Spelaren från USA hävdade att TriMat Gaming BV orättvist hade konfiskerat hans vinster på 1 600,00 dollar, och angav ett kryphål i casinots system gällande "blandat saldo". Trots att casinot hade slutfört KYC-verifiering och lämnat bevis för att vinsterna genererades från riktiga pengar som satts in efter en bonus utan insättning, tillämpade de ett uttagstak kopplat till den ursprungliga bonusen. Spelaren lämnade in bevis som visade att pengarna hade konverterats till kontanter före insättningen och argumenterade för att casinots påstående var underprissättning. Efter en grundlig granskning och kommunikation med casinot avslutades klagomålet som olöst på grund av brist på ytterligare svar från casinot.
Canada777 Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 354
Belopp: 1 649 $
Canada777 Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Blatant78,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Canada 777 (https://canada777.com). Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Hur länge har du varit medlem på det här casinot, tack?
- Har du avslutat omsättningen av gratisbonusen, tack?
- Vad var din vinst från gratisbonusen, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Blatant78,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mitt konto strax före det aktuella kampanjspelet.") Ja, det initiala omsättningskravet för bonusen på 10 dollar utan insättning var uppfyllt. Det viktigaste problemet är att mina slutliga vinster kom från en spelomgång efter att jag gjorde en insättning med riktiga pengar.
Jag slutförde omsättningen på bonusen på 10 dollar utan insättning.
Sedan gjorde jag en insättning med riktiga pengar på 25,06 dollar.
De slutliga, höga vinsterna på 1600,00 dollar ackumulerades efter att min insättning med riktiga pengar gjordes och användes för spelande.
Kasinot begränsar mitt uttag till maxbeloppet på 50 dollar som anges i de ursprungliga villkoren för bonusen utan insättning, trots den efterföljande insättningen med riktiga pengar och tillhörande spelande.
Kärnan i mitt klagomål är att casinots system tillämpade taket för uttag av bonus utan insättning på vinster som genererats av mina riktiga pengar, vilket jag anser borde ha rensat kontot från alla tidigare bonusbegränsningar.
Vänligen meddela mig om du behöver några skärmdumpar av insättningsbekräftelsen eller chattloggarna med casinot.
Med vänliga hälsningar, Blatant78
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Blatant78,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Blatant78,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHär är hela konversationen där de erkänner att de är ett rovgirigt casino och försöker rättfärdiga att de stjäl mina rättvisa vinster. Det är uppenbart att jag vann helt och hållet med mina egna pengar. Jag har aldrig gjort någonting mot dessa killar och skulle kunna använda dessa pengar på ett seriöst sätt just nu. De har chansen att komma ut på topp och visa sin kvalitet. Jag skulle vara en lojal medlem och sätta in en del av mina vinster och fortsätta spela med dem om de bara gjorde det som är rätt. Vi skulle kunna gå vidare på ett positivt och produktivt sätt. Jag har aldrig gjort något för att skada dem, men de skadar mig. Det här är allt du behöver se som jag har laddat upp. Tack för hjälpen. Jag kan inte ladda upp det här så jag skickar det till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Blatant78,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Blatant78 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Canada777 Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Blatant78,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Blatant78,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste Blatant78, jag är i kontakt med casinorepresentanten och kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning"Tack så mycket för uppdateringen. Jag uppskattar verkligen din ansträngning att få en representant från Canada777 till förhandlingsbordet."
Medan ni kommunicerar med dem ber jag er vänligen att hålla ett specifikt faktum i centrum för diskussionen: Varför blockerade deras system mitt första uttagsförsök innan den stora vinsten inträffade?
Kasinots hela försvar bygger på en regel för "blandat saldo", men den regeln utlöstes bara för att deras system hindrade mig från att ta ut mina rena pengar och krävde en insättning för att ens se uttagsmenyn.
Jag har bevisen för denna systemblockering och deras skriftliga medgivande av detta krav på "insättning för uttag". Jag ser fram emot att höra hur de rättfärdigar ett regelbrott som deras egen programvara tvingade mig till.
Tack än en gång för din tid och medling."
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningBevisinlämning: Definitivt bevis på kontantsaldo
Till: Casino Guru-medlare Ämne: VIKTIGA BEVIS - Bevis på konverterad kontant- och riktiga pengarinsättning - Konto Blatant78
Bäste medlare,
Jag tillhandahåller den bifogade skärmdumpen som obestridligt bevis på att vinsterna i fråga genererades från en session med riktiga pengar, inte en bonussession.
Beviset: Den bifogade skärmdumpen visar min transaktions- och saldohistorik på vinstdagen.
Viktiga punkter som bevisas av denna bild:
Tidigare konvertering: Du kan se saldot på 50,00 USD som redan hade konverterats från bonus till kontanter flera dagar tidigare. Det fanns kvar på mitt konto som ett statiskt kontantsaldo.
Insättning med riktiga pengar: Du kan se min kryptoinsättning på 24,71 dollar (nettobelopp efter avgifter) läggas direkt till det befintliga kassasaldot.
Tidslinje (datumändring): Historiken visar en tydlig datumändring, vilket bevisar att $50 konverterades till kontanter och förblev så i flera dagar innan den nya insättningen gjordes.
Ingen aktiv bonus: När vinsten på över 1 600 dollar inträffade fanns det ingen aktiv bonus på kontot. Jag spelade med ett sammanlagt kontantsaldo på 74,71 dollar (50,00 dollar i konverterat kontantsaldo + 24,71 dollar i ny insättning).
Slutsats: Kasinots påstående om en överträdelse av reglerna för "blandat saldo" är en felaktig framställning. Enligt deras egen systemlogik hade bonusen betalats ut och konverterats till kontanter flera dagar tidigare. Att lägga till riktiga pengar till ett kontantsaldo utlöser inte bonusbegränsningar.
Jag begär att dessa bevis används för att kräva att de 1 600,00 dollarna frigörs i sin helhet, eftersom kasinots programvara uttryckligen märkte dessa medel som kontanter innan spelet började.
Uppriktigt,
Patrick Triplett (Blatant 7)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Blatant78,
Jag hoppas att du mår bra av det här meddelandet. Jag ville ge dig en uppdatering angående problemet vi har diskuterat. Jag har noggrant kommunicerat med casinorepresentanten och noggrant granskat din spelhistorik. Det verkar som att dina pengar kom från en legitim insättning, trots att det finns ett befintligt saldo på ditt konto. Tyvärr har jag inte fått några ytterligare svar från casinorepresentanten, vilket ger mig inget annat val än att avsluta klagomålet som olöst.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
