigare uttag: Nej, jag har inte haft ett lyckat uttag från detta casino tidigare.
Verifieringsdokument: Inga dokument begärdes. Kundtjänsten bekräftade specifikt via e-post den 29 juli att mitt konto var fullständigt verifierat och att ingen ytterligare KYC krävdes. Deras hänvisning till regel 6.16 den 30 juli var bara en allmän tidsslöseri.
Bonuspengar: Nej, jag nådde mitt saldo från mina egna insatta pengar, utan några aktiva bonusar.
(Obs: Jag har precis vunnit ytterligare 150 000 HUF och begärt ett nytt uttag. Det är för närvarande inom den lagliga handläggningstiden, men om de börjar dröja igen i flera veckor kommer jag att kontakta er.)
Med vänliga hälsningar,
Martin
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Fggghz,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
