Campeonbet Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.

Jag har använt campoenbet sedan år 2023. Det hände sig att när jag gjorde mitt senaste uttag hos dem, vilket var $186, så annullerade de senare mitt uttag och återbetalade endast $25 till mitt konto. De anklagar mig för att ha använt VPN och förfalskat dokument under min verifiering. Och jag är helt oskyldig till alla dessa anklagelser. Inte ens de 25$ som de återbetalade till mitt konto kunde de låta mig ta ut.

Tack så mycket för att ni kan hjälpa mig att få tillbaka mina förlorade pengar

Kära Onyeze2030,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du vänligen ange vilka dokument du har lämnat in för verifiering och exakt när du skickade in den senaste?
• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
• Har casinot förklarat för dig exakt vilka dokument som förfalskades?
• Har du fortfarande tillgång till ditt konto eller har det stängts?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Mitt konto verifierades innan jag började spela spel på webbplatsen.

1. Jag använde ett internationellt pass för verifieringen.

2. Jag tillhandahöll alla begärda dokument.

3. De gav ingen förklaring till hur jag förfalskade dokument

4. Mitt konto är fortfarande aktivt. Jag har full åtkomst till det.

Tack

Kära Onyeze2030,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 10 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Campeonbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem avstannat i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Campeonbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Campeonbet Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning. Följande e-postmeddelande mottogs från casinorepresentanten:

Kära Natalia,

Vi vill vänligen begära att detta ärende återupptas för att kunna svara spelaren och arbeta för att lösa klagomålet.

Tack för ditt samarbete och stöd.

Med vänliga hälsningar,

Campeonbet Casino-teamet

Kära Onyeze2030, Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Okej, trevligt

Hej Onyeze2030,

Jag heter Michal och har tagit på mig ansvaret för detta klagomål. Jag kommer att finnas här för att förhoppningsvis hjälpa dig att hitta en lösning.

Kära Campeonbet Casino-teamet,

Kan ni förtydliga situationen? Skulle ni dessutom kunna vidarebefordra några stödjande bevis angående det brott mot era regler som spelaren påstås ha begått, vilket tidigare kommunicerats till dem? Jag skulle uppskatta om ni kunde dela det med mig direkt på [email protected]

Tack på förhand.

Kära alla,

Vi vill informera er om att vi efter en detaljerad granskning av användarens spelande på Onyeze2030 under uttagsprocessen drog slutsatsen att spelaren bröt mot våra villkor, särskilt klausul 12.10, som anger:

12.10 Företaget förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster och förverka eventuellt saldo (vinster och insättningar) på ditt spelkonto, att säga upp avtalet och/eller att avbryta tillhandahållandet av tjänsterna eller inaktivera ditt konto om: i) vi identifierar att du har maskerat, eller stört, eller vidtagit åtgärder för att maskera eller störa, på något sätt IP-adressen för någon enhet som används för att komma åt vår webbplats (t.ex. genom att använda ett virtuellt privat nätverk "VPN") ii) det kommer till vår kännedom att kunden använde förfalskade dokument (foton, skannade dokument, skärmdumpar etc.) under verifieringsproceduren eller vid någon tidpunkt då avtalet är aktivt iii) det finns en rimlig misstanke om att du har begått eller försökt begå bonusmissbruk, antingen på egen hand eller som en del av en grupp iv) du är inblandad i bedräglig, hemligstämplad, fixering eller annan olaglig aktivitet i samband med ditt eller tredje parts deltagande eller du använder programvarubaserade metoder eller tekniker eller hårdvaruenheter för ditt deltagande i någon av de tjänster som tillhandahålls av företaget.

Eftersom spelaren använde flera proxy-IP-adresser när han spelade på vårt casino, bröt de mot klausul i) i ovanstående villkor. Följaktligen fortsatte vi med avdraget för hans vinst på 160,87 dollar.

De flesta av användarens IP-adresser var flaggade som proxy-IP-adresser. Detta överensstämmer med användarens övergripande aktivitet, som tidigare bedömts som högrisk av vårt handelsteam. Som ett resultat begränsades användarens sportsbook-gränser helt.

Om du behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

Campeonbet Casino-teamet

Tack för ditt svar, Campeonbet Casino-teamet.

Vänligen skicka mig alla stödjande bevis angående det brott mot era regler som spelaren påstås ha begått, som ni nämnde ovan, kl. [email protected]

Kära Michal,

Tack för ditt svar.

Vi vill informera dig om att vi nu har skickat den begärda informationen till den angivna e-postadressen.

Tveka inte att höra av dig om ytterligare förtydliganden behövs.

Med vänliga hälsningar,

Campeonbet Casino-teamet

Tack för dina e-postmeddelanden med information och stödjande bevis, Campeonbet Casino Team.

Kära Onyeze2030,

Efter en omfattande granskning av informationen och bevisen som lämnats agerade kasinoteamet i enlighet med sina regler, vilket framhölls ovan.

Trots tidigare omnämnanden av potentiellt förfalskade dokument som inte bekräftades, har din spelaktivitet i sportsbook-sektionen flaggats även av sportsbook-leverantören, och som ett resultat av detta har dina sportsbook-gränser begränsats helt.

Även om vi har mottagit viss information och bevis gäller detta enbart sportspel; tyvärr kan vi inte hjälpa till med detta. Som mina andra kollegor redan har informerat dig är vårt klagomålsforum Casino Guru specifikt inriktat på frågor relaterade till onlinekasinon och deras kasinospel. Vi har inte tillräcklig insikt i sportspel, och vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar på ett kompetent sätt; därför måste vi avvisa ditt klagomål.

Du kan försöka lämna in ett klagomål på webbplatser som specialiserar sig på klagomål relaterade till sportspel om du fortfarande anser att din ståndpunkt är berättigad.

Vi beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.

Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino gällande casinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru