Spelaren från Sydafrika fick sitt konto stängt på grund av anklagelser om bedrägeri relaterade till inlämnade dokument, vilket resulterade i att hans saldo beslagtogs utan möjlighet till överklagande. Vi granskade ärendet men konstaterade att tvisten gällde sportspel, vilket begränsade vår förmåga att utvärdera kasinots interna utredning eller bedöma situationen rättvist. På grund av otillräcklig expertis och bristande tillgång till relevanta verktyg kunde vi inte bedöma klagomålet korrekt. Följaktligen avslutades klagomålet utan lösning till spelarens fördel. Under processen gick dock kasinot med på att öppna spelarens konto igen som ett engångsundantag och tillät honom att ta ut sitt återstående saldo i omgångar i enlighet med kasinots uttagspolicy. Spelaren bekräftade mottagandet av majoriteten av sina vinster, och klagomålet markerades slutligen som löst.
Casabet.io Casino - Spelarens konto har stängts på grund av anklagelser om bedrägeri.
Ärende avslutat
Belopp: 3 495 €
Casabet.io Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKasinot har stängt mitt konto och anklagar mig för bedrägeri genom att ha lämnat in förfalskade dokument. De har beslagtagit mitt saldo och har inte gett mig någon chans att överklaga.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casabet.io Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningSaldot gjordes på sportspel. Betyder det att vi inte kan fortsätta?
ÖversättningUrsäkta förvirringen, men jag kom just ihåg att balansen ursprungligen spelades på sport men senast spelades på kasinospel, kan vi fortsätta med den här tvisten?
ÖversättningTack för ditt svar.
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningTack, Tomas. Jag har mejlat dig korrespondensen mellan mig och casinot.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningTack för ditt tålamod och för den information du gav.
Skulle du kunna vidarebefordra de dokument som casinot flaggade som förfalskade till mig för granskning?
Skicka dem till min e-postadress tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
ÖversättningJag har skickat dokumentet till dig. Tack Tomas.
ÖversättningKära bim900129,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej bim900129,
Det är Michal igen. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att få mer klarhet i saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Under tiden, vänligen skicka mig ditt oförändrade/omodifierade originalkontoutdrag från lämplig period och lösenordet för att låsa upp PDF-filen för en oberoende granskning på michal.k@casino.guru
Vi vill gärna bjuda in Casabet.io Casino att delta i samtalet.
Bästa Casabet.io Casino,
Enligt spelarens kommunikation justerades bankutdraget som lämnades in som adressbevis enbart för att ta bort lösenordsskyddet, utan några ändringar av själva dokumentets innehåll.
Om detta var den enda anledningen till avslaget, och de andra dokumenten som spelaren tillhandahållit har uppfyllt dina verifieringskrav, kan det vara värt att ompröva beslutet. För rättvisans och tydlighetens skull föreslår jag att du återställer verifieringsprocessen och låter spelaren skicka in det ursprungliga, oförändrade kontoutdraget som täcker den relevanta perioden för din granskning.
Om det finns ytterligare faktorer som påverkar denna fråga och som inte kan offentliggöras, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
Jag ser fram emot ditt snabba svar och hoppas att vi kan klargöra situationen.
Översättning
ÖversättningKära Michal,
Vi skickar all information om detta ärende till din e-postadress. Om du behöver några förtydliganden svarar vi gärna på dina frågor.
Med vänliga hälsningar,
Casabet Casino-teamet
ÖversättningBästa Casbet Casino-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har delat mina tankar i svaret och hoppas att vi kommer att kunna lösa den här frågan på lämpligt sätt.
ÖversättningKära Michal,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs.
Med vänliga hälsningar,
Casabet Casino-teamet
ÖversättningBästa Casbet Casino-teamet,
Tack för ditt svar. Jag har kontaktat dig via e-post angående samma spelarproblem som de upplever med ditt systercasino, Megarich.
Jag hoppas fortsatt att vi kan arbeta tillsammans för att hitta en lösning på den här frågan.
ÖversättningKära Michal,
Vi granskar för närvarande ärendet från vår sida och återkommer till er med en uppdatering inom kort.
Med vänliga hälsningar,
Casabet Casino-teamet
ÖversättningBästa Casabet Casino-teamet,
Tack för era meddelanden. Jag har delat mina tankar om hur vi kan komma fram till en rättvis lösning och ser fram emot ert svar.
ÖversättningÖversättningKära bim900129,
Efter våra senaste diskussioner med Michal har vi beslutat att vidta en exceptionell strategi för att lösa den här frågan.
Ditt konto har öppnats igen och du kan nu ta ut ditt återstående saldo.
Observera att detta beslut fattas som ett engångsundantag.
Med vänliga hälsningar,
Casabet Casino-teamet
ÖversättningHej Casabet Casino-teamet,
Tack för den positiva uppdateringen och för att du samtyckte till att öppna mitt konto igen.
Kan du förtydliga vad du menar med "engångsundantag"? Kommer kontot att förbli öppet endast för detta uttag, eller kommer det att finnas ytterligare begränsningar efteråt?
Och angående uttagsgränsen på 500 euro – är detta en gräns per transaktion, dagligen eller veckovis?
Jag vill gärna fortsätta med uttaget så snart som möjligt.
Tack så mycket,
Bradley
@Michal - kan du bekräfta med casinot att detta kommer att behandlas smidigt utan ytterligare KYC-blockeringar?
Översättningfår detta meddelande när jag försöker göra ett uttag:
ÖversättningKära bim900129,
Eftersom denna fråga är kopplad till situationen som rör Megarich casino, har samma åtgärdssekvens överenskommits med casinoteamet.
Vänligen meddela mig när du har skickat in din uttagsbegäran och mottagit dina vinster.
ÖversättningHej Michal, jag gjorde min första uttagsbegäran på 500 euro den 26 oktober 2026 och fick den idag. Jag väntar fortfarande på ytterligare 3995 euro. Jag är begränsad till att skapa en uttagsbegäran på 500 euro per dag (vilket jag gör varje dag), men jag är också begränsad till att skapa 3 uttagsbegäranden åt gången. Jag kommer att hålla dig uppdaterad.
ÖversättningKära bim900129,
Tack för din uppdatering. Vi är överens så länge casinot behandlar uttag i enlighet med sin etablerade uttagspolicy.
Jag hoppas verkligen att du får ut alla dina vinster inom en rimlig tidsram.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag har fått majoriteten av mitt uttagbara saldo från casinot. Väntar bara på några fler uttag innan vi kan avsluta det här klagomålet.
ÖversättningKära bim900129,
Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att du har fått merparten av dina vinster, och jag hoppas att du snart får resten också.
Jag ser fram emot din bekräftelse, eftersom jag tror att det inte borde dröja så länge nu.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära bim900129,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
