Spelaren från Sydafrika fick sitt konto stängt på grund av anklagelser om bedrägeri relaterade till inlämnade dokument, vilket resulterade i att hans saldo beslagtogs utan möjlighet till överklagande. Vi granskade ärendet men konstaterade att tvisten gällde sportspel, vilket begränsade vår förmåga att utvärdera kasinots interna utredning eller bedöma situationen rättvist. På grund av otillräcklig expertis och bristande tillgång till relevanta verktyg kunde vi inte bedöma klagomålet korrekt. Följaktligen avslutades klagomålet utan lösning till spelarens fördel.
Casabet.io Casino - Spelarens konto har stängts på grund av anklagelser om bedrägeri.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 8h 18m 18s
Casabet.io Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKasinot har stängt mitt konto och anklagar mig för bedrägeri genom att ha lämnat in förfalskade dokument. De har beslagtagit mitt saldo och har inte gett mig någon chans att överklaga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casabet.io Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSaldot gjordes på sportspel. Betyder det att vi inte kan fortsätta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningUrsäkta förvirringen, men jag kom just ihåg att balansen ursprungligen spelades på sport men senast spelades på kasinospel, kan vi fortsätta med den här tvisten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack, Tomas. Jag har mejlat dig korrespondensen mellan mig och casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej bim900129,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod och för den information du gav.
Skulle du kunna vidarebefordra de dokument som casinot flaggade som förfalskade till mig för granskning?
Skicka dem till min e-postadress tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har skickat dokumentet till dig. Tack Tomas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära bim900129,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej bim900129,
Det är Michal igen. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att få mer klarhet i saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Under tiden, vänligen skicka mig ditt oförändrade/omodifierade originalkontoutdrag från lämplig period och lösenordet för att låsa upp PDF-filen för en oberoende granskning på michal.k@casino.guru
Vi vill gärna bjuda in Casabet.io Casino att delta i samtalet.
Bästa Casabet.io Casino,
Enligt spelarens kommunikation justerades bankutdraget som lämnades in som adressbevis enbart för att ta bort lösenordsskyddet, utan några ändringar av själva dokumentets innehåll.
Om detta var den enda anledningen till avslaget, och de andra dokumenten som spelaren tillhandahållit har uppfyllt dina verifieringskrav, kan det vara värt att ompröva beslutet. För rättvisans och tydlighetens skull föreslår jag att du återställer verifieringsprocessen och låter spelaren skicka in det ursprungliga, oförändrade kontoutdraget som täcker den relevanta perioden för din granskning.
Om det finns ytterligare faktorer som påverkar denna fråga och som inte kan offentliggöras, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
Jag ser fram emot ditt snabba svar och hoppas att vi kan klargöra situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Michal,
Vi skickar all information om detta ärende till din e-postadress. Om du behöver några förtydliganden svarar vi gärna på dina frågor.
Med vänliga hälsningar,
Casabet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa Casbet Casino-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har delat mina tankar i svaret och hoppas att vi kommer att kunna lösa den här frågan på lämpligt sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Michal,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs.
Med vänliga hälsningar,
Casabet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
