Spelaren från Portugal hade problem med att ta ut sina vinster på grund av att casinot flera gånger vägrat att lämna in hans adressbevis. Efter flera försök att tillhandahålla godtagbar dokumentation fick han ett e-postmeddelande som uppgav att hans konto hade blockerats utan möjlighet till granskning. Vid utredning bekräftade casinot att de inlämnade dokumenten var flaggade som redigerade eller tidigare använts av en annan spelare, vilket ledde till att kontot stängdes och pengar förverkades enligt deras bedrägeripolicy. Efter att ha granskat alla bevis fann vi att casinots åtgärder var berättigade på grund av inkonsekvenser och ändringar i dokumenten, och klagomålet avslogs därför.
Casabet.io Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 104 €
Casabet.io Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag skapade ett konto för några veckor sedan, satte in pengar flera gånger och spelade.
Den 17 februari vann jag lite pengar och ville ta ut dem, så jag var tvungen att verifiera min identitet.
Min identitet verifierades, men problemet uppstod med adressbeviset.
Det stod att bankutdrag och myndighetsdokument accepterades, så först skickade jag mitt medborgarkortsutdrag, vilket nekades, jag skickade ett Revolut-kontoutdrag, vilket nekades, jag skickade ett kontoutdrag från en annan portugisisk bank, vilket nekades, jag skickade ett körkort (adressen står på dokumentet), vilket nekades och jag skickade även en lönespecifikation, som också nekades!
Jag skickade ett mejl för att ställa frågor och mejlet jag fick hjälpte inte alls, eftersom det bara stod en lista över dokument som accepteras för att styrka bosättning, en lista som innehöll alla dokument jag skickade.
Jag skickade ytterligare ett mejl med bifogade dokument och fick till slut ett mejl som sa att mitt konto hade blockerats utan möjlighet till granskning.
detta är bedrägeri
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära ttabl10,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har casinot angett att kontostängningen kan bero på något specifikt dokument?
- Kan du förklara vilken typ av dokument du skickade till casinot för att verifiera din adress?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
- Nej, jag sa bara att de skulle stänga kontot på grund av misstänkt aktivitet, utan att vara specifik.
- Jag skickade ett kontoutdrag från Revolut, ett kontoutdrag från Crédito Agrícola, ett medborgarkort, ett körkort och en lönespecifikation.
- Jag använde inget av det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all relevant kommunikation mellan dig och casinot? Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag har redan skickat det med ämnet "Klagomål: 197979 - Dokument"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära ttabl10,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Casabet.io Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Casabet.io Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Barbora,
Tack för att du ger oss möjligheten att beskriva de åtgärder som vårt casino vidtagit mot användaren ttabl10.
Vi har granskat detta fall igen och har återigen bekräftat att de åtgärder som vidtagits mot användaren var korrekta och att alla tillämpliga åtgärder helt och hållet överensstämde med vårt casinos regler.
När vi försökte verifiera spelkontot upptäckte vårt säkerhetssystem att användaren hade tillhandahållit malldokument som tidigare hade registrerats i säkerhetssystemet av en annan spelare.
Spelaren försökte ladda upp ett bankutdrag som bevis på adress, men säkerhetssystemet flaggade dokumentet som redigerat.
I detta avseende tillämpades vårt projekts responsåtgärder, såsom:
7.5. Vi förbehåller oss rätten att neka ett uttagsanspråk i händelse av bedrägeri, i vilket fall ett konto kommer att stängas av och betalningen inte behandlas.
9.3. Bedräglig verksamhet
Så snart vi upptäcker bedräglig, olaglig, oärlig eller otillbörlig aktivitet på webbplatsen har vi rätt att blockera användarens konto och förverka alla kontosaldon utan föregående meddelande. I sådana fall förbehåller vi oss rätten att rapportera bedräglig aktivitet till befintliga tillsynsmyndigheter och brottsbekämpande myndigheter, inklusive men inte begränsat till banker, kreditkortsföretag och/eller någon person eller enhet som har laglig rätt till sådan information, och/eller vidta rättsliga åtgärder mot en sådan användare.
Efter noggrant övervägande av alla fakta som lämnats i bedrägeriärendet stängdes användarens konto och pengarna förverkades, vilket spelaren underrättades om den 18 februari 2026 med alla överträdda regler angivna.
Ett e-postmeddelande skickades också till din e-postadress, barbora.p@casino.guru , som innehåller ytterligare filer som var involverade i utredningen av användaren ttabl10.
Om du har ytterligare frågor är vi alltid redo att samarbeta för att lösa detta ärende tillsammans.
Med vänliga hälsningar,
Casabet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Casabet.io Casino-teamet,
Tack för ditt svar. Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig angående det ytterligare materialet så att vi kan granska bevisen mer noggrant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Barbora,
Vi har skickat ytterligare information angående din förfrågan till din e-postadress barbora.p@casino.guru Ta gärna en stund för att granska det.
Med vänliga hälsningar,
Casabet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Casabet.io-teamet,
Tack för ert samarbete hittills.
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig angående detta ärende. Vänligen granska det så snart som möjligt.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Barbora,
Vi har skickat ditt svar. Vänligen ta en stund att granska det.
Vänligen meddela oss om du behöver något mer.
Med vänliga hälsningar,
Casabet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära ttabl10,
Tack för ditt tålamod under hela processen.
Efter att noggrant ha granskat allt material och alla bevis som kasinot tillhandahållit, inklusive de dokument som lämnats in under verifieringsprocessen, fann vi tillräckliga indikationer på att adressbeviset innehöll inkonsekvenser och tecken på ändringar. På grund av dessa oegentligheter kunde dokumenten inte accepteras som giltigt adressbevis.
Vi noterar också att du fick flera möjligheter att skicka in alternativa dokument som bevis på adress. Tyvärr fortsatte de tillhandahållna dokumenten att innehålla inkonsekvenser och uppfyllde inte kasinots verifieringskrav.
Baserat på den granskade bevisningen anser vi att kasinots agerande är berättigat och avvisar därför detta klagomål.
Vi förstår att detta resultat kan vara en besvikelse, men verifieringsprocedurer är en viktig del av att upprätthålla en säker spelmiljö.
Om du anser att detta beslut är felaktigt har du fortfarande möjlighet att kontakta casinots licensmyndighet, beroende på casinots jurisdiktion.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
