Spelaren från Portugal hade problem med att ta ut pengar från sitt konto hos bookmakern cartoon.bet, trots att han lyckats göra en insättning. Han var missnöjd med supportens svar angående hans uttagsbegäran. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta casinot för att få klarhet i spelarens oförmåga att ta ut sina vinster, men inget svar mottogs. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Cartoonbet Casino - Spelaren kan inte ta ut pengar.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 469
Belopp: 780 €
Cartoonbet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag klagar på en bookmaker som heter cartoon.bet som inte låter mig ta ut pengar från mitt konto, och de svarar genom supporten som bookmakern tillhandahåller.
Det sorgligaste med allt detta är att de får det insatta beloppet och nu när det gäller att ta ut det gör de det inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Cartoonbet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Förstår jag rätt att du aldrig har gjort uttag från det här casinot än?
- Kan du förklara varför casinot inte tillåter uttag?
- Har du redan skickat in en uttagsbegäran? Avvisar casinot den?
- Klarade du KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJa, jag har aldrig
Varje gång jag gör ett uttag säger casinot att jag ska spela för att få uttaget tillbaka. Jag gör det bara i 1 timme eller mer, det släpper det aldrig. När jag gör ett uttag säger det alltid att det är klart.
Ja och alltid avvisad
Nej, de har ingen chatt tillgänglig och de kollar inte ens kontot.
Jag vann utan att aktivera eller ha bonusar, men med pengar jag satte in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära spelare, kan du dela skärmdumpen av felet du får när du försöker skicka in en uttagsbegäran?
Ange datumet då du skapade ditt konto? Har du omsatt alla dina insättningar minst en gång innan du begärde ett uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, vänligen ange datumet då du skapade ditt konto. Har du omsatt alla dina insättningar minst en gång innan du begärde ett uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig på plattformen 03.09.2025 kl. 23:55
Ja, jag slår vad 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste spelare, jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Admilson25,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få klarhet i saken.
Vi vill gärna bjuda in Cartoonbet Casino att delta i samtalet.
Bästa Cartoonbet Casino,
Kan du förklara varför spelaren inte kan ta ut sina vinster?
Om det finns några faktorer som påverkar denna fråga och som kanske inte är lämpliga för offentliggörande, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDe avslog min uttagsbegäran igen 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningOkej, jag hoppas att det är löst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Admilson25,
Jag har gjort flera försök att kontakta casinot, men jag har inte fått något svar alls. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Vanligtvis skulle jag under tiden rekommendera att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats, men casinot visar inte sin licensvaliderare, troligtvis i ett försök att förhindra att spelare trappar upp sina klagomål ytterligare.
Även om Cartoonbet Casino fortfarande verkar ha en giltig spellicens eftersom de är listade i registret över licensinnehavare.
För närvarande är det enda sättet att lämna in ett klagomål till myndigheten via ett formulär på licensvalideringssidan. Du kan informera licensmyndigheten om att kasinooperatören (DLDAtech NV) inte erbjuder detta alternativ till sina spelare. Ju fler klagomål de får angående denna fråga, desto mer sannolikt är det att de kommer att vidta nödvändiga åtgärder. Tyvärr är det här all potentiell hjälp från vår sida angående ditt ärende upphör.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag hoppas verkligen att den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.
Även om vi inte kan hjälpa till ytterligare i just detta fall, tveka inte att kontakta oss om du har problem med något annat casino i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa till om möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
