Spelaren från Nordmakedonien fick sitt första uttag behandlat inom 2–3 dagar, men ett andra uttag som begärdes den 25 november 2025 förblev obetalt efter mer än 20 dagar. Kasinot rapporterade att hans spelsession skickades till leverantören för granskning och angav en tidsram på 14 dagar, men fortsatte att skicka identiska svar. Han hade skickat in all korrespondens och begärt att få sina vinster utbetalda. Vi förlängde svarstiden flera gånger för att ge spelaren möjlighet att lämna nödvändig information men fick inga tillräckliga svar. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, med möjlighet för spelaren att öppna det igen i framtiden.
Casabet.io Casino - Spelarens vinster försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 608 €
Casabet.io Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har spelat på Casabet i ungefär 1–2 månader, och allt har gått bra. Jag satte in pengar, spelade och plattformen fungerade korrekt utan problem.
Jag begärde mitt första uttag den 23 november 2025 kl. 17:24:51 med ID ********, och jag fick det inom 2–3 dagar, så det var inga problem.
Jag fortsatte sedan spela och inledde ett nytt uttag den 2025-11-25 kl. 20:39:09, och det var då allt föll isär och de förlorade allt mitt förtroende.
Jag väntade i mer än 5 dagar och fick inget svar från deras sida om varför uttaget inte hade betalats ut.
Efter 7 dagar, som ni kan se den 02.12.2025, fick jag ett e-postmeddelande från deras team där det stod:
"Din spelsession har skickats till leverantören för granskning. Så snart vi får svar från leverantören angående din spelsession och dina spel kommer vi att meddela dig omedelbart via e-post."
De uppgav också i mejlet att det kan gå maximalt 14 dagar innan de får svar från sin spelleverantör.
Som ni kan se i de bifogade e-postmeddelandena kontaktade jag dem upprepade gånger via e-post, och de fortsatte att svara med samma meddelande, trots att 14-dagarsperioden redan hade gått. Detta är ett tydligt brott mot deras villkor.
Jag har bifogat alla e-postmeddelanden och all vår kommunikation. Jag är orolig för mina pengar och när jag kommer att få detta uttag.
När jag väl får det kommer jag aldrig att spela på det här casinot igen. Jag skyller på min vän som berättade om det här casinot. Att vänta på ett uttag i över 20 dagar är något otroligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Steafann,
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på sina pengar utan någon garanti för när man får dem, och jag hoppas verkligen att dina vinster så småningom skickas till dig. Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
Kan du skicka en skärmdump av din uttagsbegäran till attila.g@casino.guru ?
Kan du dessutom bekräfta om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Steafann,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Attila, jag har skickat det till dig via e-post. Det har redan gått 23 dagar sedan jag fick ett meddelande från Casabet om att min spelsession har skickats för granskning. Jag fick det mejlet den 2 december 2025. Idag är det 25 december 2025, så totalt 23 dagar, varav 17 arbetsdagar. De har alltså redan brutit mot sina villkor och säger att maximalt 14 dagar har gått. Jag är verkligen orolig just nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Steafann, tack för ditt mejl. Kan du bekräfta om du har samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Steafann,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
