Campeonbet Casino - Spelarens konto är stängt och saldot konfiskerat.

Klagomålstitel: Konto stängt och saldo konfiskerat utan bevis – Campeonbet

Kasino/Bokbolag: Campeonbet

Tvistbelopp: 206 700 NGN

Beskrivning av problemet:

Mitt konto hos Campeonbet stängdes nyligen efter att jag slutfört verifieringsprocessen. Under verifieringen skickade jag in min identitetshandling enligt begäran. Dokumentet var ett originalfoto taget direkt från min enhet och var inte redigerat eller manipulerat på något sätt.

Efter att jag skickat in mina verifieringsdokument fick jag ett meddelande från Campeonbet om att mitt konto hade stängts permanent på grund av påstådd användning av förfalskade dokument. Denna anklagelse är felaktig eftersom alla tillhandahållna dokument tillhör mig och är autentiska.

Jag kontaktade supporten och uttryckte min villighet att slutföra eventuella ytterligare verifieringssteg, inklusive selfieverifiering eller videoverifiering, men min begäran granskades inte korrekt.

När mitt konto stängdes var mitt saldo 206 700 NGN. Jag anser att det är orättvist att mitt saldo konfiskeras utan tydliga bevis för att någon regel har brutits.

Vad jag begär:

1. En fullständig granskning av mitt konto av bookmakerns compliance-avdelning.

2. Tydliga bevis som visar varför mina dokument ansågs vara förfalskade.

3. Återställande av mitt saldo eller åtminstone återbetalning av min insättning om beslutet om kontostängning kvarstår.

Jag är villig att samarbeta fullt ut och tillhandahålla all ytterligare verifiering som krävs för att styrka min identitet.

Tack för att du granskade mitt klagomål.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du på det här casinot? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
• Kan du skicka mig de dokument du skickade till casinot för verifiering, tillsammans med den ursprungliga, obeskurna kommunikationen mellan dig och casinot angående verifieringen och den efterföljande stängningen av ditt konto? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika