Spelaren från Tyskland begär att få stänga sitt konto på grund av spelberoende, men casinot går inte med på det och tillhandahåller en PDF med begränsningar som inte är acceptabla. Han har redan förlorat flera tusen euro på grund av detta pågående problem.
Campeonbet Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
0d 10h 52m 24s
Campeonbet Casino
Säkerhetsindex 3.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag har upprepade gånger bett casinot att stänga mitt konto på grund av spelberoende. Tyvärr har de inte uppfyllt min begäran. De skickar mig bara ett PDF-dokument att fylla i, där jag kan välja maximalt en månad. Men även då säger de alltid att datumet är felaktigt eller kommer med någon annan ursäkt.
Jag har redan förlorat flera tusen euro eftersom de inte vill stänga mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Tarantino,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
För att ta reda på om casinot svarade korrekt på din brådskande begäran, kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Tarantino,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack. Jag har mottagit ditt e-postmeddelande med skärmdumpar från din kommunikation med casinot.
Kasinot bad dig att fylla i en PDF-fil för att slutföra begäran om självavstängning. Kan du skicka den här filen till mig?
Vidarebefordra dessutom alla e-postmeddelanden som innehåller din kommunikation med casinots kundsupport angående din senaste begäran om kontostängning. Skicka inte skärmdumpar, utan istället de ursprungliga, obeskurna e-postmeddelandena.
Jag förstår att detta kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej Tarantino,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
