Spelaren från Ungern hade rapporterat ett problem med sitt konto på casinot och hade hänvisat till ett liknande problem som han hade upplevt med Fezbet, vilket till största delen hade lösts. Han hade trott att Campobet och Fezbet var relaterade och hade hoppats på en lösning på hans problem också. Hans konto hade stängts efter att han inte hade slutfört verifieringsprocessen på grund av en sjukhusvistelse och efterföljande glömska. Trots klagomålsteamets försök att medla med casinot, fastställdes det att casinot hade agerat inom branschstandarder gällande verifieringstidslinjen. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av att dokumentation inte lämnades in inom den föreskrivna tidsramen.
CampoBet Casino - Spelarens kontoproblem behöver lösas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 000 €
CampoBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har bokstavligen samma problem som fezbet, där är mitt problem mestadels löst, så jag skulle vilja fråga här för att lösa samma problem, när jag läste insåg jag att campobet och fezbet är kloner, så jag hoppas att vi kan lösa det här också 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Szabivok,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du skickade in några identitetshandlingar till kasinot för verifiering?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Kan du skicka mig kommunikationen mellan dig och kasinot angående stängning av ditt konto och konfiskering av dina vinster? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa denna situation så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSå i princip gick jag till en semester och jag skadade mig allvarligt och jag kunde inte göra verifieringen på sjukhuset och efter det glömde jag det, de stängde mitt konto och efter det svarade de inte på någon av mina e-postmeddelanden, jag hade samma problem med fezbet och det löste, så jag vill göra detsamma med campobet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste Szabivok, vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och kasinot angående stängning av ditt konto och konfiskering av dina pengar på dominika.l@casino.guru .
Kan du vänligen ge mer information om tidslinjen för händelserna?
När exakt bad kasinot dig att verifiera ditt konto?
När lämnade du in dina identitetshandlingar för verifiering?
När blockerades ditt konto?
En tydlig tidslinje hjälper oss att bättre förstå händelseförloppet och besluta om de bästa nästa stegen att ta.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
de svarar mig inte
De frågade när jag var på sjukhuset i april förra året och jag kunde inte skicka det efter att jag glömde det och i oktober skickade de mig bara ett e-postmeddelande om att de stänger mitt konto med mina pengar...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Szabivok, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack Szabivok för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be CampoBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Szabivok,
Jag ville bara informera dig om att eftersom Peter, din tilldelade lösare, för närvarande är på semester, har jag förlängt tidsfristen för klagomål med ytterligare 7 dagar. Peter har den mest djupgående förståelsen för ditt fall och har varit i direkt kontakt med kasinot, så vi tror att det är bäst att vänta på att han kommer tillbaka.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod, och jag försäkrar dig att Peter kommer att återkomma till dig så snart han är tillgänglig.
Tack igen för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Szabivok , jag ber om ursäkt för det dåliga svaret. Jag var borta från kontoret på grund av en skada. Jag försöker komma i kontakt med casinorepresentanterna utanför tråden, så jag kommer att hålla er uppdaterade om eventuella nya händelser. Tack för ert tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Szabivok,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för förtydligandet Szabivok , jag har vidarebefordrat det till casinorepresentanten och väntar på en uppdatering. Jag kommer att hålla dig informerad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under den här tiden!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Szabivok , tyvärr kunde jag inte komma överens med casinot angående ditt klagomål. 30-dagarsperioden för att tillhandahålla nödvändiga dokument för verifiering är en branschstandard som vi inte vill gå emot, så tyvärr kan vi inte hjälpa till i det här fallet. Jag försökte be dig att förse casinot med bevis på din sjukhusvistelse, men eftersom du inte har lämnat in dokumenten inom tidsramen agerade casinot i enlighet med licensreglerna och villkoren. Av den anledningen kommer ditt klagomål att avslås. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, och jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Szabivok. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej och tack för att ni öppnade ärendet igen. Mitt problem är att mitt konto är verifierat och de har betalat in pengarna på bankkontot, men problemet är att de bara betalade ut 100 euro och jag är säker på att jag hade mycket mer, ungefär 1000 euro i verkligt saldo (jag omsatte min bonus) och jag kan inte logga in för att kontrollera det, så jag bad om bevis på det, en skärmdump eller något annat, eftersom jag är 100 % säker på att jag omsatte min bonus, men de gav mig inga bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vänligen observera att eftersom kunden inte lämnade den begärda dokumentationen inom den angivna tidsramen har hans vinster ogiltigförklarats och kontot har stängts i enlighet med våra villkor. Vi har återbetalt den första insättningen på 100 EUR.
9.3 Du måste omedelbart förse oss med alla dokument och all information som vi kan begära, och hjälpa oss att utföra våra kontroller, utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter inom trettio (30) dagar från vår begäran. Vi kan stänga eller begränsa ditt konto tills du tillhandahåller de begärda dokumenten, informationen och hjälpen. Om du inte gör det på ett rimligt sätt inom den tidsfrist som anges ovan, kan vi konfiskera dina vinster, avsluta vår affärsrelation med dig och återbetala det återstående saldot på ditt konto till dig. Vi kan också hålla inne eventuella betalningar till/från ditt konto tills checkarna är slutförda till vår belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Campobet.com-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSom jag sa tidigare hade jag samma problem med Fezbet. Jag skadade mig allvarligt under semestern under en längre tid och kunde inte göra verifieringen. Fezbet förstod det och jag gjorde verifieringen, de betalade mig och ärendet är löst.
Jag skulle vilja be om att få tillbaka beloppet och jag gör vad ni säger för att verifiera mitt konto, tack. 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack till båda parter för uppdateringen.
Bäste representant för CampoBet Casino, skulle det vara möjligt att försöka om verifieringsprocessen om spelaren kan visa att de har varit på sjukhus under en längre tid och inte kunnat slutföra processen inom den angivna tidsramen? Denna situation bör inte skapa ett prejudikat för framtida fall, utan bör istället vara ett särskilt undantag på grund av extraordinära omständigheter. Tack på förhand för er övervägande!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Peter,
Tyvärr gäller den hänvisade klausulen i våra villkor för alla användare, och vi kan inte göra undantag oavsett omständigheterna. Vårt beslut i denna fråga är slutgiltigt.
Med vänliga hälsningar,
Campobet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, representant för CampoBet Casino.
Kära Szabivok, eftersom casinot inte är villigt att göra ett undantag i ditt fall kan vi tyvärr inte hjälpa dig ytterligare. Tidsramen för KYC-verifiering är en branschstandard som vi inte vill gå emot, med undantag för enskilda fall som ditt, men det är i slutändan casinots beslut om de vill visa välvilja. Med detta i åtanke är vi tvungna att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt. Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att stödja dig.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
