Spelaren från Franska Guyana riskerar att stänga sitt konto på grund av spelberoende efter att ha gjort en insättning och försökt ta ut pengar. Trots att han fick veta att uttaget skulle behandlas inom 24 timmar har han inte fått sina pengar och hans konto är nu låst för granskning, utan någon tidsram angiven.
Captain Slots Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 14h 53m 30s
Captain Slots Casino
Säkerhetsindex 5.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSnälla hjälp. Den 22/04 öppnade jag ett konto hos Captain Slots och gjorde en insättning på 1220 euro. Jag spelade några snabba spel på Aviator och fick mitt saldo upp till 1460 euro. Jag kontaktade supporten och frågade om jag behövde verifiera mitt konto eftersom jag ville ta ut mitt saldo. Supporten sa att jag skulle gå till uttagssektionen och ta ut mina pengar, vilket jag gjorde, och de sa att uttaget skulle behandlas efter 24 timmar. Jag kontrollerade mitt bankkonto idag, 24 timmar senare, och jag har inte fått några pengar.
Idag försökte jag logga in på mitt casinokonto igen och de hade låst mitt konto på grund av spelberoende. Jag förstår inte alls detta. Jag öppnade mitt konto, satte in pengar och tog ut dem. De sa att de granskar mitt konto men kan inte ge mig någon anledning till varför eller ge mig en tid för hur lång tid denna granskning kommer att ta. Snälla hjälp mig, jag vill att mina pengar ska tas ut!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du någonsin begärt att bli avstängd från detta casino, eller uttryckt några farhågor om dina spelvanor när du kommunicerar med kundsupporten?
- Aktiverade du några bonusar med din insättning?
- Gjorde du en enda insättning på 1 220 euro, eller flera mindre insättningar på totalt detta belopp?
- Har du spelat några andra spel än Aviator för att samla ihop vinsterna du försöker ta ut?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning- Jag bekräftar att jag aldrig har begärt självavstängning från casinot, och inte heller har jag uttryckt några farhågor om mina spelvanor i någon kommunikation med kundsupporten.
- Jag bekräftar att jag inte aktiverade eller använde några bonusar i samband med min insättning.
- Jag bekräftar att jag gjorde en enda insättning på 1 220 €, snarare än flera mindre insättningar på totalt detta belopp.
- Jag bekräftar att jag inte spelade några andra spel än Aviator för att samla in de vinster jag försöker ta ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för era svar. Innan vi fortsätter med utredningen, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan er och casinot angående granskningen av ert konto på veronika.f@casino.guru Det kan vara skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattranskriptioner. Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej p.chassagnac,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEn liten uppdatering,
De har nu öppnat mitt konto igen. Men det enda alternativet på kontot är att ta ut saldot. Men från mitt återstående saldo på 1460 euro drog de 1244 euro och det återstår bara 216 euro på mitt saldo. Snälla hjälp mig. Jag har redan kontaktat supportteamet och de kan inte hjälpa mig. Jag skickade all information med skärmdumpar till veronika.f@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för ditt mejl.
På skärmdumparna du bifogade kan jag bara se en enda uttagsbegäran daterad 29 april på ett belopp av 216 €.
Har du några bevis, såsom e-postmeddelanden eller register i din transaktionshistorik, som visar uttagsbegäran på 1 460 €?
Hade du också uppfyllt omsättningskraven för din insättning innan ditt konto stängdes av casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag begärde inga uttag. Som jag nämnde satte jag in 1220 euro och fick sedan mitt saldo att nå 1460 genom att omsätta pengar. Jag begärde sedan ett uttag av hela beloppet på 1460, men sedan låste de mitt konto och jag kunde inte logga in. Efter 1-2 veckor kunde jag logga in på mitt konto igen, men de tog bort den ursprungliga insättningen på 1220 euro från mitt saldo utan att ange någon anledning, och jag hade kvar 216 euro. Jag begärde ett uttag av saldot på 216 euro den 29/04, men det har fortfarande inte slutförts. Saldot de drog från mitt konto är också borta och de har inte gett något svar på detta belopp. Jag hade också slutfört omsättningskravet, vilket var 1x insättningsbeloppet, innan uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSkicka mig en skärmdump av din insättningshistorik som visar det belopp du satte in.
Om du under tiden fått någon förklaring från casinots kundsupport angående justeringen av saldot, vänligen vidarebefordra den även till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag har skickat ett e-postmeddelande till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Eftersom du inte kan kontrollera insättningshistoriken på ditt kasinokonto, vänligen skicka mig ditt insättningskvitto på veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har skickat ett e-postmeddelande till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Kan du vänligen klargöra om du stötte på några problem när du försökte göra en insättning på detta casino? PayPal-utdraget du tillhandahöll antyder att betalningen upprepade gånger markerades som "väntad" och senare "återbetalades" under loppet av en månad.
Krediterades detta belopp så småningom in på ditt casinokonto, eller misslyckades betalningen till slut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningInga problem uppstod när jag satte in mina pengar på casinot. Paypal markerade bara betalningen som spärrad eftersom handlaren inte hade accepterat den, men efter en tid accepterades den. Jag fick mina pengar på casinot men problemen uppstod när jag försökte ta ut pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära p. chassagnac
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära p.chassagnac,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Captain Slots Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Captain Slots Casino,
Kan ni förtydliga detta fall? Vänligen bifoga även bevis om det behövs.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
