Spelaren från Polen upplever en oväntad kontostängning efter att ha vunnit 15 000 på Crazy Time och försökt ta ut flera gånger på totalt 5 600. Han får reda på att hans konto analyseras och har stängts utan hans samtycke.
Casea Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
4d 11h 9m 40s
Casea Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har spelat Casea i ungefär en månad nu och har alltid fått betalt. Jag har mestadels förlorat, men jag kommer alltid tillbaka. Den här gången hade jag turen att vinna 15 000 på Crazy Time, och mitt konto hade 19 600. Jag tog ut 2 000, sedan 600 och 3 000. För två timmar sedan försökte jag logga in och fick ett meddelande om att mitt konto analyserades. Jag kontaktade supporten och de sa att mitt konto var stängt, trots att jag inte stängde det. Jag behöver verkligen hjälp; det här är min första vinst av det här beloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag spelade Crazy Time från Evolution och vann 15 000 zloty genom att satsa 10. Sedan satsade jag 2 000 och 600 zloty för en utbetalning. Nästa dag satsade jag ytterligare 3 000 zloty för en utbetalning. Jag erbjöds VIP-bonusen, men jag tackade nej och satsade samma 3 000. Samma dag klockan 11:30 försökte jag logga in på casinot, men det stod att mitt konto analyserades. Jag tog inga bonusar medan jag spelade; jag spelade bara för riktiga pengar. Jag verifierade mig inte, eftersom Casea inte krävde det och sa att jag kunde spela utan verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Amonrelud,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Casea Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Casea Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag kan fortfarande inte logga in, har inte heller fått något mail från casea
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Amonrelud,
Jag ville meddela dig att jag nu har lyckats få kontakt med casinot utanför klagomålstråden.
Kasinot informerade mig om att de för närvarande har problem med att komma åt detta klagomål, vilket hindrar dem från att svara direkt här. Jag har redan gett dem din registrerade e-postadress ( amonre@o2.pl ) så att de kan identifiera ditt konto, och jag har även publicerat deras senaste meddelande å deras vägnar.
Enligt casinot är ditt ärende för närvarande under granskning, och de uppgav att de kommer att ge en uppdatering så snart de får mer information från relevant avdelning.
Jag kommer att fortsätta övervaka ärendet noggrant och följa upp med casinot om det behövs. Förhoppningsvis kommer deras tekniska problem att lösas snart så att de kan delta direkt i klagomålet.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFortfarande ingen information från casea och kan inte logga in på mitt konto, skriver eftersom timern på casea är 0 minuter
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Amonrelud,
Jag har fått ytterligare förtydligande från Casea Casino angående orsaken till kontobegränsningen. Jag publicerar deras förklaring här för transparensens skull.
Enligt casinot vidtogs åtgärden baserat på följande avsnitt i deras allmänna villkor, som du accepterade när du skapade ditt konto:
9.1 – Webbplatsen får endast användas för personlig underhållning. Kasinot anser att följande aktiviteter är ett väsentligt brott mot Villkoren:
- använda webbplatsen för kommersiella ändamål eller i någon annans namn eller intresse;
- att delta i bedrägerier, inklusive användning av betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig, eller situationer som involverar återkallade/omtvistade medel;
- samarbeta med andra kunder eller tredje parter, inklusive att spela i andras intresse, dela information, samarbeta eller koordinera med andra.
9.4 – Om casinot har en rimlig misstanke om att en spelare har ägnat sig åt bedrägeri, olaglig eller otillbörlig verksamhet, eller på annat sätt brutit mot villkoren, förbehåller sig casinot rätten att vidta åtgärder, inklusive:
- ogiltigförklara erhållna vinster;
- annullera pågående uttag;
- konfiskering av kontots riktiga penningsaldo.
Baserat på kasinots förklaring var deras beslut relaterat till ett påstått brott mot dessa villkor.
Kan du ge dina kommentarer angående denna förklaring? Om du anser att kasinots slutsats är felaktig, förklara din syn på situationen och ange all relevant information eller bevis som kan bidra till att klargöra saken.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag satte in pengar uteslutande från mitt eget bankkonto med BLIK; jag gjorde insättningar och förlorade mestadels pengar, men det var aldrig några problem – de betalade ut mina vinster och accepterade mina insättningar utan problem. Jag använde alltid mitt eget bankkonto. När jag bad dem om information uppgav de helt enkelt att kontot hade stängts genom ett beslut av administrationen; om det faktiskt hade förekommit en överträdelse skulle de ha meddelat mig omedelbart istället för att skicka mallsvar. Jag är villig att genomgå vilken verifieringsprocess som helst och tillhandahålla ett kontoutdrag. Dessutom svarade inte casinot på tre veckor; jag tror att om detta verkligen hade varit anledningen skulle informationen ha lämnats direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära Amonrelud,
Tack för din förklaring. Jag har noterat dina kommentarer, inklusive ditt påstående att du endast använde ditt eget bankkonto för insättningar och att du är villig att tillhandahålla ytterligare verifiering om det behövs.
Baserat på ditt svar anser jag att ytterligare förtydliganden från casinot behövs. Jag kommer därför att kontakta casinot via e-post och be dem att ge mer specifik information angående det påstådda brottet mot villkoren, eftersom deras förklaring hittills är ganska generell.
När jag har fått deras svar kommer jag att granska det tillsammans med all tillgänglig information och uppdatera detta klagomål i enlighet därmed.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningSamuel, tack för informationen, ja jag kan göra vilken KYC som helst. Tack så mycket för hjälpen. Jag hoppas att Casea kan möta mig halvvägs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen, Amonrelud. Jag uppskattar din villighet att samarbeta med eventuella ytterligare verifieringar som kan krävas.
Kära Casea Casino,
Jag vill också följa upp det e-postmeddelande jag skickade till dig den 3 augusti där jag begärde ytterligare förtydliganden gällande de specifika skälen och bevisen bakom det påstådda brottet mot villkoren.
Kan du vänligen kontrollera e-postmeddelandet och ge ditt svar när det är möjligt? Den ytterligare informationen skulle hjälpa mig att korrekt bedöma situationen och avgöra vilka nästa steg som är lämpliga i detta klagomål.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för ditt tålamod.
Kära Amonrelud,
Casea Casino har försett mig med en förklaring via e-post angående orsaken till de åtgärder som vidtagits mot ditt konto. Casinot har dock ännu inte tillhandahållit de stödjande bevis som krävs för att jag ska kunna verifiera deras påstående på egen hand.
Jag har därför svarat casinot och begärt relevanta bevis och förtydliganden. Jag väntar för närvarande på deras svar.
När jag har mottagit och granskat den begärda informationen kan jag fortsätta med min bedömning av klagomålet och avgöra vilka nästa steg som är lämpliga.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
