Spelaren från Nordmakedonien hävdade att CampeonBet orimligt hade försenat verifieringsprocessen för sitt konto, vilket hade hindrat honom från att ta ut sina vinster på 700 euro. Han hade redan skickat in över 8 dokument, inklusive en selfie, men hans konto förblev overifierat, vilket ledde till att han kände sig målinriktad och osäker i processen. Klagomålsteamet undersökte ärendet, men efter en omfattande granskning av informationen och bevisen från kasinot konstaterades att spelaren inte uppfyllde KYC- och AML-kraven, vilket inte lämnade något utrymme för ytterligare åtgärder, och detta klagomål måste nu avslutas eftersom det avvisades.
Campeonbet Casino - Spelarens kontoverifiering är blockerad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 713 €
Campeonbet Casino
Säkerhetsindex 2.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Detta är ett äldre klagomål men jag tror att du kan hjälpa mig med det.
Här är länken från fråga spelare som de inte kunde hjälpa mig att de är på sidan om kasinot de skyddar dem mer än spelare - https://www.askgamblers.com/casino-complaints/campeonbet-casino-stole-my-casino-winnings-without-any-reason
Campeonbet mobbar mig bokstavligen med verifieringsprocessen.
Jag har skickat dem över 8 dokument där min adress är tydligt synlig och jag känner att de inte accepterar mitt dokument eftersom de inte vill betala ut mina vinster.
Dokumenten jag har skickat har godkänts av många onlineföretag och det är bara CampeonBet som inte accepterar det.
Jag har även skickat en selfie med ett papper jag håller i min hand och de vill inte verifiera mitt konto så jag kan ta ut ett visst belopp från mina vinster på 700 euro.
Eftersom detta är det tredje klagomålet jag skickar eftersom mina 2 senaste avvisades eftersom jag inte fick e-postmeddelanden från Ask Gamblers om de saker jag behöver tillhandahålla, har jag i förväg skickat ett nytt e-postmeddelande från < borttagen e-postadress > med all KYC-information som är 100 % giltig och chattarna jag hade med CampeonBet.
AskGamblers snälla hjälp mig eftersom jag känner mig osäker med procedurerna för Campeonbet Casino som jag i första hand valde på grund av det goda betyget på AskGamblers hemsida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Andrej111c,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
När kommunicerade du senast med kasinot angående din verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej,
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? - När jag försökte göra ett uttag fick jag e-post från kasinot.
Först gick jag in på kontosektionen för KYC-verifiering och den 10 juni laddade jag upp mina dokument, dokument för ID-verifiering accepterades omedelbart, men jag har fått ett e-postmeddelande som jag bifogade och mottog den 11 juni 2024 kl. 13:12.
Därifrån chattade vi bokstavligen varje dag, jag ställde frågor och skickade dokument till dem, de har avvisat dem, jag antar att jag bara inte skulle verifiera mitt konto och betala mina vinster.
Jag har bifogat mejl där allt ovan hände.
Senaste meddelandet var den 25 juli 2024, 22:45 när jag försökte nå ägarföretaget
En sak att nämna är att efter kommunikationen försökte jag kontakta ägaren till kasinot som är CW Marketing BV men de svarade inte heller något.
Efter det försökte jag kontakta spelmyndigheter på Curacao med 2 e-postmeddelanden som jag bifogade men fick inget från dem!
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format? - Ja, jag har till och med skickat 3 dokument för adressverifiering, vilket var dokumentet som de klagade på att det inte var rätt, jag kan bifoga dem privat så att du kan kontrollera dem.
När kommunicerade du senast med kasinot angående din verifiering? - Senaste meddelandet var den 25 juli 2024, 22:45 när jag försökte nå ägarföretaget
Jag tror att jag har täckt allt
Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Andrej111c,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta kasino har 10+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Campeonbet Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla .
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Campeonbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Campeonbet Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Bästa Andrej111c,
Skicka mig alla dokument som du skickade till kasinot för verifiering. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandet med alla dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Andrej111c, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Andrej111c,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att se om vi kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Campeonbet Casino att delta i konversationen.
Bästa Campeonbet Casino,
Jag skulle uppskatta om du kunde klargöra varför de dokument som spelaren lämnat in för KYC-processen inte ansågs vara acceptabla. Kan du beskriva de specifika kriterierna för dokument som uppfyller dina krav? Om det finns några ytterligare faktorer som påverkar denna situation som inte kan avslöjas offentligt ber jag dig att skicka den informationen till mig på michal.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michal,
Tack för ditt svar.
Vi vill informera dig om att vi just har skickat ett e-postmeddelande till dig som innehåller alla begärda uppgifter om detta ärende.
Vi förblir tillgängliga om du skulle behöva ytterligare information.
Med vänlig hälsning,
Campeonbet Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt e-postmeddelande som innehåller informationen och stödjande bevis, Campeonbet Casino Team.
Bästa Andrej111c,
Efter en omfattande granskning av informationen och bevisen måste jag tyvärr informera dig om att vi inte kan gå vidare med detta ärende.
Efterlevnad av KYC (Know Your Customer) och AML (Anti-Money Laundering)-regler är ett grundläggande krav i hela branschen. Dessa regler kräver inlämning av giltiga originaldokument i spelarens namn. Tyvärr, i det här fallet, var de flesta av de tillhandahållna dokumenten antingen inte längre giltiga och vissa verkade ha ändrats eller manipulerats. Sådana avvikelser är ett allvarligt brott mot kasinopolicyer och är strängt förbjudna. Din underlåtenhet att uppfylla KYC- och AML-kraven lämnar inget utrymme för ytterligare åtgärder, och detta klagomål måste nu avslutas eftersom det avvisades.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
