Captain Slots Casino - Spelarens konto har stängts.

Snälla hjälp. Den 22/04 öppnade jag ett konto hos Captain Slots och gjorde en insättning på 1220 euro. Jag spelade några snabba spel på Aviator och fick mitt saldo upp till 1460 euro. Jag kontaktade supporten och frågade om jag behövde verifiera mitt konto eftersom jag ville ta ut mitt saldo. Supporten sa att jag skulle gå till uttagssektionen och ta ut mina pengar, vilket jag gjorde, och de sa att uttaget skulle behandlas efter 24 timmar. Jag kontrollerade mitt bankkonto idag, 24 timmar senare, och jag har inte fått några pengar.

Idag försökte jag logga in på mitt casinokonto igen och de hade låst mitt konto på grund av spelberoende. Jag förstår inte alls detta. Jag öppnade mitt konto, satte in pengar och tog ut dem. De sa att de granskar mitt konto men kan inte ge mig någon anledning till varför eller ge mig en tid för hur lång tid denna granskning kommer att ta. Snälla hjälp mig, jag vill att mina pengar ska tas ut!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du någonsin begärt att bli avstängd från detta casino, eller uttryckt några farhågor om dina spelvanor när du kommunicerar med kundsupporten?
• Aktiverade du några bonusar med din insättning?
• Gjorde du en enda insättning på 1 220 euro, eller flera mindre insättningar på totalt detta belopp?
• Har du spelat några andra spel än Aviator för att samla ihop vinsterna du försöker ta ut?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

1. Jag bekräftar att jag aldrig har begärt självavstängning från casinot, och inte heller har jag uttryckt några farhågor om mina spelvanor i någon kommunikation med kundsupporten.
2. Jag bekräftar att jag inte aktiverade eller använde några bonusar i samband med min insättning.
3. Jag bekräftar att jag gjorde en enda insättning på 1 220 €, snarare än flera mindre insättningar på totalt detta belopp.
4. Jag bekräftar att jag inte spelade några andra spel än Aviator för att samla in de vinster jag försöker ta ut.

Tack för era svar. Innan vi fortsätter med utredningen, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan er och casinot angående granskningen av ert konto på veronika.f@casino.guru Det kan vara skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattranskriptioner. Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.