Spelaren från Tyskland drabbades av förseningar i sitt uttag av 1 000 euro efter att casinot begärt ytterligare verifieringsdokument. Efter att dessa dokument hade skickats in och godkänts blockerades hans konto utan att någon tydlig anledning till det påstådda brottet mot villkoren angavs. Trots att casinot begärt in sitt återstående saldo och all korrespondens samarbetade de inte och fortsatte att vägra betalningar på grund av pågående internrevisioner. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot, vilket slutligen ledde till att hans uttag godkändes. Spelarens konto förblev dock blockerat på grund av ett administrativt beslut från casinot, vilket han ansåg oprofessionellt och saknade transparens. Klagomålet markerades som "löst" då spelaren mottog sina pengar.
Capospin Casino - Spelarens konto har stängts och uttaget är försenat.
Ärende avslutat
Belopp: 2 225 €
Capospin Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
ÖversättningEfter att jag skickat in en uttagsbegäran på 1 000 euro, försenade casinot initialt uttaget i flera dagar och begärde flera ytterligare verifieringsdokument. Dessa dokument skickades sedan in och godkändes. Trots detta fortsatte casinot att försena uttaget med hänvisning till interna granskningar av mitt konto. Den 22 september 2025 blockerades mitt konto på grund av ett brott mot de allmänna villkoren. Denna påstådda överträdelse har dock inte förklarats för mig i detalj än idag. Vid förfrågan hänvisade casinot till ett administrativt beslut och hänvisade till villkoren, enligt vilka casinot förbehåller sig rätten att stänga ett konto utan att ange någon anledning.
Jag begärde sedan skriftligen att casinot skulle betala ut mitt återstående saldo, med hänvisning till villkoren. Enligt villkoren är casinot skyldigt att göra det i händelse av kontostängning. Hittills har dock casinot vägrat att betala ut mitt återstående saldo, med hänvisning till internrevisioner som kan ta lite tid.
För att klargöra saken begärde jag sedan att casinot skulle förse mig med all korrespondens med supporten, samt en lista över min spelhistorik i en Excel-fil. Jag har inte mottagit dessa dokument hittills, och casinot vägrar därför att samarbeta i denna fråga.
Jag vill därför lämna in ett klagomål mot detta casino baserat på fallet som beskrivs ovan.
Jag har bifogat den senaste korrespondensen med supporten, samt relevant utdrag ur casinots villkor.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Mileso,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningKära Katarina,
Först och främst vill jag tacka dig för ditt stöd i det här fallet.
Mina spel har fokuserat på roulette och sportspel.
Jag klarade verifieringsprocessen för några dagar sedan. Jag har också tagit skärmdumpar som visar att alla nödvändiga dokument har godkänts. Jag skickar gärna skärmdumparna till dig via e-post. Jag har fortfarande tillgång till mitt personliga konto, men jag kan inte längre lägga spel eller begära uttag.
Mina vinster tjänades inte in med bonuspengar, och det finns ingen aktiv bonus på mitt konto.
I ett e-postmeddelande idag uppger casinot att det, enligt sina villkor, "får stoppa uttag efter eget gottfinnande". Enligt min mening strider detta inte bara mot villkoren utan även mot alla rättsliga ramar. Dessutom vägrar casinot allt samarbete som skulle kunna bidra till att lösa detta fall.
Jag delar gärna denna korrespondens från idag med er. Jag har redan informerat casinot om den pågående klagomålsprocessen.
ÖversättningKära Mileso,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
ÖversättningHej Katarina,
Jag skickade e-postmeddelandet med korrespondensen och ytterligare skärmdumpar. Jag har inte fått något svar på mitt senaste e-postmeddelande, och casinot fortsätter att försena utbetalningen utan att ange en specifik anledning.
ÖversättningHär är ytterligare en uppdatering om fallet:
Kasinot har skjutit upp utbetalningen sedan den 17 september 2025 med hänvisning till interna utredningar. Den 21 september 2025 skrev kasinot till mig och meddelade att de granskade allt, att det inte skulle ta lång tid och att den ansvariga avdelningen skulle kontakta mig omedelbart. Den 23 september 2025 bad kasinot mig att skicka in ett kontoutdrag som innehöll alla insättningar på kasinot för september månad. Kasinot mottog detta kontoutdrag via e-post den 23 september 2025. Inte ens efter mer än två veckor har jag fått något svar eller feedback från den ansvariga avdelningen.
Casinot svarar inte heller på förfrågningar om detta.
ÖversättningTack så mycket, Mileso, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära Mileso,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Capospin Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge oss mer information om detta fall och även ge oss en uppdatering angående feedbacken från ansvarig avdelning?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningJag förstår inte varför det har tagit er över två veckor, och varför jag måste lämna in ett klagomål, för att få den här informationen till mig...
Transaktionerna med herr H. gäller hyran för min lägenhet, som jag betalar månadsvis.
Betalningarna från NLBV Lüneburg representerar min lön, eftersom jag är statstjänsteman. Detta framgår också tydligt av de kontoutdrag som ni har haft i er besittning i flera veckor. Där framgår det tydligt att betalningarna från NLBV Lüneburg representerar min lön.
Faktura 9146 avser utbetalning av vinster från ett annat casino. Jag skickar gärna en utbetalningsbekräftelse för dessa vinster. Eftersom min lön, vars äkthet jag redan har verifierat flera gånger, redan vida överstiger det totala beloppet för insättningar på ert casino, är ursprunget för andra medel irrelevant i detta fall.
Transaktionerna där jag överförde pengar till mig själv var antingen insättningar på mitt dagliga pengakonto eller uttag av vinster från ett annat casino. Jag skickade också casinot utdraget från mitt Flex-konto, vilket inkluderar betalningarna till mig själv. Observera att det är vanligt att ha ett sparkonto utöver ett checkkonto, så dessa betalningar är inte på något sätt ovanliga.
Jag ber återigen artigt casinot att inte blockera eller försena verifieringsprocessen i onödan.
ÖversättningKära Mileso,
Tack så mycket för samarbetet!
Bästa Capospin Casino-teamet,
Finns det något annat du behöver från spelaren, eller kan uttagsförfrågningarna fortsätta vid det här laget?
Tack på förhand för din hjälp och för att du håller mig informerad.
ÖversättningTyvärr fortsätter casinot att vägra utbetalningen och begär nu ett kontoutdrag för konto **9146.
Som nämnts ovan har jag för länge sedan informerat casinot om att konto BS**9146 inte är mitt eget konto. Betalningarna som tas emot från detta konto är uttag av vinster från ett annat casino. Därför har jag bevisligen inget kontoutdrag från detta konto. Istället har jag laddat upp casinots uttagsbekräftelse som jag mottagit för ovannämnda transaktioner och begär att casinot accepterar den.
Jag vidhåller att ursprunget för dessa medel är irrelevant i detta fall, eftersom min lön, vars legitimitet jag redan har bevisat flera gånger, redan vida överstiger det totala beloppet av insättningar på kasinot.
Kasinot fortsätter att försena verifiering på ett onödigt och tvivelaktigt sätt.
Jag ber även Casino Guru-teamet att sätta casinots tidigare inlägg i privat läge, eftersom det innehåller konfidentiell information.
ÖversättningEtt tillägg till inbetalningarna från konto **9146:
Alla insättningar till Capospin gjordes i september. Inga transaktioner gjordes med konto **9146 under denna period.
Detta visar återigen att transaktionerna med detta konto är irrelevanta för det aktuella fallet. Trots detta fortsätter kasinot att insistera på ett kontoutdrag för detta konto och fortsätter konsekvent att ignorera mina tidigare kommentarer i denna fråga.
Capospin har också en utbetalningsbekräftelse från casinot där vinsterna kommer från, men du avvisar detta dokument utan att ange någon anledning.
Detta förstärker misstanken att casinot medvetet och avsiktligt försenar verifieringen för att förhindra uttag.
ÖversättningKära Mileso,
Tack för informationen och för ditt tålamod.
Bästa Capospin Casino-teamet,
Kan ni vänligen svara spelaren angående ursprunget för några av hans betalningar, samt specificera vilka dokument som krävs för verifieringsprocessen? Detta kommer att bidra till att spelaren kan slutföra verifieringen utan ytterligare dröjsmål.
Tack så mycket på förhand
ÖversättningKära Mileso,
Vi vill informera dig om att kontoutdraget som slutar på 9146 inte krävs för närvarande. Tack för att du lämnade det begärda förtydligandet.
Observera att din dokumentation för finansieringskälla för närvarande granskas. Som en del av denna process vill vi påminna dig om att det inskickade kontoutdraget måste innehålla alla insättningar som gjorts på ditt casinokonto. Du kan dubbelkolla dessa transaktioner via ditt casinos transaktionshistoriksida.
I detta skede pågår granskningen fortfarande. Vi har dock observerat att vissa transaktioner som gjorts till ditt kasinokonto inte visas på det angivna kontoutdraget för motsvarande datum. Kan du ge en förklaring angående dessa transaktioner?
Tack för er förståelse och ert fortsatta samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Capospin Casino
ÖversättningMina damer och herrar
Du har haft dokumenten i en månad nu, och sedan dess har du fått veta att de granskas. Jag ber dig återigen att inte försena verifieringen i onödan och att påskynda processen.
Observera att det inskickade kontoutdraget inkluderar alla insättningar till ditt casino, med undantag för en betalning. Insättningen på 20 € från den 17 september 2025 gjordes via Paysafecard och visas därför inte direkt på kontoutdraget. Du kan dock se betalningarna jag gjorde från mitt checkkonto till mitt Paysafecard-konto på kontoutdraget.
Jag berättade det här för dig också för flera veckor sedan.
ÖversättningTyvärr har casinot fortfarande inte kunnat berätta specifikt vilka dokument som saknas för min kontoverifiering. Medan de begär betalningsbevis för min Paysafecard-insättning, begär du nu lönespecifikationen igen på fliken Verifiering, som du fick för flera veckor sedan. Du bad mig också via e-post att ladda upp mitt kontoutdrag igen. Casinot fick också detta för flera veckor sedan. Casinots information är därför fortfarande mycket motsägelsefull, så det är oklart för mig vad som har försenat min kontoverifiering i flera veckor.
Ändå skickade jag alla begärda dokument till casinot igen. 
ÖversättningKära Mileso,
Jag förstår din frustration, och uppskattar ditt tålamod!
Kära Capospin Casino-team, kan ni snälla påskynda processen och meddela oss resultatet så snart som möjligt?
Tack så mycket på förhand
ÖversättningTyvärr fortsätter kasinot att göra motsägelsefulla uttalanden.
Min profil visar nu att mitt konto är verifierat. Casinot fortsätter dock att konsekvent neka uttag. Istället fick jag ytterligare ett e-postmeddelande där jag ombads ladda upp mitt kontoutdrag, vilket innebär att casinot försenar uttaget trots att verifieringen är klar. Det är också intressant att de nu begär ett kontoutdrag som inkluderar alla transaktioner för oktober, trots att de stängde mitt konto i september utan att ange någon anledning. Detta innebar att jag inte kunde göra några insättningar på casinot i oktober. Faktum är att jag bara gjorde insättningar på casinot i september, och jag har lämnat bevis på dessa insättningar många gånger sedan dess.
Casinots beteende är därför högst tvivelaktigt och tydliggör att de med alla medel försöker fördröja utbetalningen.
ÖversättningKära Mileso,
Vi vill informera er om att dokumentet har avslagits eftersom det inte innehåller all information som begärts tidigare.
Observera att endast en del av dina insättningar syns på de tillhandahållna kontoutdragen, medan kraven gäller för alla. Det är inte bara en enskild transaktion som saknas. Som nämnts kan du dubbelkolla alla dina insättningar via fliken transaktionshistorik i ditt casinokonto eftersom den visar datum och belopp.
Dessutom, för enstaka paysafe-transaktioner, om dessa inte kan presenteras i det aktuella kontoutdraget, vänligen förse oss med paysafe-utdraget med transaktionen synlig.
Den tid som anges i e-postmeddelandet avser de senaste 3 månaderna eftersom det är ett standardkrav för dokumentation av finansieringens ursprung, vilket är en del av vår AML-procedur som syns längst ner på webbplatsen.
För att kunna fortsätta, vänligen förse oss med ett kontoutdrag med alla transaktioner och fullt synliga insättningar.
Om du inte kan ladda upp dokument via din verifieringssida, vänligen skicka dem till den e-postadress vi har skickat till dig. Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Capospin Casino
ÖversättningMina damer och herrar
Ditt påstående att mina kontoutdrag inte täcker alla transaktioner till ert casino är helt enkelt falskt. Alla insättningar gjorda till ert casino med kreditkort visas i kontoutdragen. Endast en insättning på 20 € visas inte direkt där, eftersom denna transaktion gjordes via Paysafecard. Jag har redan skickat utdraget för denna Paysafecard-transaktion flera gånger. Jag har dock bifogat båda dokumenten åt dig igen.
Vänligen berätta vilken specifika transaktion till ert casino som påstås saknas från kontoutdragen.
Ni hävdar vidare att ni, som en del av AML-förfarandet, använder dokumentation över finansieringskällor för de senaste tre månaderna. I ert e-postmeddelande begär ni dock kontoutdrag som täcker en fyramånadersperiod (juli, augusti, september, oktober). Dessutom är oktober irrelevant för detta fall, eftersom den senaste insättningen på ert kasino gjordes den 17 september 2025, och därmed i september. Era uttalanden i denna fråga förblir därför motsägelsefulla, ofullständiga och, när det gäller kontoutdragen, helt enkelt falska. Era uttalanden förstärker därför misstanken om att ni avsiktligt försenar verifieringen.
Jag ber er vänligen återigen att påskynda verifieringsprocessen och inte försena den i onödan.
Jag förväntar mig en snabb lösning av ärendet.
ÖversättningHej!
Inga nya dokument har mottagits sedan vår senaste begäran. Samma filer har skickats in igen, och skälen till att de avslagits har redan tydligt kommunicerats.
Vi behöver ett Paysafe-utdrag som tydligt visar insättningstransaktionen. Dokumentet du tillhandahöll visar endast en enda transaktion och kvalificerar inte som ett utdrag.
Det inlämnade kontoutdraget är identiskt med det föregående, som redan granskats och befunnits ofullständigt, eftersom det inte visar alla insättningstransaktioner. Ytterligare frågor ställdes också för att få ytterligare information, men dessa förblir obesvarade.
Verifieringsprocessen kan slutföras snabbt med ditt samarbete. Om något kvarstår är det bara att meddela oss, så hjälper vi dig gärna att lösa ärendet så snabbt som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Capospin Casino
ÖversättningMina damer och herrar
Jag skickar gärna det begärda kontoutdraget för mitt Paysafecard-konto via e-post.
Jag vidhåller min uppfattning att det inskickade kontoutdraget inkluderar alla insättningar som gjorts hos er. Jag kom fram till denna slutsats efter att noggrant ha granskat kontoutdraget. Därför är det fortfarande oklart för mig vilka transaktioner som påstås saknas från det inskickade kontoutdraget. Skärmdumpen i mitt senaste inlägg visar alla mina insättningar till ert casino. Med undantag för Paysafecard-transaktionen visas alla dessa transaktioner i det inskickade kontoutdraget.
Tyvärr ignorerar ni min begäran om att ange exakt vilka transaktioner som saknas på kontoutdraget. Jag ber er därför vänligen att återigen tydligt och specifikt ange de exakta transaktioner som ni anser saknas på det inlämnade kontoutdraget. I detta sammanhang ber jag er också att inte bara ignorera mina frågor om saknade dokument, så att det tydligt framgår vilka transaktioner det gäller och verifieringsprocessen inte försenas i onödan.
Jag har inte heller fått något svar på mitt senaste mejl hittills.
Dessutom hävdar du att ytterligare frågor förblir obesvarade. Ditt senaste mejl innehåller inga ytterligare frågor, så påståendet är felaktigt. Jag har redan svarat på dina frågor angående ursprunget och legitimiteten för mina betalningar flera gånger via mejl och inom ramen för denna diskussion. Inte heller här tar du specifikt upp de aktuella frågorna. Därför är det inte klart för mig var problemet ligger.
Jag ber er därför återigen att förtydliga era uttalanden och frågor och inte bara ignorera mina kommentarer och meddelanden.
ÖversättningKära Mileso,
Tack för att du tillhandahållit ditt Paysafe-transaktionsutdrag.
För att förtydliga, frågan om transaktionsdatumen togs upp tidigare i detta klagomål snarare än via e-post. Det gäller det faktum att datumen som visas i ditt kontoutdrag verkar skilja sig från de som registrerats hos oss.
Observera dessutom att den enda transaktionen som syns den 4 september på ditt kontoutdrag för din insättning verkar vara relaterad till Paysafe, vilket framgår av din transaktionshistorik. Insättningen som gjordes detta datum behandlades dock inte via denna betalningsmetod.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Capospin Casino
ÖversättningMina damer och herrar
Observera att datumet på kontoutdraget anger det datum då transaktionen bokfördes. Detta motsvarar inte nödvändigtvis transaktionsdatumet på ditt casino, eftersom banker ibland bokför transaktioner några dagar för sent. Detta är vanligt förekommande, särskilt vid kreditkortstransaktioner, och ligger utanför min kontroll. Som ett välrenommerat och erfaret casino bör du vara väl medveten om detta faktum.
Detta gäller även insättningen på ditt casino den 4 september 2025.
Detta framgår av bankutdraget daterat 5 september 2025, eftersom banken bokförde transaktionen först en dag senare.
Jag ber er att ta hänsyn till detta när ni granskar de inlämnade kontoutdragen, och jag vidhåller att det inlämnade kontoutdraget innehåller alla insättningar till ert casino. Trots denna avvikelse gällande datum förväntar jag mig att ni kan identifiera insättningarna till ert casino.
Jag ber er därför vänligen att granska ärendet på nytt.
ÖversättningKära Mileso,
Tack för att du gav den begärda förklaringen.
För att kunna fortsätta med verifieringen måste vi verifiera din förmögenhetskälla, eftersom detta är standardpraxis för AML.
Vi kräver dokumentation som visar ursprunget för de medel som använts för insättningar på vårt casino. Exempel inkluderar lönebesked, bevis på företagsägande, försäljning av egendom, arvsbetalningar, skilsmässouppgörelser eller liknande dokument som täcker de senaste tre månaderna.
Dessutom har vi skickat dig ett snabbt frågeformulär om förmögenhetskälla.
Tack för att du skickade in dina svar och ytterligare dokumentation via e-post. Observera att de för närvarande granskas och att vi kommer att uppdatera dig så snart som möjligt.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Capospin Casino
ÖversättningMina damer och herrar
Jag satte in totalt 1155 € på casinot. Alla dessa insättningar gjordes under september månad. Trots detta avvisade casinot min inskickade lönespecifikation och hävdade att den inte var nödvändig för verifiering och krävde lönespecifikationer för juli till september. Återigen ignorerade casinot mina detaljerade förklaringar av lönespecifikationerna. Bara lönespecifikationen från augusti visar att mina medel är legitima, och uppgår till över 3000 €. Denna summa överstiger vida det belopp jag satte in på casinot.
Angående lönespecifikationen, observera att min inskickade lönespecifikation för augusti månad även gäller för september.
Dessa skrivs endast ut på nytt när ändringar görs. Annars gäller den senaste lönespecifikationen även för efterföljande månader.
Det har inte skett några förändringar för september månad, vilket ni kan se av de kontoutdrag som redan har skickats in.
Om du tittar på din lönespecifikation för augusti ser du i det övre högra hörnet att fältet "Ingen utskrift från – till" är ifyllt med 05.25 – 07.25. Detta indikerar när den senaste utskriften gjordes.
Därför finns det ingen separat lönespecifikation för månaderna maj 2025 till juli 2025, eftersom lönespecifikationen för april gäller dessa månader. Du kommer också att få lönespecifikationen för april 2025 via e-post.
Tyvärr visar detta casino återigen brist på professionalism och lösningsorienterat tillvägagångssätt. Istället fortsätter de att medvetet försena verifieringsprocessen genom att helt enkelt avvisa dokument utan att ta upp mina förklaringar gällande dokumenten. Därför är jag fortfarande osäker på verifieringsfrågan. Tyvärr fortsätter casinot att misslyckas med att klargöra denna fråga.
ÖversättningKära Mileso,
Jag förstår hur frustrerande det här måste vara! Och tack för förtydligandet!
Eftersom dina inskickade dokument har blivit avvisade tidigare, kan du skicka in allt du kan och som casinot ber dem om igen?
Tack så mycket på förhand
ÖversättningJag skickade just dokumenten till casinot igen via e-post.
ÖversättningBästa Capospin Casino-teamet,
Är de skickade dokumenten från spelaren tillräckliga? Kan spelarens konto avblockeras?
Tack på förhand för uppdateringen!
ÖversättningJag fick idag ett mejl från casinot där jag begärde mina lönespecifikationer igen. Casinot har bevisligen mottagit dessa dokument för länge sedan, och de har redan godkänts i min profil. Casinot fortsätter att ignorera min förklaring angående lönespecifikationerna i detta mejl också.
Kasinot fortsätter att bete sig på ett helt oprofessionellt sätt, vilket gör att verifieringsprocessen går i cirklar. De begär upprepade gånger samma dokument som redan har godkänts och ignorerar medvetet mina kommentarer, vilket gör att jag inte förstår varför verifieringsprocessen inte slutförs och varför inga framsteg görs.
ÖversättningKära Mileso,
Vi vill informera dig om att nya lönespecifikationer har begärts på grund av specifik information som visas i de dokument du har lämnat.
Längst ner i dessa dokument, under avsnittet "ELStAM", anges mottagningsperioden för dessa medel som 2021. Om detta verkligen är dina senaste lönespecifikationer ber vi dig att ge ett förtydligande eller ytterligare information angående denna avvikelse i datumet.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Capospin Casino
ÖversättningDatumet under ELStAM (elektronisk löneavdragskarakteristik) på en lönespecifikation kan skilja sig från datumet för utdraget eftersom det är två olika saker:
ELStAM
- Definition : ELStAM-datumet är det datum då löneskatteavdragets egenskaper (t.ex. skatteklass, skatteavdrag) lagrades elektroniskt hos skattekontoret. Detta sker en gång, tills ändringar sker.
- Syfte : Det fungerar som bevis på tillämpningen av korrekta löneavdragsfunktioner.
Faktureringsdatum
- Definition : Lönedatumet är det datum då löneutdraget skapades.
- Syfte : Anger tidpunkten då faktureringen genomfördes.
Orsaker till avvikelserna
- Tidsfördröjningar : Det kan förekomma fördröjningar mellan upprättandet av lönebeskedet och den elektroniska överföringen av informationen om löneskatteavdrag.
Retroaktiva ändringar : Ändringar av löneavdragets egenskaper kan göras retroaktivt, vilket kan leda till en avvikelse mellan ELStAM-datumet och löneutbetalningsdatumet.
Jag kan anta att ett välrenommerat och kompetent casino också besitter denna kunskap.
Observera också att jag inte har något inflytande över lönespecifikationernas upprättande och struktur.
Det är högst tveksamt att du ställer tekniska frågor om detaljerna i min lönespecifikation, vilka ligger utanför min kontroll, särskilt eftersom du, som relevant avdelning, borde ha expertis i denna fråga. Det är inte mitt jobb att förklara invecklingen i en vanlig lönespecifikation. Detta kan inte vara en del av en verifieringsprocess och kan därför inte användas som skäl för att hålla inne betalning. Var vänlig och uppträd professionellt i framtiden och fokusera på de väsentliga aspekterna av denna process som faller inom mitt ansvarsområde.
Jag ber er återigen att påskynda verifieringsprocessen. Ni har sedan länge skickat in alla nödvändiga dokument och har redan verifierat deras äkthet. Det finns därför ingen anledning att i onödan försena verifieringsprocessen ytterligare och vägra betalning.
ÖversättningBästa Capospin Casino-teamet,
Jag hoppas att detta gav dig den förtydligande du sökte. Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare information.
ÖversättningIdag fick jag ett e-postmeddelande från casinot där jag begärde ett detaljerat kontoutdrag för de senaste sex månaderna. Casinot har redan (flera gånger) mottagit kontoutdrag som visar att mina medel är legitima, vilka redan har godkänts. Dessutom bekräftades mina medels legitimitet genom att jag skickade in en lönespecifikation. Jag vill upprepa att jag endast gjorde insättningar på totalt cirka 1350 euro till casinot i september. Jag har dock redan lämnat bevis på ursprunget för medel som överstiger 10 000 euro.
Kasinot skapar uppenbarligen medvetet en loop i verifieringsprocessen genom att upprepade gånger begära samma dokument, vilket försenar utbetalningar. Dessutom är procedurens komplexitet helt oproportionerlig.
ÖversättningDearnCapospin Casino-teamet,
Jag ville bara fråga om det finns en särskild anledning till att spelaren ombeds att skicka in ett dokument som redan har tillhandahållits och tidigare godkänts. Jag vill bara se till att allt är i sin ordning och att det inte råder några missförstånd.
Kära Mileso,
Jag förstår helt att den här situationen kan vara frustrerande. Jag rekommenderar dock att du samarbetar med casinots begäran och skickar in de nödvändiga dokumenten igen. Detta hjälper dem att verifiera ditt konto och behandla din betalning så snabbt som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
ÖversättningKasinot har nu mottagit det begärda dokumentet igen. Det vore uppskattat om kasinot hanterade ärendet professionellt och kompetent. Tyvärr fortsätter kasinot att varken vara samarbetsvilligt eller lösningsorienterat och försöker medvetet försena verifieringsprocessen. Kasinots beteende kan inte längre rättfärdigas av ett standardförfarande för penningtvätt. Dessutom är den inblandade ansträngningen oproportionerlig i förhållande till det omtvistade beloppet. Det är helt oacceptabelt i branschen att verifieringen försenas i nästan två månader nu, med samma, redan godkända dokument som begärs upprepade gånger. Detta beteende är fullständigt oprofessionellt.
ÖversättningI sitt e-postmeddelande idag ber casinot återigen om en förklaring till varför datumet för vissa insättningar på kontoutdraget skiljer sig från transaktionsdatumet. Jag har redan förklarat detta i detalj här, och frågan är sedan länge löst. Casinot fortsätter därför bevisligen att använda alla tillgängliga medel för att förhindra att verifieringsprocessen genomförs på ett oetiskt sätt.
ÖversättningKära Mileso,
Vi vill informera dig om att de dokument du lämnat har godkänts.
Vi ber dig vänligen att fortsätta med att begära uttag av ditt återstående saldo. Observera att ditt tidigare uttag behandlades den 9 november 2025 kl. 10:40 UTC, och du kan nu ta ut de återstående medlen.
Som anges i våra villkor kan det ta upp till 24 timmar innan uttag behandlas av oss. Därefter kan det ta upp till 5 arbetsdagar innan pengarna når ditt bankkonto.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Capospin Casino
ÖversättningMina damer och herrar
Min uttagsbegäran från den 17 september har faktiskt godkänts efter en försening på nästan två månader. Tyvärr kan jag fortfarande inte begära uttag av mitt återstående saldo, eftersom jag får ett felmeddelande som anger att verifiering krävs. Jag har bifogat en skärmdump. Jag ber därför återigen att ni aktiverar uttaget av mitt återstående saldo och inte försenar processen ytterligare utan anledning, eftersom verifieringsprocessen nu är klar.
ÖversättningKära Capospin Casino,
Kan ni vänligen granska detta ärende så snart som möjligt? Tack för ert samarbete.
ÖversättningHej!
Problemet var av teknisk karaktär och har nu lösts. Spelaren har skickat in en uttagsbegäran, som kommer att behandlas inom 24 timmar. Återstående medel kan tas ut när den dagliga gränsen har återställts.
Om du har några ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Capospin Casino
ÖversättningKära Mileso,
Tack för uppdateringen från Capospin Casino.
Kan ni hålla oss informerade när pengarna anlänt och meddela oss om det ytterligare uttaget kan behandlas?
ÖversättningMina damer och herrar
Jag kan bekräfta att pengarna nu har satts in på mitt konto. Mitt konto på casinot är dock fortfarande blockerat. Eftersom ärendet nu kan anses vara löst ber jag casinot att avblockera mitt konto.
ÖversättningKära Mileso,
Tack så mycket för att du meddelade mig! Jag är så glad att du har fått dina pengar! Och när vi får reda på varför ditt konto fortfarande är blockerat kommer jag att avsluta ärendet, under tiden håller jag det öppet.
Kära Capospin Casino, kan ni vänligen meddela oss om det finns någon anledning till varför spelarens konto fortfarande är blockerat?
ÖversättningKära Mileso,
Vi vill informera dig om att ditt konto har stängts efter ett administrativt beslut, i enlighet med de villkor som överenskommits vid registreringen. Mer specifikt anger klausul 10.3:
Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt användarkonto och återbetala dig medel från saldot på användarkontot, med avdrag för relevanta uttagsavgifter, efter Capospins eget gottfinnande och utan skyldighet att ange skäl eller lämna förvarning.
Tack för din förståelse.
Kära Martina,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Capospin Casino
ÖversättningBästa representanter för Capospin Casino,
Det är synd att ni har valt att inte utveckla orsakerna till att mitt konto blockerats och har avböjt att helt klargöra saken. Eftersom ni inte har angett någon annan specifik anledning måste jag tyvärr anta att vinnande spelare systematiskt utesluts från ert casino. Även om detta är i enlighet med villkoren, är det inte direkt ett tecken på ett ansett och rättvist casino att stänga ett konto utan att ange en anledning. Jag vill också upprepa att utbetalningen av mina pengar försenades i nästan två månader, och casinot beslutade inte att släppa pengarna förrän efter att jag lämnat in ett klagomål. Detta är inte standardpraxis i branschen.
Att ni skickade ytterligare information till Casino Guru samtidigt som ni undanhöll den för mig understryker ytterligare att detta casino inte lägger någon som helst vikt vid transparent och respektfull kommunikation med sina spelare. Detta förstärker tyvärr casinots oseriösa karaktär och stämmer överens med min övergripande erfarenhet av det.
Baserat på min erfarenhet som beskrivs här, måste jag starkt varna för att spela på detta casino, eftersom tvivelaktiga metoder används för att fördröja utbetalningar och vinnande spelare systematiskt utesluts.
ÖversättningKära Mileso,
Kasinot informerade mig om att det var deras administrativa beslut, som de har alla rättigheter till, efter att dina insättningar hade återbetalats.
Och eftersom dina pengar har kommit fram kommer jag att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar
