Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de lämnade in sitt klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade ingripit efter att spelaren rapporterat pågående problem med flera uttagsförsök som avbröts på grund av tekniska problem med betalningsleverantören. Kasinot hade bekräftat att uttagen var markerade som betalda men inte krediterades spelarens konto, vilket tillskrev problemet att banken avvisade transaktionerna. Klagomålsteamet hade kommunicerat med både spelaren och kasinot för att underlätta en lösning men var slutligen tvungna att avsluta klagomålet på grund av bristande svar från spelaren.
Candy Spinz Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Candy Spinz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, mina vinster för uttag godkändes och annullerades efter några dagar. Idag krediterades de tillbaka till mitt spelarkonto. Kasinot i chatten kan inte berätta för mig varför jag vill ta emot mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Damaca!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Damaca!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Damaca,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, det är ungefär 2400 euro, betalningen har överförts men finns inte på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningStatusen betalas ut efter 5 dagar, den ska krediteras enligt casinot, den överförs enligt mitt konto, men krediteras inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Damaca,
Som tidigare meddelats kan det ta upp till 14 dagar att behandla uttag.
Vänligen meddela oss när pengarna kommer fram, annars kan det ta längre tid än 2 veckor att behandla dem.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningPengarna annullerades efter 6 dagar och fanns kvar på spelarkontot. Anledningen är tekniska problem med betalningsleverantören. De avbryts hela tiden. För närvarande har den nya utbetalningen inte behandlats ännu. Mitt konto har verifierats i flera veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKontot säger betalt. Kontoutdrag har skickats in för att kontrollera att inga pengar har mottagits. Snälla hjälp mig att få mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningEfter 14 dagar har jag inte fått mina vinster, de krediteras alltid tillbaka till spelarkontot och som svar får jag tekniska problem, jag har betalat ut 4 gånger och det finns tekniska problem, jag kan inte fatta det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag väntar fortfarande på min vinst på 2170 euro.
Kundtjänst svarar inte längre på mina frågor
LG Maevus
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Jag har inte fått några vinster, pengarna är borta, casinot hävdar att de finns på mitt konto. Jag kan bevisa detta med kontoutdrag, pengarna är inte bokförda på kontot. Det uppstår tekniska problem varje gång jag äntligen vill få mina vinster efter så lång tid.
Kan du snälla hjälpa mig att få mina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Damaca, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Damaca,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Candy Spinz Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, utbetalningen markerades som betald av casinot, men sedan den 28 april 2025 har den inte kommit fram. Den bokförs tillbaka till spelarkontot och inga nya utbetalningar görs. Pengarna har fortfarande inte krediterats kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningId1363479081592379892
ID1363502415659773910
Id1436949221982792454
Det här är de transaktioner jag har försökt ta ut sedan april.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Jag vill få mina utbetalningar, men de fortsätter att överföras tillbaka till mitt spelarkonto via banköverföring på grund av tekniska problem, chatten hjälper inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi vill informera dig om att dina tre senaste uttagsförfrågningar behandlades framgångsrikt hos oss den 7 och 8 maj.
Observera att tidigare uttagsförsök har misslyckats på grund av tekniska problem hos vår betalningsleverantör.
När ett uttag har behandlats kan det ta upp till 5 bankdagar innan pengarna krediteras ditt bankkonto, beroende på din banks interna handläggningstider.
Om du inte mottagit pengarna inom denna tidsram ber vi dig vänligen att förse oss med ett kontoutdrag som täcker perioden från det datum uttagen behandlades till idag. Du kan skicka detta dokument till oss via e-post eller via vår supportplattform, så kommer vi omedelbart att undersöka ärendet med vår betalningsleverantör.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Candy Spinz Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Damaca,
Vänligen håll oss uppdaterade när du får dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, idag är det den sjätte bankdagen sedan utbetalningen, och vinsten på 2 170 € har inte krediterats. Enligt mitt spelarkonto godkändes tre betalningsförfrågningar den 6 maj 2025. Jag skickade kontoutdrag från 6 maj 2025 till 14 maj 2025 via e-post. Jag skulle vilja kontrollera var vinsterna finns.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Jag blir alltid uppskjuten tills 5 dagar efter uttagsbegäran. Idag är den 7:e arbetsdagen. 5 arbetsdagar har gått. Alla kontoutdrag är tillgängliga, men efter 5 dagar har pengarna fortfarande inte satts in på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Det stämmer inte, mitt casinokonto har visat noll vinster, inte på casinokontot och inte heller på bankkontot på 7 dagar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Var är mina vinster? Det är ett mycket allvarligt problem att de inte har hamnat på mitt konto, och ingen vet vad problemet är.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, hur lång handläggningstid kan jag förvänta mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Jana, pengarna har inte betalats ut.
Casinot kommer att överföra pengarna tillbaka till spelarens konto
Detta är det andra misslyckade uttaget. Jag har försökt ta emot mina vinster i tre veckor, och ingen anledning har angetts. Finns det ett sätt att ta ut via kreditkort eller lägga till andra uttagsmetoder? Jag vill ha mina vinster på mitt konto snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningRepresentant för Candy Spinz Casino,
Kan du vänligen ange orsaken till att spelarens uttag är försenat, och vad som orsakar att utbetalningsprocessen tar så lång tid?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningEnligt chatten kommer pengarna att krediteras tillbaka till spelarkontot.
Det kan inte vara sant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningPengarna finns på spelarkontot
Varför fungerar inte utbetalningarna?
Första utbetalningen av denna vinst var den 28.4.25
Andra utbetalningen den 25 juli
Av vilken anledning misslyckades båda uttagen?
Jag vill gärna få mina vinster omedelbart.
Se till att de aktuella uttagsförfrågningarna från idag 16.5.25 fungerar omedelbart utan fel. Uttaget gjordes utan mellanslag enligt Chrome, vilket föreslås. Alla cookies har raderats, så jag förstår inte varför mina vinster inte betalas ut. Gör ditt bästa för att överföra vinsten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet påstås att min bank vägrar utbetalningen, vilket inte stämmer. Jag har pratat med banken i telefon, alla utbetalningar i april har också krediterats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag vill gärna ta emot vinsterna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag begär nu en utbetalning till ett annat konto men min bank vägrar faktiskt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Damaca,
Vi vill informera dig om att dina senaste uttagsförsök har misslyckats på grund av att din bank inte accepterade de inkommande medlen. Efter en grundlig undersökning med vår betalningsleverantör kan vi bekräfta att problemet ligger i din banks avslag av transaktionen.
Vi rekommenderar att du kontaktar din bank direkt för att klargöra orsaken till att pengar från vår plattform avvisats.
Alternativt kan du överväga ett annat bankkonto registrerat i ditt namn, vilket kan användas för att behandla uttaget.
Om du får några förtydliganden angående de misslyckade transaktionerna, tveka inte att informera oss, så hjälper vi dig gärna vidare.
Med vänliga hälsningar,
Candy Spinz Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet saknas fortfarande en utbetalning på 1000 euro från Ihv.
De andra medlen bokades igår, men bara två betalningar, den första på 1000 euro har ännu inte krediterats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Damaca,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
