Campeonbet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej Casino Guru-teamet,

Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot Campeonbet Casino angående den orättvisa konfiskeringen av mina vinster, totalt 4 250 dollar.

Jag är en fullständigt KYC-verifierad spelare. Mitt konto godkändes innan detta problem uppstod. Alla pengar jag spelade med var enbart råa kontanter; jag gjorde inga anspråk på, aktiverade eller använde inga insättningsbonusar, free spins eller kampanjerbjudanden. Mina vinster kommer enbart från spel med riktiga pengar.

Nyligen konfiskerade casinot hela mitt vinstsaldo på 4 250 dollar. De återbetalade min första insättning på 250 dollar till mitt konto, men de ogiltigförklarade och beslagtog alla vinster som genererades från den.

När jag krävde en förklaring svarade kasinots säkerhetsavdelning slutligen genom att ge mig en omfattande, generisk klausul om villkor. Denna klausul täcker en mängd olika överträdelser (såsom oregelbundet spelande, multikonton, manipulation av programvara och bedrägeri).

Kasinot har dock kategoriskt vägrat att specificera exakt vilken del av klausulen jag påstås ha brutit mot. Dessutom vägrar de att tillhandahålla några specifika loggar, argument eller konkreta bevis för att backa upp sina påståenden. De gömmer sig bakom en mångfacetterad klausul för att undvika att förklara sina handlingar.

Jag har agerat i fullständig god tro, följt alla standardförfaranden och verifierat min identitet. Att beslagta 4 250 dollar i legitima vinster genom att hänvisa till en hel paragraf med olika regler utan att specificera överträdelsen eller visa bevis är oacceptabelt och orättvist.

Eftersom casinot vägrar att kommunicera transparent med mig ber jag vänligen Casino Gurus medling för att utreda detta fall, begära specifika bevis från operatören och hjälpa mig att återkräva mina felaktigt konfiskerade medel.

Tack för din tid och hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Campeonbet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• När har du godkänt kontoverifieringen? Vilka dokument ombads du att tillhandahålla under processen?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej,

Här är svaren på frågorna:

• Jag hade bara varit spelare i två dagar. Mitt konto blockerades aldrig – jag har fortfarande tillgång. Endast mina vinster konfiskerades.

• De skickade mig ett e-postmeddelande och informerade mig om att mina vinster på 4250,44 dollar hade konfiskerats.

• Jag klarade KYC-provet den 16 maj. De bad om bevis på identitet, en selfie på mig själv med mitt identitetsbevis och ett bevis på adress. Jag har skickat in alla begärda dokument, alla har godkänts och jag har blivit KYC-verifierad.

• Jag spelade bara på spelautomater.

• Inga bonusar användes. Jag inaktiverade bonusar på mitt konto innan jag gjorde min första insättning.

Tack,

Kevin

Kära spelare,

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt. Tyvärr verkar det vara vanligt att Campeonbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla . Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter samt med affiliate-teammedlemmar.

Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att ni håller er borta från Campeonbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Casinot kan återuppta detta klagomål när som helst.