Campeonbet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Kasinot avbröt mitt uttag och konfiskerade mina vinster på 3 835 EUR utan att ge några konkreta bevis eller förklaringar.

Fakta:

– Jag gjorde två insättningar (65 EUR + 100 EUR)

– Den första insättningen med bonus förlorades helt (saldo 0 EUR)

– Vinsterna genererades ENDAST från den andra insättningen med riktiga pengar

– Eventuella gratissnurr från den första insättningen aktiverades eller användes aldrig

– Livechatten bekräftade uttryckligen skriftligen att oanvända gratissnurr inte påverkar uttag

– Min identitet verifierades fullständigt (KYC-godkänd av casinot)

– Ingen VPN användes, inget bonusmissbruk, ingen bedräglig aktivitet

– Kasinot vägrar att specificera exakt vilken regel som bröts

– Jag fick reklammejl som uppmuntrade mig att fortsätta spela även efter att ha påstått att jag hade brutit mot min regel

Kasinot upprepar hela tiden att beslutet är "slutgiltigt" utan att ta upp fakta.

Jag begär att mina vinster ska utbetalas eller en tydlig, evidensbaserad förklaring.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av:

– KYC-bekräftelse

– Bekräftelse i livechatt

– Kontosaldo och uttag

– Reklammejl

– Insättningshistorik

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
• Kan ni vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan er och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Kristina,

Tack för ditt meddelande.

Spelade matcher:

Jag spelade bara spelautomater. Inga live casinospel och inga sportspel.

Kontoåtkomst:

Ja, jag har fortfarande tillgång till mitt konto. Vinsterna på 3 835 EUR togs bort och uttaget avbröts. Endast 165 EUR (mina två senaste insättningar) återstår.

Bevis:

Tyvärr kan jag inte ladda upp skärmdumpar direkt i chatten.

Därför har jag skickat alla relevanta skärmdumpar och korrespondens via e-post till kristina.s@casino.guru , inklusive:

KYC-verifieringsbekräftelse

E-postmeddelanden från casinot som anger att beslutet är "slutgiltigt"

Reklammejl som bekräftar att saldot på 165 EUR är tillgängligt

Livechattbekräftelse på att bonusen inte aktiverades

Saldoskärmdumpar som visar vinsterna

Uttagsbegäran markerad som "tagen till systemet"

Vänligen bekräfta när du har mottagit e-postmeddelandet och meddela mig om något ytterligare behövs.

Med vänliga hälsningar,

Stefan

Tack för ditt svar, Sga1053.

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara vanligt att Campeonbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla .

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Campeonbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.