Spelaren från Brasilien uttryckte missnöje med casinots webbplats och hänvisade till upprepade spelfel som orsakade att hon förlorade gratissnurr och bonusar. Trots att hon följde verifieringsprocessen och kontaktade kundsupporten med en skärmdump av problemet fick hon inget svar, vilket ledde till en frustrerande upplevelse. Klagomålet avslutades på spelarens begäran då hon valde att inte driva ärendet vidare på grund av bristen på svar från casinot och hennes beslut att sluta spela där. Vi respekterade hennes beslut och markerade klagomålet som löst i vårt system.
Canada777 Casino - Spelaren rapporterar en hemsk upplevelse med casinot.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 R$
Canada777 Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDålig erfarenhet. Under 20 år har jag varit på några hemska casinon, men det här överträffade dem alla. Jag gjorde en insättning på 100 real eftersom jag tyckte att 200% bonusen på den första insättningen och ytterligare 100 FS var intressant. Hittills har allt gått bra, jag följde alla verifieringsprocesser. Spelvisningen är hemsk, jag valde en slot och var tredje snurr började den snurra non-stop och ett felmeddelande dök upp, jag förlorade gratissnurren och bonusarna, som så småningom dök upp när jag startade om. Det var en helvetisk mardröm, jag provade en annan slot, samma, samma. Jag ångrade bittert att jag satte in mina pengar på det här hemska casinot. Jag gick in i chatten och killen bad mig skicka honom en skärmdump av felet, jag skickade den och efter mer än en halvtimme fanns det INGENTING, inget svar. Jag spelade inte ens 100FS eftersom det skulle ha varit ytterligare en meningslös tortyr. Vilken besvikelse, jag började bara spela ROUBADA för att casinoGURUN antydde 🤦🏻♀️ att det inte var en dålig upplevelse, det var FRUKSUS.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära gesiscreide,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig vidare, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Uppstod det här problemet bara en gång och bara med en specifik typ av spel (slots)?
- Kunde du spela andra typer av spel utan att uppleva liknande problem?
- Har du några videoinspelningar eller skärmdumpar av händelsen?
- Har du provat att rensa webbläsarens cache eller byta enhet innan du återupptog spelet?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej gesiscreide,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Svar på dina frågor:
1- Samma problem uppstod flera gånger, eller rättare sagt, hela tiden jag spelade för att använda saldot. Bara spelautomater.
2- Jag var inte intresserad av att prova andra spel. Jag gillar inte andra spel.
3- Jag har ingen video, jag har en skärmdump av det avbrutna spelet och felmeddelandet.
4- Jag har rensat cachen, men vad skulle det innebära att byta enhet? Skulle det innebära att köpa en annan mobiltelefon? Jag äger inte en dator eller surfplatta.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, gesiscreide.
- Har just den här matchen och dess resultat dykt upp i din spelhistorik?
- Fick du några instruktioner för felsökning från casinots supportteam?
- Kan du bekräfta om casinot inte har svarat på din skärmdump?
Kan ni skicka mig några bevis eller försök att kommunicera med casinot? Ni kan vidarebefordra alla dokument till petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i den här tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag fick inget svar från casinot och slutade helt enkelt spela där, aldrig mer. Jag avslutar det här klagomålet eftersom jag har mer att göra än att diskutera småsaker på internet. Mitt klagomål var en VARNING till spelare att undvika casinot i fråga, om de inte vill undvika det har de blivit varnade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära gesiscreide,
Tack för informationen.
Vi förstår och respekterar ditt beslut att inte fortsätta med detta klagomål. Det är helt och hållet ditt val om du vill gå vidare.
Samtidigt vill vi att du förstår att vi för att kunna utreda och eventuellt lösa ett klagomål behöver samla in så mycket relevant information och bevis som möjligt. Utan tillräckliga detaljer kan vi tyvärr inte gå vidare med ärendet.
Om du har ytterligare bevis eller dokumentation som kan stödja dina påståenden, får du gärna posta det direkt i tråden eller skicka det till min e-postadress på petra.h@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej gesiscreide,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej gesiscreide,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
