Spelaren från Azerbajdzjan hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Kasinot markerade först uttaget som slutfört och begärde sedan ytterligare dokument, ett kontoutdrag och videoverifiering, vilket han tillhandahöll omedelbart. Vi rådde honom att vänta på standardbehandlingsperioden och samarbeta med kasinot, och klagomålet markerades sedan som löst efter att han bekräftat att problemet hade lösts.
Cactus Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 560 ман
Cactus Casino
Säkerhetsindex 5.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Först och främst vill jag uttrycka min uppriktiga uppskattning för det fantastiska arbete ni gör och den hjälp ni ger spelarna. Som ni kanske vet från mina tidigare klagomål på er plattform är jag inte någon som någonsin skickar in grundlösa eller onödiga klagomål. Jag är dock tvungen att kontakta er igen eftersom jag har slut på alternativ, och jag litar oerhört mycket på Casino Guru för att hjälpa till att lösa detta på ett rättvist sätt.
Jag lämnar in ett klagomål mot Cactus Casino angående ett obetalt uttag och extremt dålig kundservice.
Den 21 juli 2026 kl. 13:15 begärde jag ett uttag på 560 AZN. Statusen på mitt casinokonto uppdaterades till "Slutförd". Men än idag har pengarna fortfarande inte kommit in på mitt bankkonto. Mer än 48 timmar (deras maximala tidsram) har gått.
Dessutom har casinots support varit mycket ohjälpsam och oförskämd:
1. Livechattoperatörerna ignorerade antingen mina meddelanden helt eller svarade otrevligt med "Du blev ombedd att vänta", utan att ge någon hjälp eller transaktionskvitton.
2. Jag skickade ett mejl till deras officiella supportadress och förklarade att pengarna saknades och bad om hjälp/kvitton, men jag har inte fått något svar hittills.
Kontouppgifter:
Användar-ID: [redigerad]
Transaktionsbelopp: 560 AZN
Datum och tid för uttag: 21.07.2026, 13:15
Eftersom casinot markerar uttaget som slutfört utan att faktiskt betala ut pengarna och vägrar att hjälpa mig, förlitar jag mig på Casino Gurus expertis för att hjälpa mig att få mina pengar.
Tack så mycket på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Elcin1964!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning"Kära Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja begära en eskalering av detta klagomål.
Efter att ha markerat mitt uttag som "Slutfört" den 21 juli utan att faktiskt skicka pengarna, begärde Cactus Casino ytterligare dokument och en videoverifiering. Jag tillhandahöll omedelbart allt de begärde och skickade videon till deras officiella e-postadress ( support@cactus.casino ).
Det har dock gått 5 dagar nu, och de ignorerar mig helt på alla kanaler. Som framgår av den bifogade skärmdumpen ignorerar deras livechattsupport mina frågor om videoverifieringen, och mina e-postmeddelanden förblir också obesvarade.
Cactus Casino försenar avsiktligt processen och visar respektlöshet mot både spelaren och Casino Guru-plattformen.
Jag ber er vänligen att ingripa tidigare och förkorta väntetiden på 11 dagar, eftersom casinot vägrar att kommunicera eller lösa detta problem.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning"Kära Casino Guru-teamet,
Jag skriver för att uppdatera er om Cactus Casinos upprörande beteende, då de nu uppenbart hånar hela processen och avsiktligt förhalar det.
Som visas i den fullständiga videoinspelningen av vår chatthistorik:
1. De påstod först i chatten "Betalning slutförd, grattis!" När pengarna aldrig kom fram, backade de och sa att det fortfarande var under granskning och att de skulle vänta ytterligare 48 timmar.
2. De krävde ett kontoutdrag och en videoverifiering. Jag skickade båda omedelbart via e-post ( support@cactus.casino ) och laddade upp dokumenten i chatten. De bekräftade uttryckligen i chatten att de mottagit kontoutdraget och skickat det för granskning.
3. Ändå, redan nästa dag, agerade en annan livechatt-agent som om ingenting hade hänt och frågade "Vänligen förtydliga vad din begäran handlar om, vi ser ingen förklaring", vilket återställde konversationen helt från grunden.
De har alla mina uppgifter och dokument, men de fortsätter att gå igenom samma meningslösa frågor för att undvika att betala. Eftersom jag inte kan bifoga videofiler direkt i kommentarsfältet har jag skickat hela skärminspelningen direkt till Casino Gurus supportmejl.
Detta är inte längre en vanlig betalningsförsening; det är ett aktivt hån mot både spelaren och ert medlingssystem. Jag ber er snarast att kringgå den återstående 11-dagars väntetiden och ingripa omedelbart.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Elcin1964,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej Elcin1964,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
