Callmebet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Efter att ha använt en bonus på detta casino och begärt ett uttag på 4 500 euro,

Casinot hävdade att spelen jag spelade inte var berättigade till bonusen och konfiskerade pengarna.

Detta casinos bonussystem är dock utformat för att förhindra spel på ogiltigförklarade spel från första början, vilket gör casinots påstående absurt.

Självklart hackade eller ändrade jag inga inställningar. Jag bekräftade i förväg att spelen jag spelade var berättigade till bonusen – vilket innebar att de erkändes av casinot som spelautomater.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du spelat några andra spel medan din bonus var aktiv förutom tärningar?
• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
• Har du spelat med några bonusar på det här casinot förut?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Jag spelar inga andra spel än tärningsspel.

https://callmebet.com/page/reload-bonus

Eftersom det kunde spelas med bonuspengar och delar ett liknande system som Aviator på grund av spelets natur, bedömde vi att det var ett kvalificerat spel.

Jag har använt bonusar tidigare och använder även tärningar.

Kära ochandjonnyx

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej och ochjonnyx,

Det är Michal igen. Jag har tagit över det här ärendet. Jag har granskat informationen du lämnat, och kan du bekräfta vilket tärningsspel du spelade medan du utnyttjade den aktiva bonusen?

Jag har kontrollerat villkoren för reloadbonusen ( https://callmebet.com/page/reload-bonus ) och jag har lagt märke till detta:

Jag skulle vilja att du förtydligar vad som fick dig att tro att tärningsspelet och blackjack borde betraktas som giltiga spel?

Även om jag håller med dig om att idealiskt sett borde alla ogiltigförklarade spel blockeras automatiskt av casinosystemet, måste jag erkänna att jag har svårt att tro att detta helt enkelt förbisetts av dig. Baserat på våra tidigare interaktioner är du vanligtvis mycket uppmärksam på bonusvillkor och allmänna casinoregler, vilket gör det svårt för mig att förstå hur tärningar och blackjack kan ses som likvärdiga med spelautomater för dig i det här fallet.

Detta är Spribes tärningar.

För närvarande kan den inte användas med bonusar, men den var tillgänglig när jag använde en bonus.

Det verkar som att casinot inaktiverade spel efter att jag påpekade inkonsekvensen.

Grunden är tydlig: casinots villkor anger uttryckligen att spelautomater och spel i Aviator-stil omfattas av dessa regler.

(Även om Aviator verkar ha tagits bort också, erkänner kasinot att det en gång fanns med.)

Om du förstår Aviator-systemet där en specifik multiplikator blir möjlig att uppnå, borde du kunna se att det är samma sak som tärningar.

En multiplikator på 1,1x i Aviator och ett tärningskast på 1,1x är ingen skillnad.

Eftersom det behandlades som ett spel som kunde spelas med bonusar på casinot, är jag övertygad om att tärningar tillhör Aviator-genren på detta casino.

Som ni kan se skiljer detta casino tydligt mellan spel som är berättigade till bonusar och de som inte är via deras system.

Om man tittar på den här bilden skulle ingen användare tro att höger sida faktiskt är utesluten. Jag är en av dem.

I vilket fall som helst ändrades villkoren du läser hastigt av casinot efter att jag påpekade inkonsekvenser, så de är meningslösa.

Det som spelar roll är vad som hände när jag använde bonusen.

Kära andandjonnyx,

Tack för ditt svar. Även om jag till viss del kan förstå ditt perspektiv, måste jag säga att jag har en annan åsikt.

Aviator och tärningar är olika spel. Även om "mekaniken" bakom spelet kan vara likartad, är de helt enkelt olika spel.

Det liknar vissa slots. Vanliga slots utan bonusköp eller specialfunktioner och slots med bonusköp och specialfunktioner. De är nästan likadana, och "mekaniken" bakom spelen är nästan densamma, men det finns skillnader, vilket är anledningen till att vissa slots är begränsade till att spelas med en aktiv bonus på de flesta kasinon.

Hur som helst är jag intresserad av att förstå kasinoteamets perspektiv på situationen och händelseförloppet som ledde till deras beslut.

Vi vill gärna bjuda in Callmebet Casino att delta i samtalet.

Bästa Callmebet Casino,

Jag skulle uppskatta mer specifika detaljer, inklusive eventuell styrkande dokumentation, gällande spelarens beteende som ledde till ert beslut att stänga spelarens konto och konfiskera medlen.

Om det finns ytterligare faktorer relevanta för detta fall som kanske inte kan offentliggöras, får du gärna skicka dem direkt till mig på michal.k@casino.guru .

Det som spelar roll är inte din åsikt eller casinots åsikt.

Det är "hur användaren uppfattade det".

Jag anser att Dice är en typ av flygare med en låg maximal multiplikator.

Dessutom, åtminstone när jag använde bonusen, angav casinot uttryckligen att Dice var ett spel som var berättigat till bonusspel och listade dess bidragsgrad som 100 %.

Användare är inte synska, så även om det vore ett casinofel skulle de inte kunna märka det.

Eftersom uppfattningarna skiljer sig åt måste casinot tydligt definiera sina system och användarvillkor.

Underlåtenhet att göra det utgör casinots fel, och det är orättvist att användaren bär det ansvaret.

Jag använde också tärningar för insättningsbonusen jag hämtade precis innan den här.

Jag kunde inte uppfylla bonusens omsättningskrav, men casinot måste ha märkt det.

Varför kontaktade inte casinot mig då?

Kära andandjonnyx,

Ditt senaste svar framstår återigen med en ton som känns något obehaglig. Jag upplever att dessa utbyten har antagit en ton som gör det svårt att ha en konstruktiv diskussion. Av mina tidigare erfarenheter med dig har jag lärt mig att du tenderar att koncentrera dig enbart på ditt eget perspektiv och inte är öppen för att överväga alternativa synpunkter, oavsett vad som sägs. Med tanke på detta känner jag att det inte skulle vara produktivt för någon av oss att fortsätta samtalet. Därför kommer jag att avstå från ytterligare diskussioner om denna fråga och koncentrera mig på diskussionen med casinoteamet.

Jag har fått detta svar från casinoteamet:

Kära Michal,

Tack för att du kontaktade oss. Vi uppskattar möjligheten att förtydliga situationen gällande detta klagomål.

Efter att ha granskat de uppgifter som spelaren lämnat in måste vi konstatera att flera delar av klagomålet är felaktiga och inte återspeglar det faktiska händelseförloppet. Nedan följer en faktabaserad sammanfattning baserad på våra interna register och dokumenterad kommunikation med spelaren:

1. Spelarens medel konfiskerades, togs bort eller frystes aldrig.

Reload-bonusen förblev fullt aktiv och tillgänglig enligt de ursprungliga villkoren under hela processen. Bonusen återkallades eller begränsades inte vid något tillfälle av oss.

2. Spelaren godkände bonusvillkoren före aktivering.

Dessa villkor listade tydligt de kvalificerade spel som bidrar till omsättningskraven. I det här specifika fallet kvalificerade endast spelautomater och Aviator för omsättningskrav.

3. Spelaren satsade en betydande del av kravet på ett icke-giltigt spel ("DICES") .

Även om DICES tekniskt sett var tillgängligt med bonusmedel på grund av funktionalitet på leverantörsnivå, bidrar det inte till omsättning, vilket uttryckligen anges i Villkoren.

4. Vi har upprepade gånger förklarat Villkoren för spelaren.

I flera e-postmeddelanden och interna meddelanden förtydligade vi vilka spel som var berättigade, vadslagningsreglerna och varför DICES inte bidrog. Spelaren var fullt informerad hela tiden.

5. Vi erbjöd en rättvis lösning.

Trots missbruket av ett icke-giltigt spel varken förverkade eller tog vi bort bonusen. Vi erbjöd spelaren möjligheten att starta om och slutföra omsättningen korrekt på kvalificerade spel. Spelaren avböjde detta alternativ.

6. Spelaren tog ut sina pengar.

Efter att ha avböjt att fortsätta med bonusen skickade spelaren in en uttagsbegäran för hela sitt saldo med riktiga pengar. Begäran godkändes och pengarna skickades till honom utan dröjsmål eller begränsning, i linje med hans tidigare framgångsrika utbetalningar på vår plattform.

7. Alla register är tillgängliga för verifiering.

Vi har fullständiga spelloggar, omsättningsdata, bonushistorik och all kommunikationshistorik relaterad till detta ärende.

Vänligen meddela oss om du behöver någon specifik information.

Vi är fortfarande fullt tillgängliga för att hjälpa till.

Med vänliga hälsningar,

CallMebet-teamet

Och

Även om klienten inledningsvis vägrade, använde han bonusen vi tillhandahöll fullt ut och tog slutligen ut alla sina pengar. Begäran godkändes och pengarna skickades till honom utan förseningar eller begränsningar, i linje med hans tidigare framgångsrika utbetalningar på vår plattform.

Med vänliga hälsningar,

CallMebet-teamet

Kan du vänligen dela med dig av din syn på den här frågan? Vilket belopp kunde du ta ut efter att du accepterade casinoteamets erbjudande, och vilket belopp tror du att du fortfarande har rätt till, och varför?

Detta casino har separata konton för riktiga pengar och bonuspengar.

Jag satte in 1 000 dollar och fick en bonus på 1 000 dollar.

Efter att ha bekräftat att tärningarna var ett bonusberättigat spel, spelade jag och lyckades ta ut 3 400 dollar.

Kasinot hävdade dock senare att det faktiskt var ett ogiltigt spel och konfiskerade de 3 400 dollarna.

Jag hade också använt tärningar med en bonus strax innan detta, och gjort ett uttag efteråt, men casinot sa ingenting då.

Det är orättvist av dem att plötsligt påstå att det var ett ogiltigt spel först efter att jag lyckats ta ut en stor summa pengar.

Med tanke på att nya spel ständigt läggs till på casinon är det också vanligt att lita på systemet som anger "om du faktiskt kan spela med bonusen" snarare än att förlita sig på villkor som kan vara ofullständiga.

Vidare påpekas att 'aviator' inte är namnet på ett spel utan snarare en genre, och att det är allmänt känt bland de som förstår spelsystem att tärningar faller under denna kategori.

Jag kunde inte lita på det här casinot, så jag tog omedelbart ut mitt saldo på cirka 1 000 dollar och lämnade in ett klagomål.

Jag insisterar på att de konfiskerade 3 400 dollarna ska återlämnas.

Dessutom, även om casinot hävdar att leverantören är ansvarig, är det onekligen casinot som lade till spelet på sin webbplats och gjorde bonusen tillgänglig.

Om ni insisterar på att leverantören är ansvarig, återbetala mig då det konfiskerade beloppet och begär skadestånd från leverantören.

Jag kommer att lämna in bevis på att casinot konfiskerade majoriteten av mitt saldo.

I slutändan är de viktigaste punkterna:

・Detta casino kontrollerar explicit vilka spel som är berättigade till bonusspel och vilka som inte är det genom deras system.

・Därför är det naturligt att anta att spel som markerats som giltiga är rättvist spel, och användarna bär inget fel i detta avseende.

・Dessutom skjuter casinot över ansvaret på spelleverantören. Casinot lade självt till spelet, aktiverade bonusspel för det och misslyckades med att kontrollera det – allt ansvar ligger hos casinot.

Om casinot verkligen tror att spelleverantören, Spribe, är skyldig, bör de lämna in ett klagomål till Spribe och offentliggöra den korrespondensen. Om Spribe erkänner fel och kompenserar mig, skulle det vara acceptabelt.

Kära andandjonnyx,

Jag skulle vilja ge dig en kort uppdatering. Jag är i kontakt med casinoteamet för att verifiera detaljerna i ditt ärende. Det finns fortfarande några punkter som behöver förtydligas.

När jag har samlat in alla återstående uppgifter kan jag ge ett mer välgrundat svar.

Kära andandjonnyx,

Jag har fått ytterligare information från casinoteamet, vilket har förändrat situationen och motbevisat några av dina antaganden.

Kära Michael,

Tack för ditt meddelande.

Observera att spelaren i fråga redan var fullt bekant med vårt bonussystem. Innan denna incident hade han framgångsrikt använt en välkomstbonus och två reloadbonusar, uppfyllt omsättningskraven korrekt och tagit ut vinster vid flera tillfällen utan problem. Han hade därför full kunskap om de kvalificerade spelen och hur reloadbonusen fungerar. DICE har aldrig funnits med på listan över kvalificerade spel, inklusive i alla hans tidigare bonusar.

DICE är fortfarande tillgängligt på vår plattform och har aldrig tagits bort.

Angående de 4 500 USD₮ som spelaren nämnde, var hans konto faktiskt i EUR, så beloppet i fråga motsvarar 3 841 €.

Vissa spel som inte är kvalificerade, inklusive DICE, kan fortfarande generera transaktioner i spelet på bonusplånboken på grund av hur integrationer och teknisk synkronisering fungerar mellan olika leverantörer. Dessa spelresultat utgör dock inte riktiga krediterade vinster om de inte valideras av vårt riskteam enligt bonusreglerna.

Av denna anledning erkändes 3841€ aldrig som en riktig vinst.

När spelaren försökte ta ut detta icke-berättigade belopp tillämpade vårt riskteam samma procedur som för hans tidigare bonusar: de ogiltiga vinsterna annullerades och samma reloadbonus utfärdades på nytt så att han kunde slutföra omsättningen korrekt.

Spelaren använde sedan hela den återutgivna bonusen och skickade därefter in en uttagsbegäran. Detta uttag behandlades i sin helhet och utan dröjsmål, i enlighet med hans tidigare utbetalningar. Det faktum att han använde och slutförde den nyligen återutgivna reloadbonusen visar tydligt hans fulla medvetenhet om bonusmekanismerna och de tillämpliga villkoren, och utgör ett implicit förnyat godkännande av dem.

Med vänliga hälsningar,

CallMeBet-teamet

Som jag nämnde tidigare är Dice inte – och har aldrig ansetts – vara samma spel som Aviator. Så ditt antagande "Jag anser att Dice är en typ av Aviator med en låg maximal multiplikator" var felaktigt. Casinot agerade i enlighet med de villkor du godkände när du hämtade bonusen, även om definitionerna inte stämde överens med dina personliga tolkningar.

Det är också värt att notera att du accepterade och använde den extra reloadbonusen och sedan fortsatte med uttaget. Detta tillvägagångssätt från casinoteamets sida anses vara acceptabelt för oss.

Efter att noggrant ha granskat all information och bevis fann vi inga felaktigheter från kasinots sida. Tvärtom agerade de i enlighet med sina villkor, vilket du godkände.

Med tanke på allt detta kommer jag att avsluta ärendet som oberättigat .

Naturligtvis är du helt fri att inte hålla med om denna slutsats. Om du fortfarande är övertygad om din ståndpunkt kan du driva ärendet vidare med kasinots licensmyndighet, som utan tvekan kommer att uppskatta möjligheten att granska den. Vi kan dock inte ge ytterligare hjälp med denna fråga.

Om ni väljer att använda detta alternativ, var god och informera mig om myndighetens beslut.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru