Spelaren från Azerbajdzjan hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Han hade ursprungligen begärt 68,51 AZN, men casinot betalade senare 45 AZN och återförde de återstående 23,51 AZN till hans casinosaldo efter tekniska problem med betalningsleverantören. Vi förklarade att inga medel hade konfiskerats eller förlorats, och att vi inte kunde kräva att casinot behandlade ett uttag under den minimigräns som satts av dess tillgängliga betalningsleverantörer. Eftersom inget avsiktligt innehållande hade bevisats avslutade vi klagomålet.
Cactus Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 23,51 ман
Cactus Casino
Säkerhetsindex 5.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa Casino.Gurus klagomålsteam,
Jag skickar in detta klagomål angående Cactus Casino, där jag har varit en aktiv spelare i nästan 2 år. Mitt konto verifierades fullständigt KYC för flera månader sedan, och jag har framgångsrikt genomfört dussintals insättningar och uttag på denna plattform utan problem.
Angående min senaste uttagsbegäran på 68,51 AZN har casinot genomfört en stegvis stoppprocess:
1. Omsättningsslutförande: När jag begärde utbetalningen ombads jag att slutföra en 3x insättningsomsättning, vilket jag fullföljde.
2. Omverifiering godkänd: Direkt efter att omsättningen var slutförd begärde de en omverifiering (KYC). Jag tillhandahöll de begärda dokumenten och KYC:n godkändes.
3. Status markerad som slutförd: När både omsättnings- och KYC-kraven var uppfyllda markerades uttagsstatusen på deras webbplats officiellt som slutförd.
4. Saknade medel och kontoutdrag: Trots statusen Slutförd har det gått 6 dagar och inga pengar har kommit in på mitt bankkonto. Istället för att undersöka den saknade utbetalningen ignorerar supportmedarbetarna ständigt mina inskickade kontoutdrag och återställer konversationen för att be om exakt samma dokument om och om igen.
Att utsätta en spelare som redan har turnoverat, klarat omverifieringen och fått statusen Slutförd – för oändliga dokumentloopar för en mindre utbetalning är ett tydligt brott mot fair play-standarderna.
Jag ber vänligen Casino.Guru att ingripa, sätta stopp för Cactus Casinos förseningstaktik och tvinga dem att omedelbart frigöra min utbetalning på 68,51 AZN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Elcin1964!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt tålamod medan vi granskade din uttagsbegäran.
På grund av tekniska problem hos betalningsleverantören kunde vi bara behandla en utbetalning på 45 AZN. Det återstående beloppet har krediterats tillbaka till ditt casinosaldo.
Du är välkommen att skicka in en ny uttagsbegäran för de återstående medlen med hjälp av en alternativ betalningsmetod som finns tillgänglig i din kassa. Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret.
Med vänliga hälsningar,
Cactus Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Bästa klagomålsteamet för Casino.Guru och representanten för Cactus Casino,
Man måste verkligen applådera Cactus Casino för denna "briljanta" finansiella strategi!
Efter att ha skjutit upp min utbetalning på 68,51 AZN i veckor, krävt ett 3x omsättningskrav, tvingat mig genom en sekundär KYC-verifiering och fångat mig i en loop med bankutdrag, är deras slutgiltiga lösning verkligen anmärkningsvärd: de delade utbetalningen, skickade 45 AZN till mitt kort den 25 augusti och återförde de återstående 23,51 AZN till mitt spelsaldo med en anteckning om att "ta ut med en annan metod".
När man går till kassan visar det sig att den enda alternativa metoden som erbjuds är krypto, som bekvämt nog har en lägsta uttagsgräns på 50 AZN!
Schemat är uppenbart, och även ett barn kan upptäcka tricket: de återstående 23,51 AZN kan inte tas ut eftersom de inte når minimigränsen på 50 AZN. Kasinot tvingar mig i praktiken att antingen sätta in mer pengar för att nå gränsen eller spela bort de återstående 23,51 AZN tills de är förlorade.
Att utsätta en lojal spelare på nästan 2 år för sådana småaktiga fällor bara för att undanhålla ett litet återstående saldo på 23 AZN är ett uppenbart brott mot fair play-standarderna.
Efter alla dessa billiga taktiker har jag ingen avsikt att sätta in ytterligare ett öre på Cactus Casino. Jag kräver att casinorepresentanten antingen behandlar utbetalningen av de återstående 23,51 AZN direkt till mitt bankkort eller erbjuder ett tydligt, begränsningsfritt utbetalningsalternativ utan att kräva några ytterligare insättningar.
Vidare ber jag vänligen Casino.Guru-teamet att utvärdera casinots verkliga motiv bakom denna artificiella barriär och hjälpa mig att verkställa denna fullt berättigade begäran.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Jag skickade det uppdaterade dokumentet igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa Cactus Casino-teamet,
Tack för att du har deltagit i klagomålet och för att du har förtydligat spelarens uttag.
Vi förstår att på grund av tekniska problem med betalningsleverantören betalades 45 AZN ut till spelaren, medan resterande 23,51 AZN återfördes till deras casinosaldo.
Enligt spelaren är dock den enda alternativa uttagsmetoden som för närvarande finns tillgänglig kryptovaluta, som har ett lägsta uttagsbelopp på 50 AZN. Följaktligen kan spelaren inte ta ut de återstående 23,51 AZN utan att sätta in ytterligare medel.
Kan ni ge oss råd om hur den här situationen kan lösas? Vi uppskattar ert samarbete och ser fram emot ert svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tyvärr kan vi inte behandla uttag för belopp under 50 AZN på grund av restriktioner som fastställts av betalningsleverantörerna.
För att kunna ta ut ditt återstående saldo kan du antingen fortsätta spela tills du når minimigränsen för uttag på 50 AZN, eller göra en minimal insättning för att få det totala saldot över den obligatoriska minimigränsen och begära en utbetalning.
Med vänliga hälsningar,
Cactus Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för ditt fortsatta stöd.
Observera att den initiala utbetalningen delades godtyckligt av Cactus Casino enbart av egenintresse, vilket skapade detta artificiella återstående saldo från första början.
Som någon som har satt in tusentals kronor på nätcasinon har denna lilla summa ingen ekonomisk betydelse för mig. Detta är enbart en principfråga. När Cactus Casino visar fullständig respektlöshet mot sina spelare och framför allt försämrar sin egen självrespekt genom sådana billiga taktiker, finns det absolut ingen anledning för mig att visa någon respekt för Cactus Casino.
Jag motsätter mig starkt att tvingas till ytterligare risker eller insättningar på grund av ett scenario som enbart skapats av casinot. Jag ber dig vänligen att ta hänsyn till detta när du fattar ditt slutgiltiga beslut.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Jean, observera att ovanstående representerar mina personliga åsikter, och jag kommer att acceptera och följa vilket beslut du än fattar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Elcin1964,
Tack för ditt tålamod och samarbete under hela klagomålsbehandlingen.
Vi förstår din frustration, särskilt eftersom det ursprungliga uttaget på 68,51 AZN var över den lägsta uttagsgränsen och de återstående 23,51 AZN berodde på att betalningsleverantören inte kunde behandla hela beloppet.
Baserat på tillgänglig information har dock inga medel konfiskerats eller förlorats. Kasinot betalade ut 45 AZN, medan de återstående 23,51 AZN återfördes till ditt spelbara saldo. Tyvärr kan vi inte hålla kasinot ansvarigt för en teknisk begränsning eller ett fel hos betalningsleverantören, och vi kan inte heller kräva att kasinot behandlar ett uttag under de minimigränser som dess tillgängliga betalningsleverantörer har satt.
Vi håller med om att situationen är obekväm och förstår varför du inte vill göra ytterligare en insättning eller fortsätta spela. Eftersom dina återstående medel fortfarande finns tillgängliga på ditt casinokonto och vi inte har några bevis för att casinot avsiktligt undanhållit eller konfiskerat dem, har vi inte tillräckliga skäl att bestraffa casinot i detta fall.
Av dessa skäl kommer vi nu att avsluta klagomålet.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde erbjuda en mer tillfredsställande lösning i just den här situationen.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
