Spelaren från Spanien hade genererat vinster på 1 500 euro men stötte på svårigheter under uttagsprocessen, vilket ledde till att hans konto blockerades på alla kasinon i gruppen. Han rapporterade att kasinot citerade villkoren som motivering för stängningen. Klagomålsteamet bekräftade att det inte fanns några pengar på hans konto och på grund av detta avslogs klagomålet.
Candy Spinz Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 500 €
Candy Spinz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gör en vinst på kasinot värd 1 500 euro.
Jag påbörjar uttagsprocessen och det blir en odyssé
Slutligen blockerade de mitt konto från alla kasinon i gruppen och sa att de kunde göra det eftersom det stod i villkoren.
Jag bifogar en skärmdump av ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Curritokira,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange exakt när du skickade in din begäran om uttag?
Har casinot godkänt ditt uttag på 1500 €, eller visas det fortfarande som väntande på ditt konto?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningAnsökan är daterad den 15 mars.
Jag har blivit blockerad från detta kasino och alla andra i gruppen utan anledning.
Ja, jag hade klarat fullständig KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller sportvadslagning?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Vänligen vidarebefordra mejlet du fick från detta casino efter att ditt konto blockerades på veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningSlots för riktiga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Curritokira, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Curritokira,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Candy Spinz Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Candy Spinz Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej!
Som anges i våra villkor under paragraf 10.3, förbehåller sig Candyspinz rätten att stänga ditt användarkonto och att återbetala pengar från saldot på användarkontot (om sådana finns), med avdrag för relevanta uttagsavgifter, efter Candyspinz' absoluta gottfinnande och utan någon skyldighet att ange en anledning eller ge förhandsanmälan.
Observera: det finns inga pengar på användarens konto. Ett mejl har skickats med ytterligare information om detta ärende.
Med vänlig hälsning,
Candy Spinz Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Curritokira,
Kan du bekräfta att du inte har något saldo på ditt konto?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningEftersom jag har blivit blockerad och inte kan verifiera insättningar eftersom de använder falska handelskoder för att verka illegalt i Spanien, är jag i en återvändsgränd.
Jag antar att det kommer att vara deras modus operandi.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Curritokira,
Kan du snälla svara på min fråga? Kan du bekräfta att du inte har något saldo på ditt konto?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Candy Spinz Casino,
Kan du ge oss en skärmdump från spelarens konto som visar det aktuella saldot? Kan du ge oss transaktionshistoriken? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Stefan!
Vi har tillhandahållit den fullständiga informationen via e-post. Vänligen granska den så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Candy Spinz Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Curritokira,
Vi har fått en bekräftelse och ett bevis på att du inte har några pengar på ditt casinokonto.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
